疫情下的郵政電商“歇腳”還是“前行”
中國郵政集團有限公司電商分銷局把在疫情期間各地分散運營的蔬菜“同城配”的線上資源進行整合，打通郵政金融積分系統(tǒng)，推出農村電商、寄遞和金融業(yè)務融合的“郵樂優(yōu)鮮”APP，自4月1日正式上線以來，已在全國10個?。▍^(qū)、市）上線運營。這標志著中國郵政正式推出“農產品（生產）基地+電商平臺+同城配送”的鮮活農產品電商商業(yè)模式。
伴隨著新冠肺炎疫情在全國暴發(fā)，中國郵政的電商平臺在疫情期間得到了“前所未有”的關注，統(tǒng)計數據顯示，郵樂網依靠前期集中精力售賣防疫物品，后期精準發(fā)力鮮活農副產品銷售，其流量激增了5倍，單日線上最高訂單量近10萬單。那么，這種增長態(tài)勢產生的深層原因是什么，我們該如何將其產生的發(fā)展紅利延續(xù)到常態(tài)化的日常運營中呢？
“云”生活下的郵政選擇
疫情期間，一位杭州市民記錄了自己的“云”生活——
一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了所有人的生活節(jié)奏，開啟了我和老人小孩24小時親密接觸的漫長“假期”。
“宅”家的日子，每天我都輾轉在叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、聯華鯨選、永輝超市、物美多點、盒馬生鮮等近10個APP平臺，不停刷新有沒有更新新鮮的蔬菜和肉類。隨著購買的人越來越多，經常買不到自己想買的菜，有人就搜羅了各大平臺每日上新時間，我就開始了定鬧鐘買菜的生活。
7：00，鬧鐘一響，我第一時間將昨晚在叮咚買菜加購的菜提交訂單，可是實在太火暴，手速一慢就售罄了，只能轉戰(zhàn)第二戰(zhàn)場；
10：00，等待盒馬生鮮上新，選好菜品提交訂單，結果手速還是不行；
12:00，繼續(xù)在每日優(yōu)鮮挑選，蔬菜類還算充足，葷菜比較緊缺，只能先下單買點，再去其他買菜平臺看看；
14:00，叮咚買菜下午場開始，挑選了一些肉類，只是送貨時間只能選擇晚上七八點之后了；
19:00，為了搶到自己想吃的菜，只能晚上在聯華鯨選提前下單，預約第二天送達；
24:00，如果聯華鯨選第二天的時間已約完，就等待零點盒馬生鮮的又一波搶購。
疫情之下，這種“宅”在家的“云”生活，相信很多人不會陌生。這種消費習慣一旦形成，即使疫情過后也仍將保持活躍，這就為電商平臺的發(fā)展創(chuàng)造了更多機會。正如國務院發(fā)展研究中心市場經濟研究所所長王微所言，受疫情影響，諸如京東到家、物美多點等企業(yè)打通“最后一公里”，實現了商超和社區(qū)的對接，這對生鮮電商、社區(qū)電商而言，可能會是一個轉折機遇。
面對這樣的轉折機遇，中國郵政的電商平臺是如何作為的呢？
自2月14日，郵樂網啟動抗疫助農專場活動以來，在疫情最嚴重的時期，累計實現訂單量達182萬單，交易額達1億元；“郵樂小店”日均分享人數達8.6萬人，在線商品數量約26萬件。各地郵政企業(yè)也紛紛借助小程序、微商城、微店等多種平臺，將直接對接農戶、農村合作社的農產品放在線上，供同城百姓選購，最終由郵政投遞員把新鮮農產品配送到家。
中國郵政電商分銷局總經理李唐指出：“協(xié)同是中國郵政最重要的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢，農村電商是郵政業(yè)務協(xié)同發(fā)展的主渠道。疫情期間，蔬菜‘同城配’給郵政帶來了可觀的流量。我們要思考如何以農村電商業(yè)務為基礎，協(xié)同發(fā)展金融、寄遞等其他郵政業(yè)務，將農村電商的流量變成其他業(yè)務的增量?！?/p>
在這種商業(yè)模式下，中國郵政發(fā)揮金融、寄遞、電商以及文傳等業(yè)務的協(xié)同效應，以電商業(yè)務切入鮮活農產品供應鏈，從供應端到銷售端的整個環(huán)節(jié)形成閉環(huán)，在保證電商服務質量的基礎上，提供增值服務，通過給客戶提供價值的增量為自己引入持續(xù)不斷的流量，將疫情期間客戶的短期需求培養(yǎng)為長期的消費習慣，進而發(fā)展壯大鮮活農副產品“同城配”市場。
郵政選擇下的轉型思維
在湖北省武漢市，江漢區(qū)郵政分公司根據疫情期間社區(qū)團購的特點，于3月27日正式推出“武郵購郵政精選”平臺，為市民提供新鮮果蔬，截至目前，平臺每天訂單量都能達到300單左右?！巴ㄟ^這樣一個平臺，我們解決的是獲客問題，將來我們在這個平臺上還將適當疊加郵政業(yè)務，讓更多改變消費習慣的客戶，重新認知郵政服務?！苯瓭h區(qū)分公司負責人高翔說。
而武漢市民唐磊就成為重新認知郵政的首位客戶。4月8日，武漢“解封”當天，唐磊收到了他在“武郵購郵政精選”上購買的價值2000多元的抗疫郵品。
而對于這樣的轉型，湖北省郵政分公司總經理任永信深有感觸：“疫情考驗的是人心，比拼的是能力，展現的是品牌。要思考疫情中客戶的認可與否？認可后，又是否會一直認可？以利他思維、共生思維去關愛客戶，大數據、云服務、智慧物流等都是從客戶視角去思考如何服務客戶。這樣，才能改變生產關系、生產力，才能塑造疫情后企業(yè)最好的品牌、最強的免疫力?！?/p>
如何讓客戶從認可到一直認可，郵政需要轉型思維。
打造“平臺+”
彰顯價值思維
疫情期間，無論是在金融領域，還是寄遞領域或是零售領域，客戶的線上交易化趨勢更加明顯。各地郵政紛紛以郵樂網或其他線上平臺為依托，銷售農產品的同時，搭載包括金融、保險、農資銷售等服務，通過平臺（渠道）復用、專業(yè)協(xié)同、板塊聯動、資源共享來獲客引流。
在浙江義烏，當地郵政積極把握義烏“買全球，賣全球”的市場優(yōu)勢，甄選一手貨源，推出義烏郵政微商城。該平臺主營進口商品，含零食酒飲、日化百貨、進口家電等。此外，引進本地優(yōu)質農產品，給更多人帶去新鮮和健康?？蛻敉ㄟ^線上下單，即可購買，24小時內發(fā)貨，100%正品，速遞到家。
除了“平臺+產品+寄遞”的全鏈條服務，更多的地方郵政企業(yè)選擇以線上的郵樂網平臺或線下的網點為依托，疊加民生消費品或生鮮食品來引客、留客，并通過資源共享來聯動金融等專業(yè)發(fā)展。
湖南常德郵政通過“民生物資/蔬菜基地（農業(yè)企業(yè)）+金融+郵樂平臺”的模式，不斷豐富線上產品門類，從消毒水和洗手液等民生物資逐步擴展到農產品、糧油、奶制品等高頻剛需產品的同城配送，并聯動金融專業(yè)，通過消費體驗的提升實現引流。
在江蘇南通，郵政利用產品資源和渠道優(yōu)勢搭建銷售平臺，精選優(yōu)質農品，精心設計多種“通吃天下”蔬菜包，利用網點平臺進行蔬菜銷售，開展新客拓展優(yōu)惠購和高資產客戶回饋活動，通過營業(yè)、渠道、寄遞三方聯動，實現資源共享、批量獲客。
“在線化”已成為企業(yè)“免疫系統(tǒng)”構建中不可忽視的一個重要維度。疫情期間，流量的獲取成本較低，但后期隨著紅利消失，只有以客戶體驗為核心的價值思維主導下的商業(yè)模式才能走得更遠。郵政以平臺為支撐，通過協(xié)同來發(fā)揮資源稟賦，為客戶提供更多的增值服務，才能為自己引入持續(xù)不斷的流量。
做活“+配送”
搶占同城藍海
疫情來臨，生鮮成為重要的生活物資，更多人選擇“宅”在家里不出門，日常采購全部網上進行，這就為到家業(yè)務創(chuàng)造了極大的增長空間，但同時又對線下配送服務提出了挑戰(zhàn)。郵政“最后一公里”的終端優(yōu)勢，在這個時候得到了充分彰顯。
疫情期間，很多地方郵政企業(yè)的同城配送業(yè)務，成為線上平臺服務的配套延伸，進一步縮短消費端與商品端的商業(yè)路徑，有效暢通供需——
比如，江蘇郵政在“郵樂食堂”平臺搭建“抗疫情、保供應”同城生鮮項目專區(qū)，各地市分公司主動對接地方政府、合作社、農產品批發(fā)市場等部門單位，在平臺上線“抗疫情、保供應”同城生鮮服務，進一步暢通農產品供需通道。
山東郵政將海鮮、果蔬和米面糧油等民眾生活必需品在郵樂網、極速鮮商城、微商城等銷售平臺上線，為市民提供“銷配”一體化的放心服務。
北京郵政拓展和豐富“郵政菜單”業(yè)務，解決廣大市民出行不便、買菜不便等問題。復工復產以后，面對上班族買菜需求，北京郵政對“郵政菜單”項目進行優(yōu)化升級，與密云、延慶等地農業(yè)合作社積極溝通，選擇實力雄厚、技術強、管控優(yōu)的農戶進行合作，針對企事業(yè)單位集團用戶開展定時定點集中配送。
在疫情這樣的極限狀態(tài)下，在流通環(huán)節(jié)，自營物流的優(yōu)勢再次被放大。生鮮線上滲透率驟然提速引發(fā)業(yè)態(tài)變遷的同時，也帶來了農產品上行的物流難題。面對客戶需求帶來的到家業(yè)務巨大的增長空間，提升生鮮等日常消費品的快速送達能力，成為物流企業(yè)打造核心競爭力的重點舉措。
深耕“農業(yè)+”
鞏固農村市場
疫情帶來下沉市場，深耕三四五線城市的互聯網平臺正在迅猛崛起。各地郵政依托“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農產品進城”雙向通道的落地優(yōu)勢，在供應鏈源頭，圍繞城市客戶的需求，通過農商對接和社區(qū)團購等活動，滿足城市地區(qū)對于名優(yōu)農產品的有效需求，促進供銷兩端消費升級，解決農產品銷售難的問題，進一步鞏固了郵政在農村電商市場的優(yōu)勢。
在陜西，省農業(yè)農村廳定期將滯銷蔬菜的合作社和家庭農場信息發(fā)給當地郵政。郵政通過線上平臺、微信群、企業(yè)團購、小區(qū)直銷等方式，幫助菜農銷售滯銷蔬菜，并將蔬菜直接配送到戶。
在湖南衡陽，當地郵政通過社區(qū)團購、自有網點配送等方式，線下銷售本地蔬菜套餐、草魚、桂魚、三黃雞、土雞蛋、牛肉、沃柑等農產品，在助力農產品進城的同時，解決了疫情期間城市居民購物難的問題。
在河南、在江西，當地郵政積極對接農村合作社、家庭農場、“郵樂購”電商脫貧站點、果蔬種植企業(yè)、寄遞事業(yè)部電商客戶等，將滯銷農產品上線郵樂網或社會網銷平臺，提供果蔬“線上下單、線下同城配送”服務。
一些郵政企業(yè)還通過在線直播制造熱點，助力解決農產品滯銷問題。
江西郵政與省扶貧辦、江西電視臺、瑞金市政府聯合策劃“百縣千品消費扶貧行動”直播活動。瑞金市副市長宋平榮走進直播間，變身“帶貨主播”，通過江西衛(wèi)視等線上直播間推介銷售廖奶奶咸鴨蛋、華屋果蔬華嬤嬤泡菜等郵政“老俵情”特色農品，助力當地特色農產品線上銷售。
在浙江湖州，郵政協(xié)同市兩山農品匯，采用網絡“云”直播方式，幫助茶農現場銷售。在河南的焦作、洛陽等地，郵政與創(chuàng)維集團合作，聯合舉辦家電線上直播大拼購活動，將更多“智能+”工業(yè)品以最優(yōu)惠的出廠價引入農村市場。在陜西西安，郵政借助抖音直播平臺，吸引更多年輕粉絲群體關注郵政文傳產品。
在做好疫情防控的同時，中國郵政還積極通過線上線下多種方式，有效滿足農村地區(qū)基礎金融服務需求，為鄉(xiāng)村振興注入金融活水。
為克服疫情期間出行不便的困難，郵儲銀行充分發(fā)揮線上產品優(yōu)勢，主動對接“三農”客戶融資需求，積極引導客戶通過線上渠道申請“極速貸”“E捷貸”等貸款業(yè)務，為農副產品生產和春耕備耕農資供應提供更加便捷、高效的服務。
作為小額貸款輔助貸款業(yè)務試點省份，湖南郵銀雙方協(xié)同聯動，建立完善的業(yè)務聯動管理機制，利用“保證貸款”“信用貸款”等輔助貸款業(yè)務品種，以優(yōu)質的金融服務為農（商）戶開辟綠色快捷的融資通道，實現了放貸穩(wěn)固、高效、規(guī)范。為郵政在疫情期間更好地服務“三農”、實體經濟，助力復工復產打下堅實的基礎。
平臺端多種業(yè)務協(xié)同、下游做好落地配送，再加上在源頭環(huán)節(jié)與新型農業(yè)經營主體的主動對接，郵政打通了農業(yè)上下游全產業(yè)鏈，有效幫助新型農業(yè)經營主體解決農業(yè)生產“融資難”“銷售難”“物流難”的問題，在農村市場這一中國郵政的根據地實現了源頭獲客、深度黏客，彰顯了商流、物流、資金流三流合一的差異化競爭優(yōu)勢。
轉型思維下的發(fā)展優(yōu)勢
疫情終將過去，中國經濟終會回歸正軌。中國郵政的農村電商業(yè)務必將迎來又一個拐點。疫情對經濟、對行業(yè)的沖擊是顯而易見的。要以辯證的思維，來客觀看待危與機。決定一個企業(yè)最終高度的，往往并非起點，而是拐點，機遇都在拐點。目前，疫情帶來了壓力與挑戰(zhàn)，更帶來新的機遇，而郵政要抓住自己在農村電商市場打下的基礎，發(fā)揮自己常態(tài)化發(fā)展的優(yōu)勢。
集團公司黨組書記、董事長劉愛力多次強調，中國郵政要全面服務農村市場消費升級，助力精準脫貧，彰顯央企的責任擔當。發(fā)展農村電商是郵政發(fā)揮邊際效益的需要、是商流帶來物流和資金流促進自身發(fā)展的需要，是協(xié)同發(fā)展的根本所在。
發(fā)展農村電商是中國郵政適應農村經濟主導和核心形式變化的要求。黨的十九大提出要“培育新型農業(yè)經營主體，健全農業(yè)社會化服務體系，實現小農戶和現代農業(yè)發(fā)展有機銜接”，從全局和戰(zhàn)略高度賦予了雙層經營體制新的內涵。未來，以農民合作社、家庭農場為代表的新型農業(yè)經營主體將成為農村經濟的主導和核心形式，必將是國家戰(zhàn)略引導和政策支持的重要方向，各類扶持政策不斷向其集中。中國郵政的農村電商就是要成為連接上下游的關鍵紐帶，上連農民合作社、家庭農場等經營主體，下連終端消費者，突出推廣郵政綜合服務方案。
發(fā)展農村電商是充分發(fā)揮邊際效益，實現郵政企業(yè)利益最大化的需要。農村市場對中國郵政影響巨大，幾乎每一個細分市場都跟郵政業(yè)務息息相關。當下及未來一個時期，郵政的客戶、業(yè)務主要來自于農村。農村市場是中國郵政的發(fā)家地、根據地、大糧倉，是郵政生存之根本，也是郵政當下優(yōu)勢之所在，更是中國郵政抓住商流、物流和資金流的源頭，充分發(fā)揮郵政在農村獨有的優(yōu)勢，實現自身發(fā)展的必然要求。如果不能在農村地區(qū)盡快形成體系、提升能力，中國郵政將錯失發(fā)展的機遇。
發(fā)展農村電商是商流帶來物流和資金流，實現郵政業(yè)務協(xié)同發(fā)展的根本所在。經過近些年的耕耘，作為中國郵政經營發(fā)展的主渠道，中國郵政開展了很多探索和實踐，搭建了線上電商平臺，建設了60余萬個線下網點渠道以及縣鄉(xiāng)村三級物流配送網絡，初步打通了“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農產品進城”雙向通道，為寄遞、金融等其他業(yè)務協(xié)同發(fā)展提供了載體和路徑。在農村電商市場，中國郵政既可疊加便民服務、普惠金融、政務服務，以此來豐富我們自有網點的業(yè)務，又可聯合商家以商流帶來物流和資金流，是中國郵政扎根廣袤農村，實現寄遞、金融等業(yè)務培基固本的需要。
疫情之中看商情，危機之中抓商機。以農村電商業(yè)務為抓手，打造集農村電商商流、物流、資金流的一體化信息和業(yè)務平臺，形成中國郵政對農村物流、農村電商、農村金融市場的生態(tài)圈。
以此發(fā)展，未來可期！