綻放“她”力量
——記四川省達州市宣漢縣土黃郵政營業(yè)所3月一開春，喜訊即傳來：達州市宣漢縣土黃郵政營業(yè)所被四川省總工會授予“四川省五一巾幗標兵崗”榮譽稱號！
“這份榮譽不僅僅是女性員工的付出，也是營業(yè)所全體員工一起努力得來的！”土黃郵政營業(yè)所負責人王虹開心地說。
土黃郵政營業(yè)所有6名員工，其中4名是女性。該所員工始終堅持“以客戶為中心”的宗旨，“服務客戶不分分內(nèi)分外”，盡最大努力滿足客戶需求，為客戶解決難題，得到當?shù)攸h委政府和廣大百姓的好評。
土黃郵政營業(yè)所位于宣漢縣東北部前河上游，屬于典型的農(nóng)業(yè)山區(qū)，離縣城有70多公里，交通不便。2018年，該所成為四川省第一個余額超6億元的農(nóng)村郵政儲蓄網(wǎng)點、達州市郵政儲蓄余額規(guī)模排名第一網(wǎng)點和達州市第一個收入過千萬元網(wǎng)點，2019年實現(xiàn)收入1160萬元，余額凈增7460萬元，累計達到6.87億元，位列四川郵政農(nóng)村代理金融網(wǎng)點第一。
新冠疫情發(fā)生后，土黃郵政營業(yè)所自覺堅守在防疫一線，做好疫情防控和郵政服務保障，讓客戶安心、放心辦理業(yè)務。他們對前來辦理業(yè)務的客戶測量體溫、消毒，對使用頻繁的自助機具等高頻次進行清消。
在客戶服務中，王虹發(fā)現(xiàn)很多客戶缺乏口罩。她及時將情況反映給縣郵政分公司，分公司及時為全縣網(wǎng)點配送口罩，而后由網(wǎng)點贈送給客戶。王虹個人還通過在藥店排隊、網(wǎng)上預購等方式，籌集到320個防疫口罩，全部送給前來辦理業(yè)務的客戶，讓客戶真正感受到來自郵政的貼心與溫暖。
2月2日，因疫情防控需要，根據(jù)當?shù)卣块T通知，全縣金融機構(gòu)暫?，F(xiàn)場營業(yè)。土黃郵政營業(yè)所迅速在微信群發(fā)布消息，公布網(wǎng)點人員手機號碼，對客戶進行電話和線上服務，指導客戶通過手機銀行和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務。
“疫情防控期間，我們遇到很多突發(fā)狀況，如暫停營業(yè)帶來的服務困難、客戶臨時辦理業(yè)務等。為了能及時服務客戶，我手機不離身，24小時開機，確保隨時接到客戶的電話?！蓖鹾缯f。
“王局長，你們現(xiàn)在開門沒有？我要取錢急用！”2月2日晚，王虹接到客戶李先生的急電。李先生家中有急事要辦，急需用錢，但全縣金融機構(gòu)均暫停營業(yè)，李先生找了幾家銀行求助都表示沒有辦法。
了解到情況，王虹馬上向上級部門匯報。征得同意后，王虹趕緊告訴李先生可以為其單獨辦理業(yè)務。預約好時間，李先生匆匆趕到網(wǎng)點，在測量體溫、消毒后，順利辦理了大額取款業(yè)務。料理完家事，李先生專程到網(wǎng)點表示感謝：“其實，你們就算拒絕，我也理解，但沒想到你們二話不說就給我解決了難題，真的太感謝了！”
疫情防控期間，土黃郵政營業(yè)所以“線上維護+遠程指導辦理”的模式，通過“線上理財小課堂”“空中沙龍”“三八節(jié)我與女神合影”等活動，開展客戶維護開發(fā)、活期資金固化、重點業(yè)務營銷等工作，累計添加客戶微信4370個，服務群客戶114個，線上服務客戶1322人次。
代理金融、理財業(yè)務等可以在線上做到服務不中斷，寄遞業(yè)務可怎么辦呢？土黃郵政營業(yè)所第一時間向當?shù)卣块T反映實際情況，得到當?shù)卣块T同意：疫情防控期間對外開放郵政寄遞窗口。
為避免人群聚集，讓客戶盡快拿到包裹，營業(yè)所寄遞窗口實施錯峰管理，同時延長服務時間。
“最晚的時候，我們晚上11點還在為寄遞客戶辦理業(yè)務，遇到不方便來網(wǎng)點取件的客戶，我們會送貨上門。疫情防控特殊時期，我們會盡最大努力滿足客戶的需求?！蓖鹾绫硎尽?jù)了解，土黃郵政營業(yè)所日均收寄量過百件，日均投遞量達1000個以上。
恢復正常營業(yè)后，土黃郵政營業(yè)所積極復工復產(chǎn)，網(wǎng)點人員堅持做到客戶來時有問聲、合作有謝聲、走時有送聲，用心服務好每一位客戶，也讓網(wǎng)點收獲滿滿：截至3月25日，營業(yè)所儲蓄余額規(guī)模達到7.73億元，余額規(guī)模排名全省第一；累計完成新單保費規(guī)模排名全市第一位、全省第四位。□肖婉君