“你好，我是鳳城四路明珠花園門口的菜鳥驛站老板，我這里積壓了不少包裹需要發(fā)寄，聯(lián)系了好多家快遞公司都沒上班，一個(gè)朋友推薦我找郵政，你們能安排車來接一下嗎？”疫情防控期間，武先生嘗試著給陜西省西安市北關(guān)郵政分公司首席營銷經(jīng)理劉西寧打了個(gè)電話。
電話那頭，劉西寧果斷答應(yīng)下來，派出一趟郵車每天繞行明珠花園，進(jìn)行收寄。很多電商客戶因?yàn)橐咔橛龅搅寺闊?，不少客戶?jīng)熟人介紹向劉西寧求助，她都盡其所能幫客戶一解燃眉之急。
今年40歲的劉西寧自1998年參加工作以來，多次榮獲西安市郵政分公司、中國郵政集團(tuán)有限公司的“十強(qiáng)營銷員”“十佳營銷標(biāo)兵”“先進(jìn)工作（生產(chǎn)）者”“優(yōu)秀營銷員”等榮譽(yù)，2019年還被陜西省交通運(yùn)輸工會(huì)評為“巾幗標(biāo)兵”。
咬定青山不放松
“2001年，我還在北關(guān)方新村附近負(fù)責(zé)投遞工作，太華路上有一家民營綜合性醫(yī)院。以這家醫(yī)院的規(guī)模，我斷定這里有廣告需求，每天去投遞報(bào)紙時(shí)，我就跟門衛(wèi)聊家常，也順便宣傳一下郵政業(yè)務(wù)。7月的一天，正好醫(yī)院宣傳科室的人在收發(fā)室，門衛(wèi)大爺就幫我引薦，沒想到竟然成功了!”回憶起當(dāng)年第一次營銷成功時(shí)的經(jīng)歷，劉西寧依然很感慨。
20年前，她以投遞員的身份進(jìn)入郵政，投遞工作風(fēng)吹日曬、十分辛苦，尤其是女投遞員，能堅(jiān)持下來的是少數(shù)。經(jīng)過兩三年的努力，她不僅咬牙堅(jiān)持了下來，還把投遞工作干得有聲有色。后來在投遞班組長王兵的鼓勵(lì)下，劉西寧走上了專職營銷的道路。
從一開始的報(bào)紙夾頁廣告、房地產(chǎn)商函、賀卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，到近年來的電商快包、政企專遞、個(gè)性化郵票定制等新業(yè)務(wù)，她都積極營銷、重點(diǎn)推進(jìn)。2018年，企業(yè)提出重點(diǎn)發(fā)展包裹快遞業(yè)務(wù)，劉西寧第一時(shí)間將營銷重點(diǎn)對準(zhǔn)西安最大的水果批發(fā)市場——雨潤農(nóng)副產(chǎn)品水果市場，每天下午3點(diǎn)到市場開始“地毯式”拜訪，宣傳郵政的寄遞優(yōu)勢，與意向客戶溝通、洽談，每天持續(xù)到晚上8點(diǎn)以后才回家。
功夫不負(fù)有心人。劉西寧堅(jiān)持宣傳了1個(gè)月之后，終于有一家客戶同意試寄。第一次試寄就發(fā)貨5000多件，因人員的協(xié)調(diào)配合尚不熟練，劉西寧一直在現(xiàn)場忙到晚上11點(diǎn)。當(dāng)時(shí)正值寒冬，交通不便，收寄完包裹，她又一一把客戶和店員送回家，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和暖心的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可。截至目前，她積累了20余家客戶，月交寄量達(dá)10萬件。
如果說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是她得到客戶認(rèn)可的第一步，那么堅(jiān)持就是她贏得客戶的制勝法寶。劉西寧正是靠著這種“咬定青山不放松”的韌勁，在營銷經(jīng)理的崗位上一步一個(gè)腳印走到了今天。
拓展業(yè)務(wù)腳踏實(shí)地
2002年是劉西寧由一名投遞人員轉(zhuǎn)向?qū)Ｂ毧蛻艚?jīng)理的第一年。那時(shí)，郵政營銷市場才剛剛打開，跑市場、掃寫字樓是最基本的工作，在許多人眼里這樣的工作繁雜卻未必有成效，但劉西寧憑著一股鉆研勁兒，從最基礎(chǔ)的郵送廣告業(yè)務(wù)做起，她不斷積累經(jīng)驗(yàn)、積累客戶，給自己的營銷事業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
要成為優(yōu)秀營銷經(jīng)理、首席營銷經(jīng)理，光有勤奮是不夠的，還要具備綜合的專業(yè)能力。經(jīng)過幾年的營銷歷練，劉西寧不僅能夠敏銳觀察客戶的需求，更能在第一時(shí)間將郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，為客戶提供綜合解決方案，她的客戶群體也由開始的中小企業(yè)拓展到知名地產(chǎn)和政企類客戶。此外，在客戶維護(hù)方面，無論是發(fā)寄還是退件處理，劉西寧都會(huì)認(rèn)真對待，從來沒有讓客戶失望過。出現(xiàn)問題，劉西寧都能一一解決，讓客戶信服。多年來，劉西寧不斷摸索學(xué)習(xí)，在營銷崗位上不斷前行。
終生都是我的客戶
“只要一次成為我的客戶，終生都是我的客戶。盡管我轉(zhuǎn)到營銷崗位了，但還有四五十位客戶每年都找我訂報(bào)紙、買郵冊。對我而言，他們不僅是老客戶，更像老朋友。不管多忙，每年新版的郵冊出來了，我還會(huì)一個(gè)個(gè)地給他們送上門。”這種把客戶當(dāng)朋友的態(tài)度無形中為劉西寧的營銷事業(yè)添了一把火。
尚品果業(yè)是劉西寧的一位電商客戶，日發(fā)寄量在8000件以上。有一次，該客戶發(fā)現(xiàn)員工誤按前一日的發(fā)寄信息重復(fù)發(fā)寄了郵件，馬上打電話給劉西寧。劉西寧接到電話后說：“你放心，我會(huì)盡全力幫你挽回?fù)p失?！彪S即，她第一時(shí)間與各部門負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，成功攔截了重復(fù)發(fā)寄的近千件郵件，為客戶挽回4萬多元的損失。
在多年來的營銷工作中，劉西寧誠信待人，將客戶變成朋友，為企業(yè)贏得了信譽(yù)與贊許，也讓她歷練成了巾幗標(biāo)兵。