中郵消費金融交“答卷”
3月25日，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布2019年年度報告，報告顯示，其控股子公司中郵消費金融有限公司2019年凈利潤達3.49億元，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭，贏利能力不斷提升。
數(shù)據(jù)顯示，中郵消費金融2019年發(fā)放貸款710億元，實現(xiàn)營收37.25億元，并在金融科技、風控技術(shù)、服務質(zhì)量、創(chuàng)新合作等多領(lǐng)域深耕，不斷增強企業(yè)核心競爭力。
智能化創(chuàng)新
2019年，中郵消費金融堅持以科技引領(lǐng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動提升市場競爭力。自主研發(fā)團隊運用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺等先進IT技術(shù)，建立了快速響應前端業(yè)務需求與中后臺管理需求的現(xiàn)代化運營系統(tǒng)，通過決策中心打通業(yè)務中臺，實現(xiàn)了利用數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷獲客、風險控制和營運管理領(lǐng)域的創(chuàng)新。
智能化創(chuàng)新發(fā)展上，中郵消費金融自研的智能對話機器人具備強大的遷移學習能力，目前上線多種場景下的自動語音外呼功能，客服機器人“U郵”、催收機器人“小郵智催”的投入使用，切實提升了工作質(zhì)量與效率。在圖像識別領(lǐng)域，自研的身份證OCR識別技術(shù)，在不規(guī)范身份證圖像上的準確率大于97%，超業(yè)界平均水平。
數(shù)據(jù)驅(qū)動的反欺詐體系
云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等金融科技在我國消費金融領(lǐng)域應用進一步成熟，解決了消費金融領(lǐng)域在貸前、貸中和貸后流程中的諸多痛點問題。2019年中郵消費金融風控領(lǐng)域不斷創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)造“全面、全程、全員”風險治理體系，全面實施貫穿產(chǎn)品規(guī)劃、營銷、審批、貸中、貸后的全生命周期風險管理。
同時，中郵消費金融在反欺詐工作中成果突出，提升了整體風控能力。2019年著力建設(shè)欺詐案例庫，并針對欺詐特征制定相應的反欺詐策略。為提升反欺詐水平，中郵消費金融創(chuàng)造性地打造了數(shù)據(jù)驅(qū)動的反欺詐體系，用于保證賬戶安全，打擊偽冒、交易欺詐、個人欺詐和團伙欺詐，保障資產(chǎn)質(zhì)量。以前端反欺詐系統(tǒng)為例，上線后月均攔截異常進件超3200筆，攔截異常申請超1.4億元，有效應對當前層出不窮的欺詐手段，助力企業(yè)行穩(wěn)致遠。
“中郵錢包”APP重構(gòu)
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、移動支付日趨成熟的大環(huán)境下，中郵消費金融進一步鞏固互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)，建立以自營渠道為主、合作渠道為輔的營銷網(wǎng)絡。
中郵消費金融積極推進旗下“中郵錢包”APP重構(gòu)，不斷優(yōu)化業(yè)務辦理流程，建成集消費貸款、綜合服務于一體的一站式金融服務平臺，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)線上體驗。同時，加強渠道合作實現(xiàn)互惠共贏，通過與BATJ等互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，提高了獲取高質(zhì)量資產(chǎn)的能力。
深耕生活消費場景
中郵消費金融致力于深耕大眾生活消費場景，將產(chǎn)品朝著更貼合客戶需求的方向升級迭代。圍繞目標客群需求，打造以消費信貸產(chǎn)品為核心的“中郵錢包”APP，提供小額信貸、信用掃碼付、特色商城等多元化服務，為廣大客戶提供多樣化的消費金融產(chǎn)品，以科技創(chuàng)新手段觸達更多消費者。
除了積極打造滿足個性化消費需求的產(chǎn)品外，中郵消費金融也不斷將“智能而溫暖”的服務帶給廣大客戶。通過對客服機器人“U郵”的優(yōu)化訓練，目前已建立了問答知識庫，高達99%的匹配率確保了全天候24小時高效解答客戶疑問，解客戶燃眉之急。
“跨界合作”延伸價值
中郵消費金融2019年展開了“跨界合作”,在合作中延伸企業(yè)價值。
在“司法+金融”協(xié)作方面：去年3月，中郵消費金融率先與廣州互聯(lián)網(wǎng)法院就司法信用共治平臺的搭建簽訂合作協(xié)議，充分利用雙方的專業(yè)經(jīng)驗與技術(shù)優(yōu)勢共同完成平臺的統(tǒng)籌規(guī)劃與建設(shè)，并取得顯著的成果。無獨有偶，去年5月，中郵消費金融也與互聯(lián)網(wǎng)仲裁服務商仲財通達成合作，實現(xiàn)線上批量仲裁的創(chuàng)新。中郵消費金融與多家仲裁委員會系統(tǒng)對接，大批案件順利通過委員會裁決，使其在使用網(wǎng)絡仲裁完成合規(guī)催收的探索邁出了堅實的一步。
在校企合作方面：去年12月，中郵消費金融與暨南大學信息科學技術(shù)學院達成合作。雙方將通過資源整合，建立開放、共享平臺，在人才培養(yǎng)、產(chǎn)學研合作和大學生創(chuàng)新實踐與教育等方面展開深入的協(xié)作，通過產(chǎn)學互動、產(chǎn)研合作的良性循環(huán)，進一步促進雙方在資源共享、實踐創(chuàng)新和人才培養(yǎng)與輸送方面實現(xiàn)合作共贏。 □李鑫