“在新冠肺炎疫情期間，郵政提供學習資料打印及寄遞的服務，不僅資費低，速度更是杠杠的。孩子們足不出戶也能高效完成網課作業(yè)，為郵政小哥們點贊！”2月13日，一位添加了江蘇省昆山市郵政分公司巴城營投部經理黃澤鵬微信的學生家長在朋友圈里這樣寫道。截至3月底，黃澤鵬已累計接受2889名家長的微信咨詢，完成2104份學習資料打印、封裝與收寄，也收獲了來自學生家長的點贊。
“心中有夢要行動，全力以赴向前沖?！边@是黃澤鵬微信中的個性簽名，亦是他工作的行動指南。2019年5月，黃澤鵬通過公開競聘擔任巴城營投部經理，成為昆山市分公司最年輕的“90后”營投部負責人。
大閘蟹“跑”在了疫情前
“以前在管理部門做文書，實戰(zhàn)經驗相對匱乏，剛來到巴城營投部時，天天與客戶經理走訪市場，多跑跑自然就與客戶熟悉了?！秉S澤鵬說。2019年7月，經過兩輪實地調研及走訪摸排，黃澤鵬根據昆山市分公司要求，著手制定了大閘蟹項目走訪營銷方案。
方案定了，接下來就是考驗執(zhí)行力的時候。為此，黃澤鵬帶領團隊從大客戶及散戶兩方面深挖針對大客戶，他們憑借郵政服務無盲區(qū)、生鮮配送有綠色通道、工作人員入駐等優(yōu)勢，多次登門拜訪，以試走件、資費擇優(yōu)等形式加大大客戶開發(fā)力度。其中，一位大客戶在大閘蟹銷售旺季日均發(fā)貨700件。針對散戶市場，他們重點關注散戶郵件的時效及反饋，在確保散戶不流失的同時提高散戶攬收率。目前，共掌握散戶信息200多條，成功營銷客戶50余戶。
今年1月，由于潮濕天氣，“極速鮮”大閘蟹項目受到了影響。為確保其運輸時限與效率，黃澤鵬帶隊進駐大客戶處，全力做好封袋、打包及貼單。在疫情防控開始之前，打了一場漂亮的大閘蟹攬收戰(zhàn)，也為營投部一季度經營打下良好的基礎。
生產經營不放松
“謝謝您，幫我把包裹放門衛(wèi)那里就行了。對了，麻煩問下現在郵政可以寄遞捐贈物資到湖北嗎？”1月31日，巴城營投部攬投員付菊昌在投遞過程中，接到了客戶冉女士的咨詢電話。冉女士為湖北籍人士，因做生意長居昆山，在疫情防控期間，她想為老家捐贈一批醫(yī)療手套，但擔心物資無法及時送達。黃澤鵬了解這一情況后，組織攬投員及時收寄客戶物資，并囑咐付菊昌，要時刻關注該批物資的物流情況，簽收后務必第一時間告知客戶。
由于防控管制、人員緊缺等原因，寄遞業(yè)務發(fā)展遇到了困難。但黃澤鵬不氣餒、不松懈，時刻圍繞客戶需求做文章。黃澤鵬微信已累計添加好友2900余人，針對家長、老師的意見與建議，他將學習資料打印與教材寄遞業(yè)務進行升級，同步配合老師在家長群內發(fā)布收款碼，引導學生家長使用郵儲銀行卡微信快捷支付,協同發(fā)展郵儲業(yè)務。
在一次電話拜訪中，黃澤鵬了解到區(qū)域內部分樓盤因受疫情影響，近期需向房主下發(fā)延期交房通知書。黃澤鵬就和攬投員一起主動開展業(yè)務營銷，成功攬收標快郵件1970件。
突如其來的疫情打亂了人們正常的工作和生活。作為一名郵政基層管理者，黃澤鵬在落實好防控職責的同時，毫不放松生產經營工作，積極推進營投部銷售化轉型。一季度，巴城營投部業(yè)務收入增幅達64%。在他看來，為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績，就是對郵政戰(zhàn)“疫”工作的有力支持。