當(dāng)下，受疫情影響，線上消費(fèi)的趨勢(shì)日益顯現(xiàn)。為滿足用戶需求，安徽省蕪湖市郵政分公司充分利用自有的“小洲蔬菜”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在特殊時(shí)期發(fā)揮了巨大作用。
新鮮蔬菜及時(shí)送
“你們郵政的服務(wù)真是太貼心了！我們家離菜市場(chǎng)比較遠(yuǎn)，疫情期間，我不敢出遠(yuǎn)門買菜，這下可好了，在家門口也能買到新鮮的瓜果蔬菜，價(jià)格還比市場(chǎng)上便宜，真的是安全實(shí)惠又放心！”家住蕪湖市鏡湖區(qū)融匯錦江小區(qū)的劉大姐滿意地說(shuō)道。
劉大姐所說(shuō)的就是蕪湖郵政自主打造的“小洲蔬菜”線上購(gòu)物平臺(tái)，用戶只需拿出手機(jī)動(dòng)動(dòng)手指頭，選擇需要購(gòu)買的生活物資，在線下單付款后，次日就能到就近的郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或自提網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取到。
據(jù)“小洲蔬菜”負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)所有的蔬菜堅(jiān)持源頭采摘，全流程管控。每天早上7點(diǎn)前，蔬菜供應(yīng)商將上一日的訂單進(jìn)行打包，由郵政提供配送，配送師傅按照規(guī)劃好的路線，在10點(diǎn)之前把蔬菜配送到每個(gè)自提網(wǎng)點(diǎn)的保鮮柜中，以保證蔬菜品質(zhì)新鮮。除了新鮮的時(shí)令蔬菜，“小洲蔬菜”線上平臺(tái)還有豆肉蛋奶以及大米食用油等日常生活必需品，可以說(shuō)，這就是一個(gè)小型的“掌上菜市場(chǎng)”。
“小洲蔬菜”平臺(tái)自2017年4月投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，一直深受市民的喜愛(ài)，截至目前，平臺(tái)累計(jì)有近2萬(wàn)人注冊(cè)。按照往常，節(jié)假日期間“小洲蔬菜”平臺(tái)是不對(duì)外開(kāi)放的，但是，考慮到疫情對(duì)市民生活造成的影響，在1月28日，蕪湖郵政決定提前恢復(fù)“小洲蔬菜”的運(yùn)營(yíng)，盡全力緩解市民“米袋子”“菜籃子”緊張的問(wèn)題。1月30日，《安徽日?qǐng)?bào)》客戶端還特別報(bào)道了蕪湖郵政“小洲蔬菜”在疫情期間積極應(yīng)對(duì)、保障市民生活物資的新聞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間用戶需求增長(zhǎng)明顯，“小洲蔬菜”平臺(tái)日訂單量超過(guò)200單，較以往翻了一倍，日交易額超過(guò)了5000元，2、3月份新增用戶接近7000戶。
助農(nóng)扶貧效果好
“感謝你們郵政，我家的農(nóng)產(chǎn)品終于有著落了?！?/p>
“關(guān)鍵時(shí)刻還是你們郵政有責(zé)任心，家里的土雞有銷路了，這下我終于可以睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)了?！?/p>
近日，蕪湖市不少銷售農(nóng)產(chǎn)品的貧困戶紛紛向郵政道來(lái)謝意。這場(chǎng)疫情，造成了蕪湖市不少優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品滯銷，讓很多種植農(nóng)產(chǎn)品的貧困戶犯了愁。對(duì)此，蕪湖郵政積極響應(yīng)市總工會(huì)、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市扶貧辦的聯(lián)合號(hào)召，于3月中旬由市分公司工會(huì)牽頭，協(xié)同“小洲蔬菜”項(xiàng)目組在一市四縣范圍內(nèi)開(kāi)展助農(nóng)扶貧宣傳銷售活動(dòng)。活動(dòng)有效搭載“小洲蔬菜”平臺(tái)，通過(guò)設(shè)置“扶貧專區(qū)”，將本市4個(gè)縣的特色扶貧農(nóng)產(chǎn)品以套餐形式打包上架，率先在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣促銷。
“這次的農(nóng)產(chǎn)品非常好，大家放心購(gòu)買，爭(zhēng)取都貢獻(xiàn)一份力?！?/p>
“好的，我買一份。”
“反正平時(shí)也要吃，我也來(lái)一份。”
在蕪湖郵政企業(yè)內(nèi)部交流群里，助農(nóng)銷售的信息刷滿了屏幕。據(jù)統(tǒng)計(jì)，不到一天時(shí)間，就有近700人次參與購(gòu)買，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額10萬(wàn)余元。
“下一步，我們將繼續(xù)加大宣傳力度，充分發(fā)揮‘小洲蔬菜’平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，號(hào)召企業(yè)員工的親朋好友以及廣大郵政客戶在線下單購(gòu)買，為更多的貧困戶解燃眉之急?！痹摶顒?dòng)的負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)佳
“老師講得太好了，很有道理！”
“這種培訓(xùn)很有必要，疫情之下的親子教育，這個(gè)課程值得學(xué)習(xí)。”
疫情期間，在線直播教育無(wú)疑是解決居家學(xué)習(xí)問(wèn)題的有效手段。為此，蕪湖郵政通過(guò)積極探索，在“小洲蔬菜”平臺(tái)成功嵌入了在線直播欄目，給廣大用戶帶來(lái)不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。下午3:00，蕪湖郵政“小洲蔬菜”平臺(tái)線上直播課開(kāi)播——“疫情下的親子教育”準(zhǔn)時(shí)與大家見(jiàn)面。直播課程共吸引了近400名家長(zhǎng)參與，在直播過(guò)程中，家長(zhǎng)主動(dòng)與老師在線互動(dòng)并紛紛在評(píng)論區(qū)留言、點(diǎn)贊。
“這個(gè)新欄目真不錯(cuò)， 一定要給個(gè)大大的贊?！?/p>
“主播今天介紹的這本書，我非常感興趣，值得一看?！崩^首堂直播課之后，“小洲蔬菜”平臺(tái)再次升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，推出了《小郵讀書》直播欄目，通過(guò)從企業(yè)內(nèi)部選拔一批有主持經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)任主播，進(jìn)行經(jīng)典書籍的在線閱讀。短短十幾分鐘，就有數(shù)百人在線觀看，受到了企業(yè)員工和廣大用戶的廣泛關(guān)注和一致好評(píng)。
“我們建立‘小洲蔬菜’平臺(tái)，一開(kāi)始是為了解決市民買菜難的問(wèn)題，隨著實(shí)際需求的變化，我們又開(kāi)通了直播功能，相繼舉辦了在線教育、在線閱讀等欄目，目的就是為了更好地服務(wù)用戶，滿足大家各方面的需求。后期，我們還將繼續(xù)探索和創(chuàng)新，進(jìn)一步踐行‘人民郵政為人民’的服務(wù)宗旨，不斷提升郵政企業(yè)的服務(wù)水平和能力?！薄靶≈奘卟恕表?xiàng)目組負(fù)責(zé)人說(shuō)道。