截至3月底，總資產(chǎn)凈增96.1億元，指標(biāo)完成率127%；新增儲(chǔ)蓄余額61.01億元，其中有效余額55.62億元，價(jià)值存款占比90%；9個(gè)區(qū)郵政分公司全面提前達(dá)成總資產(chǎn)目標(biāo)；47個(gè)網(wǎng)點(diǎn)總資產(chǎn)凈增破億元，68個(gè)網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模邁上新臺(tái)階，其中，谷里、湖熟網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模在江蘇省率先突破10億元……
防疫情，保生產(chǎn)，這是江蘇省南京市郵政分公司交出的發(fā)展成績單。
從客戶基本面到發(fā)展壓艙石
高質(zhì)量、可持續(xù)地為郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展注入“源頭活水”，南京市分公司深耕不輟。該分公司總經(jīng)理莫志堅(jiān)認(rèn)為，回歸“以客戶體驗(yàn)為中心”的基本面，善用發(fā)展的眼光、聯(lián)系的觀點(diǎn)看問題，才能有針對(duì)性地高效推進(jìn)工作。
優(yōu)化客戶服務(wù)體系、下發(fā)重點(diǎn)工作指引、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營質(zhì)態(tài)剖析……一項(xiàng)項(xiàng)行之有效的推進(jìn)舉措與管控措施落地執(zhí)行，成為高質(zhì)量發(fā)展的“壓艙石”。
優(yōu)化客戶服務(wù)體系。從“拓客、蓄客、活客”維度，落實(shí)落細(xì)客戶經(jīng)營工作。依托警郵、稅郵等平臺(tái)以及ETC、“微郵付”“郵儲(chǔ)食堂”等產(chǎn)品，擴(kuò)大基礎(chǔ)客群規(guī)模，提升客戶體驗(yàn)；強(qiáng)化客戶營銷、智慧大堂等系統(tǒng)應(yīng)用和“3+X”數(shù)據(jù)運(yùn)用；緊抓優(yōu)質(zhì)萬能險(xiǎn)、大額存單、重點(diǎn)基金等產(chǎn)品供給“窗口期”，以產(chǎn)品優(yōu)勢吸引資金。
下發(fā)重點(diǎn)工作指引。緊盯各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)，為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展梳理思路、指明方向，累計(jì)下發(fā)22期。1月的工作指引涉及主推產(chǎn)品梳理、廳堂營銷提示、合規(guī)銷售要求等內(nèi)容；疫情防控期間的工作指引則重點(diǎn)做好六大類金融協(xié)同營銷項(xiàng)目推進(jìn)，搶抓市場機(jī)遇。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營質(zhì)態(tài)剖析。圍繞“抓兩頭帶中間”，聚焦點(diǎn)均產(chǎn)能提升，對(duì)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，在全區(qū)復(fù)制推廣；對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)分析規(guī)模與資產(chǎn)增量錯(cuò)位、保險(xiǎn)結(jié)構(gòu)占比過低等原因，制定推進(jìn)措施。
對(duì)此，浦口區(qū)星甸郵政支局局長王揚(yáng)感觸很深。2月中旬，該支局還作為“后進(jìn)”剖析原因，而如今已是完成發(fā)展三級(jí)目標(biāo)的“先進(jìn)”。王揚(yáng)介紹，該支局在行動(dòng)上從“外拓到訪、廳堂提升”向“電訪建聯(lián)、關(guān)懷蓄客”轉(zhuǎn)變，方法上則開展“進(jìn)群擴(kuò)圈”微營銷，推廣線上金融服務(wù)和活動(dòng)，累計(jì)建群8個(gè)、添加好友362位。
從自救式發(fā)展到精細(xì)化經(jīng)營
“金融在線 創(chuàng)意無限”金點(diǎn)子大賽是南京市分公司針對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)、廳堂及外拓工作無法正常開展的特殊情況，探索出的客戶維護(hù)新方式、客戶營銷新路徑。
據(jù)金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理尹建介紹，網(wǎng)點(diǎn)以圖文、繪畫、視頻等表現(xiàn)方式，通過微信朋友圈、客戶微信群、業(yè)務(wù)交流群等渠道進(jìn)行創(chuàng)意發(fā)布，包括線上建聯(lián)互動(dòng)、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、防疫保險(xiǎn)理念、推廣回饋活動(dòng)等四類主題?；顒?dòng)自2月開展以來，累計(jì)收到作品22件，其中棲霞區(qū)郵政分公司錄制小講堂、江寧區(qū)郵政分公司制作特色業(yè)務(wù)宣傳展板等多個(gè)創(chuàng)意在全區(qū)復(fù)制推廣，為發(fā)展提供智力支持。
“積極‘自救’，以精細(xì)化的經(jīng)營，把疫情影響降到最低?！币ㄕf，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和發(fā)展模式，豐富客戶建聯(lián)渠道內(nèi)容，推廣愛心捐款、免費(fèi)轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)、購物優(yōu)惠、投資理財(cái)、郵儲(chǔ)食堂等線上服務(wù)，才能有效保障金融服務(wù)供給，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
與此同時(shí)，南京市分公司建立線上培訓(xùn)群，特邀保險(xiǎn)公司及中郵派駐講師開展“每日一課”，講解期交銷售理念、銷售話術(shù)、營銷案例。在產(chǎn)品銷售策略方面，以中郵躉交銷售為主，加快長期期交業(yè)務(wù)發(fā)展，并從綜合折標(biāo)率維度考量，一季度累計(jì)銷售期交4.9億元，其中長期期交4.2億元，列全省郵政第1位。
作為新開網(wǎng)點(diǎn)，鼓樓區(qū)定淮門郵政支局余額規(guī)模較小、存量客戶偏少、廳堂流量不足?！按媪靠蛻羝伲狡诳蛻艮D(zhuǎn)化對(duì)目標(biāo)達(dá)成尤為重要。我們?cè)谕I(yè)期間壓實(shí)分戶管戶，結(jié)合培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)從防疫常識(shí)、關(guān)懷關(guān)愛角度切入保險(xiǎn)理念，持續(xù)儲(chǔ)備意向客戶，做到停業(yè)不停產(chǎn)?；謴?fù)營業(yè)后錯(cuò)峰邀約至網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)到訪客戶價(jià)值最大化。”支局長周錢說。截至3月22日，該支局總資產(chǎn)新增7993萬元，目標(biāo)完成率達(dá)190.76%。
從親情服務(wù)到日常生活
“價(jià)格本來就低，用郵儲(chǔ)借記卡滿減后更劃算！”在“郵樂食堂”小程序上，購買產(chǎn)地直供生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送到家，成為客戶胡阿姨滿足日常生活所需的首選。
為統(tǒng)籌兼顧防疫和生產(chǎn)，南京市分公司大力推廣六大類金融協(xié)同營銷項(xiàng)目，其中面向社區(qū)客群，打造“郵樂食堂”線上支付場景?！安⒉痪窒抻诮鹑跇I(yè)務(wù)，而是更聚焦客戶的生活方式和需求演變，將郵政多元服務(wù)嵌入到日常生活場景中，構(gòu)建‘金融+非金融’特色生態(tài)圈，是網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)化、信息化、綜合化‘三化’轉(zhuǎn)型的題中之意?！痹谠摲止靖笨偨?jīng)理袁兵看來，相較產(chǎn)品收益等因素，在日常生活中讓客戶更多地體會(huì)到郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶將更有可能在各個(gè)方面將郵政作為首選。
此言不虛。在城市金融發(fā)展上，玄武區(qū)郵政分公司嘗到勝利果實(shí)。作為第一家率先達(dá)成發(fā)展三級(jí)目標(biāo)的區(qū)分公司，以黨建聯(lián)盟為切入點(diǎn)與16家社區(qū)街道共建，開展客戶答謝會(huì)、健康社區(qū)行等公益性活動(dòng)50余場，引流新客戶近2000戶，新增總資產(chǎn)9.23億元，同比增幅為21%。