非?！澳嬉u”
——湖北十堰市分公司快遞包裹業(yè)務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)記社區(qū)辦不到通行證怎么辦？?jī)H有一名攬收司機(jī)可到崗怎么辦？客戶網(wǎng)上訂單積壓3萬(wàn)單，電商平臺(tái)將關(guān)停客戶的店鋪怎么辦？……
2月，正值疫情嚴(yán)控期，湖北省十堰市郵政分公司快遞包裹復(fù)工復(fù)產(chǎn)困難重重。然而，十堰郵政人用“實(shí)干+巧干、創(chuàng)新+拼命”創(chuàng)造了快包持續(xù)正增長(zhǎng)的佳績(jī)。截至3月26日，十堰市分公司快遞包裹收入累計(jì)300.4萬(wàn)元，增幅10.2%；業(yè)務(wù)量達(dá)43.7萬(wàn)件，增幅13.3%，快包的量收增幅雙列全省第一。其中，2月城區(qū)快包增幅達(dá)193%，為十堰郵政“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”交上合格答卷。
復(fù)工復(fù)產(chǎn)我先行
2月初，十堰市分公司快包團(tuán)隊(duì)接到推遲上班的通知后不等不靠，迅速集中少數(shù)骨干員工與倉(cāng)儲(chǔ)客戶一起嘗試、磨合、對(duì)接收寄工作。該分公司通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程、優(yōu)化崗位職能、前置處理環(huán)節(jié)等措施，于2月8日正式開(kāi)啟“單人收寄模式”，2月27日，單人攬收能力已突破5000件/天。
“復(fù)工復(fù)產(chǎn)我先行！我承諾，我與家人健康，無(wú)返漢人員接觸，申請(qǐng)上班……”疫情期間，一封封承諾書背后，是該分公司快包團(tuán)隊(duì)員工不顧危險(xiǎn)、堅(jiān)守崗位的真實(shí)寫照。正月初七，還滯留在房縣老家的營(yíng)銷經(jīng)理周佳急切地與分公司辦公室聯(lián)系，請(qǐng)求開(kāi)具返回十堰市城區(qū)的出行證明。2月8日，他已到崗。
“沒(méi)有搬運(yùn)工，沒(méi)事，我們自己搬，我們正好鍛煉一下身體，正愁沒(méi)機(jī)會(huì)運(yùn)動(dòng)呢！”周佳、曹巍、李強(qiáng)三個(gè)能上崗的小伙子用開(kāi)玩笑的方式把最重的體力活主動(dòng)承擔(dān)下來(lái)，最多一天他們收寄搬運(yùn)了整整三車郵件。
十堰電商龍頭企業(yè)——亨納電商是十堰郵政精心培育起來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)客戶。疫情期間，亨納電商在“拼多多”“京東”等幾個(gè)平臺(tái)上逾期未發(fā)貨將面臨客戶撤單、產(chǎn)品下架、店鋪關(guān)停、平臺(tái)罰款等重大損失，客戶心急如焚。十堰市分公司快包團(tuán)隊(duì)與該客戶共同研究各個(gè)平臺(tái)規(guī)則，與各平臺(tái)店小二及時(shí)線上溝通，確保在平臺(tái)要求的每個(gè)時(shí)點(diǎn)內(nèi)完成相關(guān)操作?？彀鼒F(tuán)隊(duì)長(zhǎng)王萍通過(guò)客戶后臺(tái)數(shù)據(jù)觀察到其用戶對(duì)湖北地區(qū)發(fā)貨有顧慮，撤單率高達(dá)50%以上，為此，王萍迅速將每天消毒、收寄、集包過(guò)程拍成小視頻，制作成抖音，放在店鋪里，成功樹立了郵政寄遞品牌形象，大大減少撤單量。2月下旬，該客戶的電商銷售恢復(fù)到平常量，在避免損失和罰款的同時(shí)，獲得了電商平臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)和業(yè)界的贊譽(yù)。
關(guān)鍵時(shí)刻靠得住
其實(shí)，快遞包裹非常時(shí)期的攬收和運(yùn)營(yíng)也面臨許多具體問(wèn)題和實(shí)際困難，隨著疫情防控形勢(shì)的新發(fā)展，十堰市分公司快包團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新工作方法，靈活調(diào)整、化危為機(jī)。
“今早倉(cāng)儲(chǔ)打單員居住的小區(qū)被封，出不來(lái)，我給他送去了15箱面單和打印機(jī)，他居家打單，打完我再去拿?！睆?fù)工復(fù)產(chǎn)第一天，營(yíng)銷經(jīng)理曹巍見(jiàn)機(jī)行事，順利解決電商管理員的問(wèn)題。
“處理中心到崗的全上了，主要處理進(jìn)口，倉(cāng)儲(chǔ)郵件能不能先集包緩緩……”該分公司網(wǎng)運(yùn)中心連續(xù)遇到幾天進(jìn)口加車，通知快包暫緩收寄?！拔覀z打頭陣先去集包，看看一天能集多少袋，再按件打單。”“把4種可集包的單品面單帶回來(lái)，我們各自居家先按格口分揀面單?！蓖跗紟ьI(lǐng)大家迅速理順集包流程，開(kāi)啟了“分段集包模式”。
“倉(cāng)儲(chǔ)客戶系統(tǒng)里又積壓近萬(wàn)單，暫緩收寄解決不了問(wèn)題，我們能不能讓出口郵車直接開(kāi)到倉(cāng)儲(chǔ)，省去到處理中心的盤駁，直接對(duì)接襄陽(yáng)網(wǎng)運(yùn)？”該分公司快包業(yè)務(wù)部經(jīng)理李東梅給團(tuán)隊(duì)拋出新課題。對(duì)接襄陽(yáng)網(wǎng)運(yùn)，無(wú)論是收寄端與網(wǎng)運(yùn)端，還是操作的系統(tǒng)與系統(tǒng)間，甚至?xí)r間節(jié)點(diǎn)，都需要嚴(yán)實(shí)無(wú)縫、密切配合，對(duì)不熟悉網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)、不了解郵運(yùn)生產(chǎn)流程的快包團(tuán)隊(duì)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。曹巍主動(dòng)請(qǐng)纓，按照王萍“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教”指導(dǎo)的步驟，順利使當(dāng)天5093件快包準(zhǔn)確無(wú)誤出口，不僅大大縮短倉(cāng)儲(chǔ)客戶的出口時(shí)限、提升郵車裝載量，還減少了中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)工作量。電商客戶很快得知十堰郵政快包可以正常收寄，紛紛慕名而來(lái)，每天發(fā)件電話絡(luò)繹不絕。
爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“主力軍”
十堰市分公司快包團(tuán)隊(duì)員工時(shí)刻不忘樹立郵政的形象，攬收中，他們嚴(yán)格量體溫、戴口罩、穿標(biāo)志服、整車消毒……大家攬收的工作場(chǎng)景在客戶的朋友圈里不斷刷屏和分享，快包團(tuán)隊(duì)運(yùn)維的“郵政快包寄遞”公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)飆升至26.4萬(wàn)人?？头【廃h薇娜在居家客服、遠(yuǎn)程封班處理的同時(shí)，編輯了《共抗疫情 郵我同行》《十堰郵政小哥帶來(lái)家鄉(xiāng)土特產(chǎn)——八段錦》等文章，客戶紛紛在線上為郵政寄遞點(diǎn)贊。
“廣西醫(yī)療隊(duì)準(zhǔn)備近期返程，需要包裝箱，趁中午他們都在賓館，我們送去。”3月17日，在得知速遞部正忙著收寄學(xué)校教材，抽不開(kāi)身時(shí)，快包團(tuán)隊(duì)主動(dòng)參與，將100多個(gè)郵政綠色包裝箱和環(huán)?！笆萆砟z帶”送到駐守在太和醫(yī)院的廣西醫(yī)療隊(duì)領(lǐng)隊(duì)手上。
“專業(yè)是種能力，敬業(yè)是種態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的目標(biāo)”。為樹立復(fù)工復(fù)產(chǎn)信心，該分公司快包團(tuán)隊(duì)組織學(xué)習(xí)了解民營(yíng)快遞在“非典”時(shí)期的崛起，分析非常時(shí)期快遞的服務(wù)機(jī)遇。特殊時(shí)期，十堰市分公司快包團(tuán)隊(duì)用自己的實(shí)際行動(dòng)支持著抗疫工作，為郵政樹立了良好的品牌形象?！ 跬蹑?nbsp; 李冬梅