“五?！狈桨?“五優(yōu)先”服務(wù) 廣東郵政助力省愛心公益活動
廣東省郵政分公司積極助力省婦聯(lián)、省衛(wèi)健委、省婦女兒童基金會聯(lián)合開展的“您家的菜我來送”“您的健康我呵護(hù)”一系列關(guān)愛援鄂醫(yī)療隊員及其家庭的愛心公益活動，主動提供蔬菜、慰問品免費(fèi)寄遞服務(wù)。至4月15日，廣東郵政配送“愛心菜”34039戶共78078件，省內(nèi)次日送達(dá)率100%，實現(xiàn)零破損零投訴；配送援鄂女性醫(yī)護(hù)人員及家屬慰問品共2582件。廣東郵政的配送服務(wù)得到醫(yī)護(hù)人員及其家屬的一致好評，也得到了當(dāng)?shù)卣拇罅隙ā?/p>
廣東郵政黨組高度重視公益活動的配送服務(wù)工作，要求各級郵政企業(yè)提高政治站位，積極發(fā)揮企業(yè)作用，開通綠色通道，調(diào)配人力物力運(yùn)力等資源。廣東郵政優(yōu)化排班、科學(xué)調(diào)度，確保所有作業(yè)環(huán)節(jié)優(yōu)先處理“愛心菜”，保證配送品質(zhì)。“愛心菜”項目配送的主要是新鮮蔬菜、冰鮮清遠(yuǎn)雞、雞蛋等對時限要求較高的產(chǎn)品，為做好配送工作，廣東郵政制定了“專人交接、專人處理、專門區(qū)域、專門標(biāo)準(zhǔn)、專人監(jiān)控”的“五專”個性化作業(yè)方案，針對冰鮮雞肉還啟用了冷鏈運(yùn)輸，實現(xiàn)“愛心菜”配送全環(huán)節(jié)零破損。同時，為確保投遞時效，各級郵政企業(yè)有針對性地調(diào)整郵車作業(yè)計劃，為“愛心菜”安排專車配送。
廣東郵政組織省、市、縣三級郵政相關(guān)單位組成“愛心菜”“您的健康我呵護(hù)”活動項目組，對郵件實施“優(yōu)先攬收、優(yōu)先處理、優(yōu)先運(yùn)輸、優(yōu)先投遞、優(yōu)先信息反饋”的“五優(yōu)先”星級服務(wù)，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人，開展全程全環(huán)節(jié)管控。廣東郵政還對每件郵件的寄遞情況實施監(jiān)控，確保每個作業(yè)環(huán)節(jié)無縫銜接。為配合“您的健康我呵護(hù)”活動中湖北武漢和荊州路向的郵件寄遞，廣東郵政創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)流程，開通防疫物資運(yùn)輸專線，以最快速度將慰問品送到女性醫(yī)護(hù)人員手中。