暖心平臺的大作用
——安徽蕪湖郵政“小洲蔬菜”便民服務(wù)記當(dāng)下，受疫情影響，線上消費的趨勢日益顯現(xiàn)。為滿足用戶需求，安徽省蕪湖市郵政分公司充分利用自有的“小洲蔬菜”平臺優(yōu)勢，在特殊時期發(fā)揮了巨大作用。
新鮮蔬菜及時送
“你們郵政的服務(wù)真是太貼心了！我們家離菜市場比較遠(yuǎn)，疫情期間，我不敢出遠(yuǎn)門買菜，這下可好了，在家門口也能買到新鮮的瓜果蔬菜，價格還比市場上便宜，真的是安全實惠又放心！”家住蕪湖市鏡湖區(qū)融匯錦江小區(qū)的劉大姐滿意地說道。
劉大姐所說的就是蕪湖郵政自主打造的“小洲蔬菜”線上購物平臺，用戶只需拿出手機動動手指頭，選擇需要購買的生活物資，在線下單付款后，次日就能到就近的郵政營業(yè)網(wǎng)點或自提網(wǎng)點領(lǐng)取到。
據(jù)“小洲蔬菜”負(fù)責(zé)人介紹，平臺所有的蔬菜堅持源頭采摘，全流程管控。每天早上7點前，蔬菜供應(yīng)商將上一日的訂單進(jìn)行打包，由郵政提供配送，配送師傅按照規(guī)劃好的路線，在10點之前把蔬菜配送到每個自提網(wǎng)點的保鮮柜中，以保證蔬菜品質(zhì)新鮮。除了新鮮的時令蔬菜，“小洲蔬菜”線上平臺還有豆肉蛋奶以及大米食用油等日常生活必需品，可以說，這就是一個小型的“掌上菜市場”。
“小洲蔬菜”平臺自2017年4月投入運營以來，一直深受市民的喜愛，截至目前，平臺累計有近2萬人注冊。按照往常，節(jié)假日期間“小洲蔬菜”平臺是不對外開放的，但是，考慮到疫情對市民生活造成的影響，在1月28日，蕪湖郵政決定提前恢復(fù)“小洲蔬菜”的運營，盡全力緩解市民“米袋子”“菜籃子”緊張的問題。1月30日，《安徽日報》客戶端還特別報道了蕪湖郵政“小洲蔬菜”在疫情期間積極應(yīng)對、保障市民生活物資的新聞。據(jù)統(tǒng)計，疫情期間用戶需求增長明顯，“小洲蔬菜”平臺日訂單量超過200單，較以往翻了一倍，日交易額超過了5000元，2、3月份新增用戶接近7000戶。
助農(nóng)扶貧效果好
“感謝你們郵政，我家的農(nóng)產(chǎn)品終于有著落了?！?/p>
“關(guān)鍵時刻還是你們郵政有責(zé)任心，家里的土雞有銷路了，這下我終于可以睡個安穩(wěn)覺了?！?/p>
近日，蕪湖市不少銷售農(nóng)產(chǎn)品的貧困戶紛紛向郵政道來謝意。這場疫情，造成了蕪湖市不少優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品滯銷，讓很多種植農(nóng)產(chǎn)品的貧困戶犯了愁。對此，蕪湖郵政積極響應(yīng)市總工會、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市扶貧辦的聯(lián)合號召，于3月中旬由市分公司工會牽頭，協(xié)同“小洲蔬菜”項目組在一市四縣范圍內(nèi)開展助農(nóng)扶貧宣傳銷售活動?；顒佑行Т钶d“小洲蔬菜”平臺，通過設(shè)置“扶貧專區(qū)”，將本市4個縣的特色扶貧農(nóng)產(chǎn)品以套餐形式打包上架，率先在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣促銷。
“這次的農(nóng)產(chǎn)品非常好，大家放心購買，爭取都貢獻(xiàn)一份力?！?/p>
“好的，我買一份?！?/p>
“反正平時也要吃，我也來一份?！?/p>
在蕪湖郵政企業(yè)內(nèi)部交流群里，助農(nóng)銷售的信息刷滿了屏幕。據(jù)統(tǒng)計，不到一天時間，就有近700人次參與購買，累計實現(xiàn)銷售額10萬余元。
“下一步，我們將繼續(xù)加大宣傳力度，充分發(fā)揮‘小洲蔬菜’平臺優(yōu)勢，號召企業(yè)員工的親朋好友以及廣大郵政客戶在線下單購買，為更多的貧困戶解燃眉之急?！痹摶顒拥呢?fù)責(zé)人說道。
服務(wù)升級體驗佳
“老師講得太好了，很有道理！”
“這種培訓(xùn)很有必要，疫情之下的親子教育，這個課程值得學(xué)習(xí)。”
疫情期間，在線直播教育無疑是解決居家學(xué)習(xí)問題的有效手段。為此，蕪湖郵政通過積極探索，在“小洲蔬菜”平臺成功嵌入了在線直播欄目，給廣大用戶帶來不一樣的服務(wù)體驗。下午3:00，蕪湖郵政“小洲蔬菜”平臺線上直播課開播——“疫情下的親子教育”準(zhǔn)時與大家見面。直播課程共吸引了近400名家長參與，在直播過程中，家長主動與老師在線互動并紛紛在評論區(qū)留言、點贊。
“這個新欄目真不錯， 一定要給個大大的贊?！?/p>
“主播今天介紹的這本書，我非常感興趣，值得一看?！崩^首堂直播課之后，“小洲蔬菜”平臺再次升級服務(wù)內(nèi)容，推出了《小郵讀書》直播欄目，通過從企業(yè)內(nèi)部選拔一批有主持經(jīng)驗的員工擔(dān)任主播，進(jìn)行經(jīng)典書籍的在線閱讀。短短十幾分鐘，就有數(shù)百人在線觀看，受到了企業(yè)員工和廣大用戶的廣泛關(guān)注和一致好評。
“我們建立‘小洲蔬菜’平臺，一開始是為了解決市民買菜難的問題，隨著實際需求的變化，我們又開通了直播功能，相繼舉辦了在線教育、在線閱讀等欄目，目的就是為了更好地服務(wù)用戶，滿足大家各方面的需求。后期，我們還將繼續(xù)探索和創(chuàng)新，進(jìn)一步踐行‘人民郵政為人民’的服務(wù)宗旨，不斷提升郵政企業(yè)的服務(wù)水平和能力。”“小洲蔬菜”項目組負(fù)責(zé)人說道。