為中小學(xué)生加“郵”
——北京同城業(yè)務(wù)分公司教材寄遞服務(wù)側(cè)記4月1日，北京市第二中學(xué)（以下簡(jiǎn)稱北京二中）高一年級(jí)組家長(zhǎng)微信群里仿佛炸開了鍋，一條郵政送書的信息剛一發(fā)出，不少家長(zhǎng)的留言刷了屏——
“病毒擋不住孩子們的學(xué)習(xí)熱情，感謝學(xué)校聯(lián)系郵政，為我們解決了學(xué)習(xí)‘剛需’?！?/p>
“每天看電子材料、電子書，孩子的眼睛干澀得很。有了紙質(zhì)教材，保護(hù)視力是一方面，還便于標(biāo)注筆記，太好了！”
3月30日，北京市教育委員會(huì)召開春季學(xué)期教育教學(xué)工作部署會(huì)，部署春季學(xué)期中小學(xué)教育教學(xué)工作，同時(shí)提出在按照疫情防控要求、確保安全的前提下，在京學(xué)生的教材要于4月13日前發(fā)放到位。兵馬未動(dòng)，糧草先行。在發(fā)放教材的“剛需”時(shí)刻，北京郵政沖破疫情封鎖線，主動(dòng)承擔(dān)起為中小學(xué)生配送教材的任務(wù)，郵政的教材寄遞服務(wù)受到校方和廣大學(xué)生及家長(zhǎng)的一致好評(píng)。
解決“剛需”
4月1日9點(diǎn)，北京市郵政同城業(yè)務(wù)分公司中小學(xué)生教材寄遞項(xiàng)目負(fù)責(zé)人唐凱在北京二中傳達(dá)室進(jìn)行體溫檢測(cè)和實(shí)名登記后，在校方人員的帶領(lǐng)下來到學(xué)校書庫，對(duì)高一年級(jí)新生所需的6種新教材進(jìn)行打包收寄。
“在送書上門這項(xiàng)工作中，北京郵政早在2月中旬就已經(jīng)采取了行動(dòng)。我們聯(lián)合相關(guān)專業(yè)支撐單位，草擬了《關(guān)于在疫情防控期間郵政部門為教育部門和中小學(xué)校提供教材等寄遞服務(wù)的函》，詳細(xì)介紹了郵政企業(yè)在疫情期間的專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，將告知函統(tǒng)一打印、郵寄給各區(qū)教委、學(xué)校主要負(fù)責(zé)人，并特別叮囑一線投遞人員‘多說一句話’，轉(zhuǎn)告學(xué)校收發(fā)室人員務(wù)必將告知函郵件轉(zhuǎn)交給學(xué)校主要負(fù)責(zé)人。3月30日，北京市教育委員會(huì)召開春季學(xué)期教育教學(xué)工作部署會(huì)后僅3小時(shí)，北京郵政迅速行動(dòng)，統(tǒng)一編發(fā)業(yè)務(wù)宣傳軟文、海報(bào)，全力爭(zhēng)取黃金營(yíng)銷期；通過北京郵政微信訂閱號(hào)公布北京市分公司下轄6個(gè)城區(qū)支局、10個(gè)郊區(qū)支局負(fù)責(zé)教材配送項(xiàng)目的客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，方便有寄遞需求的院校聯(lián)系。此外，市場(chǎng)部每日編發(fā)教材寄遞項(xiàng)目通報(bào)信息?？?，匯總各單位拓展市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，供一線營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)、借鑒?！北本┦蟹止臼袌?chǎng)部政企客戶室主任田佳奇介紹道。疫情防控期間，為避免家長(zhǎng)和學(xué)生到校聚集領(lǐng)取教材，北京郵政積極做好上門攬收、封裝投遞等工作?！八蜁郊摇钡谋忝穹?wù)不僅保障了新學(xué)期各大院校的線上教學(xué)進(jìn)度，得到了校方和家長(zhǎng)的肯定，也保證了疫情防控期間居家隔離的防疫效果。同時(shí)，北京郵政還要求所有攬投人員每日到崗后必須嚴(yán)格執(zhí)行體溫檢測(cè)、登記制度，每隔兩小時(shí)對(duì)內(nèi)部作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、送書車輛進(jìn)行消毒，盡可能降低傳染風(fēng)險(xiǎn)。
確保品質(zhì)
“我今天包裝了近2000本教材。”說著，同城業(yè)務(wù)分公司項(xiàng)目小組成員侯杰慢慢直起了腰，左右微微晃動(dòng)著，小幅度活動(dòng)了幾下。在他攤開的手掌上，幾道被書頁劃破的口子清晰可見。4月1日12點(diǎn)30分，北京二中高一年級(jí)組的403件教材郵件全部打包完成，將在次日送達(dá)市內(nèi)新生手中。
教材寄遞看起來和普通快遞沒什么兩樣，但在實(shí)際操作過程中，對(duì)工作流程有著更細(xì)致的要求。此次同城業(yè)務(wù)分公司共為北京二中高一年級(jí)組、初中部（含初一、初二、初三年級(jí)組）分批次提供“送書到家”服務(wù)，其中高一年級(jí)組的每個(gè)包裹內(nèi)包含語文、數(shù)學(xué)、英語、歷史和兩種政治課本共6種教材，工作人員需將6種教材分揀成套；而初中部新生的包裹內(nèi)除了語文、數(shù)學(xué)、英語3種教材外，還有3種根據(jù)學(xué)生個(gè)人愛好選取的選修課教材。項(xiàng)目小組成員需要根據(jù)學(xué)生購(gòu)書目錄進(jìn)行分揀，程序繁復(fù)、工作量極大。
據(jù)唐凱介紹，自2月中旬同城業(yè)務(wù)分公司向各區(qū)教委、學(xué)校統(tǒng)一郵寄告知函郵件后，3月上旬北京市第十一中學(xué)、北京市東城區(qū)精忠街小學(xué)就與我們開展了初期合作。合作期間，郵政高質(zhì)、高效的服務(wù)得到了校方的認(rèn)可，隨后這兩所學(xué)校聯(lián)合東城區(qū)教育委員會(huì)，在內(nèi)部工作布置會(huì)上聯(lián)名向其他參會(huì)單位推薦使用郵政送書服務(wù)，有15家學(xué)校與同城業(yè)務(wù)分公司確定了合作關(guān)系。
合作多了，業(yè)務(wù)量自然就會(huì)隨之增大。為了確保準(zhǔn)確、及時(shí)地完成教材配送任務(wù)，同城業(yè)務(wù)分公司多措并舉提升工作效率：一方面，提前設(shè)計(jì)收寄信息模板，在學(xué)校的配合下，做到數(shù)據(jù)處理前置化。由校方統(tǒng)一采集學(xué)生的收件信息、書籍選取信息，對(duì)收寄信息數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，為收寄環(huán)節(jié)節(jié)約時(shí)間。另一方面，優(yōu)化市趟郵路，提高郵件集包處理效率，確保郵件及時(shí)下行。同城業(yè)務(wù)分公司下轄東區(qū)、西區(qū)、海淀和南區(qū)4個(gè)集散中心，教材郵件完成封發(fā)處理后，4個(gè)集散中心采取“本收本投”的方式，充分調(diào)動(dòng)自有車輛，使郵件在服務(wù)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)直接經(jīng)轉(zhuǎn)投遞，這樣既能減輕投遞人員壓力，又能有效減少郵件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、縮短郵件的全程運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間。為了給項(xiàng)目保駕護(hù)航，同城業(yè)務(wù)分公司還安排專項(xiàng)主動(dòng)客服人員，對(duì)所有教材郵件進(jìn)行逐票跟蹤，對(duì)異常環(huán)節(jié)主動(dòng)干預(yù)，確保教材不在任何環(huán)節(jié)超時(shí)停留。
截至4月12日，北京郵政中小學(xué)生教材寄遞項(xiàng)目已服務(wù)583所中小學(xué)，累計(jì)為25萬名中小學(xué)生提供了新書配送服務(wù)。北京郵政為中小學(xué)校配送教材的服務(wù)得到幾家媒體的報(bào)道，為企業(yè)樹立了良好的社會(huì)形象。