悟《庖丁解?！分?尋寄遞發(fā)展之法 解能力不足之痛
集團公司黨組書記、董事長劉愛力這幾天我陸續(xù)學習了各省公司、省分行領導研讀習近平總書記2006年的文章《掌握正確的工作方法》和《庖丁解?！返囊恍┧伎己腕w會，我也從大家的思考中學習到了很多，體悟到了很多。學習河北公司楊全總關于《庖丁解?！返乃伎己腕w會，我感覺楊全總的這篇文章寫得非常聯(lián)系實際，并能按照習近平總書記《掌握正確的工作方法》的要求和《庖丁解?！返囊恍┑览硭伎几黜椆ぷ?，在此特別向楊全同志表示感謝。我也堅信，按照這樣的工作思路和方法，河北的工作一定能夠有新起色，再上新臺階。同時，我也借此機會，把自己再讀習近平總書記《掌握正確的工作方法》及《庖丁解?！返捏w會和感受與大家交流。
——集團公司黨組書記、董事長劉愛力
《庖丁解牛》這篇文章之所以能千古流傳，庖丁之所以能把宰牛這種看似危險拙笨的工作做到如此出神入化、如此如臂使指、如此心曠神怡，我體會主要是因為以下幾點：
第一，庖丁掌握了事物的固有規(guī)律，享受著工作的過程，而不僅僅限于某項具體工作的被動完成。庖丁“所好者道（規(guī)律）也，進乎技（一般的工作）矣。以神遇而不以目視，官知止而神欲行”。也就是說，庖丁引以驕傲自豪的是，他已經(jīng)完全把控了宰牛這件事固有的規(guī)律，整件事物了然于胸，已經(jīng)超乎為了宰牛這項工作去宰牛。掌握了事物的規(guī)律，得之于手而應于心，把工作做到了極致，做到了止于至善，工作就是享受快樂的過程。
第二，庖丁是遵循事物之間的聯(lián)系來開展工作的?！耙篮跆炖恚筻S，導大窾，因其固然”。“固然”就是指事物之間的聯(lián)系，類似我們寄遞4類業(yè)務、13個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系。這個聯(lián)系決定著我們寄遞業(yè)務的時限、成本、服務、效率和效益?！傲尖覛q更刀，族庖月更刀”，庖丁“十九年而未更刀”，這是因為他是依據(jù)事物之間客觀規(guī)律和聯(lián)系來開展工作，是一種有所遵循的“標準化、流程化”的干，是一種看似隨心所欲但卻不逾矩的遵循事物“固然”的“巧”干，而不是沒有遵循的靠“割”和“折”來“盲目”干。反射到我們的寄遞業(yè)務，應該是以“四個標準數(shù)據(jù)庫”為遵循，基于信息化、智能化的運行管控，而不是救火式的，只有一個總體結果，而不知哪個環(huán)節(jié)、具體問題的蠻干。
第三，庖丁以正確的工作方法、正確的切入點做到駕輕就熟?！耙詿o厚入有間，恢恢乎其于游刃必有余地矣”，就是說要用正確的方法、正確的切入點，高質量高效率完成工作，以“游刃有余”來享受工作。正如習近平總書記指出的那樣：正確的方法是做好工作的重要保證。掌握了正確的工作方法，往往能收到事半功倍的效果。我們既要大處著眼，善于把本地區(qū)、本部門的工作，置于社會全局來定位和謀劃，提出前瞻性的工作思路；同時，又要小處著手，善于從具體的現(xiàn)象中把握客觀規(guī)律，以有效抓手之“無厚”，入關鍵環(huán)節(jié)之“有間”，拿出具體的工作措施，抓好落實。
第四，庖丁具有一種嚴謹細致的工作態(tài)度?！懊恐劣谧澹嵋娖潆y為，怵然為戒，視為止，行為遲。動刀甚微?！闭f明他是以一種嚴謹細致的工作態(tài)度來開展工作的，對一切事情都秉持一絲不茍、精益求精，于細微之處見精，于細微之處見益，于細微之處見水準（物流業(yè)是典型的規(guī)模效益行業(yè)，任何一處“精”、“益”、“準”乘以規(guī)模都將是企業(yè)競爭力、效益、效率的極大提升）。
庖丁解牛的故事之所以成為管理者和工匠們頂禮膜拜的一篇典范，就在于其如何掌握規(guī)律、如何切中肯綮、如何樹立工作態(tài)度，從而對所從事工作達到出神入化的境界。正如毛澤東主席所說，無論做什么事，如果你不了解這一事物的聯(lián)系，不了解這一事物的規(guī)律，不了解這一事物的本質，你就永遠做不好這件事。習近平總書記2006年在《掌握正確的工作方法》中也說，“實際工作中，很多同志由于沒有掌握正確的方法，容易出現(xiàn)兩種傾向：一種是瞎子摸象，對工作沒有全面的把握；一種是紙上談兵，眼高而手低，遇到具體事情不知何處著手。不管是哪種情況，都不利于工作的開展和深入?！?/p>
我們的工作一定要像毛澤東主席和習近平總書記教導的那樣，一定要掌握事物的本質、規(guī)律和事物之間的聯(lián)系，掌握正確的工作方法，具有履職盡責的主觀意愿。只有這樣我們才能成為“行家里手”，才能履職盡責，才能享受工作、快樂生活。
結合中國郵政實際，以寄遞業(yè)務為例，我們必須清楚：寄遞業(yè)的本質是什么？規(guī)律是什么？正確的發(fā)展方式、方法是什么？
我個人認為，寄遞業(yè)的本質就是“時限更快、價格更優(yōu)、丟損更少、穩(wěn)定可控”；規(guī)律就是“作業(yè)標準化、激勵定額化、分揀自動化、網(wǎng)絡智能化，以規(guī)模效率效益實現(xiàn)良性發(fā)展”；正確的發(fā)展方法就是：以“三個視角”、“三大規(guī)律”為遵循，對郵路要一條一條地捋、環(huán)節(jié)要一環(huán)一節(jié)地掰、要素要一個一個地剖、效率要一項一項地算、效益要一點一滴地摳，以環(huán)節(jié)操作（作業(yè)）標準化、環(huán)節(jié)成本效率效益定額化、分揀系統(tǒng)自動化（盡可能無人化）、全環(huán)節(jié)系統(tǒng)的智能化，以系統(tǒng)工程的要求來求創(chuàng)新、促改革、持續(xù)自我提升，從而建立時限優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、科技優(yōu)勢、市場優(yōu)勢。
河北的楊全總就講到，他的第一點體會就是要一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地捋，一個部位一個部位地摳，由表入里研究，抽絲剝繭分析，找準主要矛盾和矛盾的主要方面。同時他也提出了幾個問題，包括運輸環(huán)節(jié)存在的問題、處理環(huán)節(jié)存在的問題、投遞環(huán)節(jié)存在的問題。那么，我也在思考一個問題：問題找到了，問題產(chǎn)生的根源是否找到？解決問題的方法是否拿出來了？這些問題，運輸也好、分揀也好、投遞也好，它們的規(guī)律是什么？它們的聯(lián)系又是什么？楊全總的第二個體會說到，他們從12個地市分公司查找出了218個具體問題，從時限分析來看，網(wǎng)運環(huán)節(jié)的問題主要集中在標準執(zhí)行不嚴、集包比例低、組網(wǎng)模式單一、指揮調度能力差、處理能力不足等方面，同時也從成本、服務、市場、IT進行了分析，并對這些問題提出了具體的整改措施。他的第三點體會里寫到，針對查找出來的問題，進一步細化梳理了省、市兩個層面的改進提升措施，切實做到逐項工作有目標、各個環(huán)節(jié)有標準、每個步驟有考核，并建立工作臺賬，責任到人，按時銷號，切實推動各項工作落地見效。我覺得他們做得很好，這些問題要是能解決，對全網(wǎng)都是有貢獻的，值得充分肯定。同時，我也在思考，我們的環(huán)節(jié)標準是怎么來的？環(huán)節(jié)考核的依據(jù)是什么？目標的依據(jù)又是什么？如果我們能夠回答這些問題，并以此形成工作的規(guī)范制度，形成體系化的管理，那么，我們的寄遞業(yè)務必將實現(xiàn)跨越發(fā)展，做到行業(yè)頂尖。
我們在年初工作會上提出，要以“三個視角”找差距、立標桿，推動“五大體系”建設，構建“五大優(yōu)勢”；以“三大規(guī)律”促改革、求創(chuàng)新，推進“八大整合”，拓展“八大市場”，實現(xiàn)“五大突破”，大家要認真落實，真正做到抓實抓細抓落地。而當前最最基礎的工作就是抓好時限數(shù)據(jù)庫、成本數(shù)據(jù)庫、服務數(shù)據(jù)庫、市場數(shù)據(jù)庫的建設。沒有這四大數(shù)據(jù)庫的建設，就沒有智能化運營的體系建設，也沒有管理的遵循，沒有解決問題的“有的放矢”。
如何建立數(shù)據(jù)庫，是實現(xiàn)“五大突破”，建立“五大優(yōu)勢”的基礎工作。以時限數(shù)據(jù)庫為例，時限數(shù)據(jù)庫的建立應涵蓋收、分、運、投四大類作業(yè)模式和13個重要環(huán)節(jié)（上門取件、攬投部收寄、市趟運輸、非85中心局處理中心處理、省內(nèi)運輸一干直運、85中心局處理中心處理、85中心局之間一干運輸二干運輸、攬投部分揀下段、投遞等等）。一是基于當前自身攬投、分揀、運輸?shù)饶芰蜆I(yè)務量，充分考慮各環(huán)節(jié)合理的作業(yè)時長和環(huán)節(jié)之間的合理銜接，建立當下基于各種客觀因素的“標準時限”數(shù)據(jù)庫，作為時限提升和管控的標準。二是基于各環(huán)節(jié)作業(yè)實際，建立“現(xiàn)實時限”數(shù)據(jù)庫，并通過與“標準時限”數(shù)據(jù)庫比對時限差異所在，找到具體問題所在，找到時限水平的提升空間。三是基于行業(yè)最佳實踐，建立“行業(yè)時限”數(shù)據(jù)庫，通過端到端、各環(huán)節(jié)、全要素、全流程的比對，逐環(huán)節(jié)、逐要素、逐流程地推進我們自身時限水平的持續(xù)提升。四是基于市場競爭數(shù)據(jù)、改革創(chuàng)新的應用建立“優(yōu)勢時限”數(shù)據(jù)庫，并通過對標和提升，不斷建立我們自身的時限競爭優(yōu)勢。要建成時限數(shù)據(jù)庫，就必須做到郵路一條一條地捋、環(huán)節(jié)一環(huán)一環(huán)地掰、要素一個一個地剖、效率一項一項地算、效益一點一滴地摳。成本數(shù)據(jù)庫、服務數(shù)據(jù)庫、市場數(shù)據(jù)庫建設亦如此。我認為，四大數(shù)據(jù)庫的建設，當務之急是時限、成本數(shù)據(jù)庫的建設，重中之重是環(huán)節(jié)和要素的標準化。環(huán)節(jié)和要素的標準指的是操作規(guī)程的標準、操作定額的標準、成本標準化、效率效益標準化（損益核算）以及時限的標準。這種標準化的建立，離不開四大數(shù)據(jù)庫的建立。如果這幾個數(shù)據(jù)庫沒能建立，我們就難以做到以正確的方法、正確的切入點來解決問題。我看了一個省的“思考和體會”，這個省在我心目中是管理水平、發(fā)展業(yè)績、領導班子能力都非常好的一個省。從分析材料看，標快郵路1245條，時限低于競爭對手的924條，占比74.2%；電商包裹郵路2818條，時限低于競爭對手的2508條，占比89%。成本也高于競爭對手，高于系統(tǒng)內(nèi)山東、浙江。但究竟具體問題在哪里？解決問題的切入點在哪里？沒有時限數(shù)據(jù)庫，沒有成本數(shù)據(jù)庫解決這些問題，即使你認為自己是“獸中之王”，其感覺也是“老虎吃天、狗咬刺猬”。
讀了《庖丁解?！?，學習了習近平總書記的《掌握正確的工作方法》，看了大家的讀后感后，我有三點要求與大家共勉。
第一，要按照習近平總書記的要求，干一行、懂一行、精一行，努力成為本職工作的行家里手。我們說，領導干部的責任是什么？領導，就是面對發(fā)展，能夠見微知著、未雨綢繆、高瞻遠矚地給予正確的引領；面對問題，能夠傳道授業(yè)、解疑答惑、群策群力地給予精準的指導。如果我們不能成為行家里手，不懂得問題是什么、不懂得問題產(chǎn)生的根源、不懂得如何解決問題，我們怎么能做到面對發(fā)展見微知著、未雨綢繆、高瞻遠矚地給予正確引領？怎么能做到面對問題傳道授業(yè)、解疑答惑、群策群力地給予精準指導？成為行家里手是對領導干部的基本要求。
第二，要按照習近平總書記的要求，堅持問題導向，不斷增強看問題的眼力、謀事情的腦力、察民意的聽力、走基層的腳力；堅持一分部署，九分落實，以釘釘子精神解決問題。中華民族偉大復興，絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實現(xiàn)的，每一項工作都是扎扎實實干出來的，不干半點馬列主義都沒有。要充分認識到“當官”是份苦差事，“當官”就是苦干、實干、干在前列的一份責任。
第三，要牢記“在其位謀其政，在其職盡其責”。每一個崗位有每一個崗位的責任。領導干部是改革發(fā)展的“火車頭”?！盎疖嚺艿每欤寇囶^帶。”“火車頭”要履行“把方向、管大局、保落實”的責任。
這三點要求概括說就是8個字：真懂、真干、履職盡責。不然一切口號都是空喊，一切拼搏奮斗都是良好的主觀愿望，其結果只能是京劇“三岔口”，是捶胸頓足的無的放矢，最終導致客觀上的官僚主義，群眾受累，自己滿腹委屈的挫敗感，組織的不認可。所以我們要學習庖丁，以庖丁解牛的方式，讓我們自己成為所從事工作領域的行家里手，以求是求實的工作作風，抓實抓細抓落地的工作成效，讓員工滿意、讓組織滿意、讓自己滿意，享受工作、快樂生活。