戰(zhàn)“疫”橋頭堡 北疆有擔(dān)當(dāng)
——內(nèi)蒙古滿洲里市分公司“抗疫”紀(jì)實(shí)4月，隨著境外疫情的輸入，全國最大的陸路口岸——內(nèi)蒙古自治區(qū)滿洲里市，這座充滿異域風(fēng)情的城市成為牽動人心的疫情高危地帶。緊急時(shí)刻，滿洲里市郵政分公司積極踐行“人民有呼喚，服務(wù)不間斷；國家有要求，郵政挑重?fù)?dān)”的要求，一手抓疫情防控，一手抓寄遞渠道暢通，保證人民群眾的用郵需求和用郵安全。
生命安全第一責(zé)任
“大家一定要做好消毒和安全防護(hù)，千萬不能掉以輕心！要對用戶負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)！”每天滿洲里市分公司郵件處理中心的晨會上，對“安全防護(hù)”的強(qiáng)調(diào)成了不可或缺的開場白，工作場所按時(shí)全面消毒處理、互相檢查防護(hù)配備也成為每天的首要工作。
境外疫情輸入波及滿洲里市后，呼倫貝爾市郵政分公司將員工的生命健康放在首位，全力協(xié)調(diào)防疫物資和防護(hù)用品用具，保證生產(chǎn)一線員工防護(hù)需要。滿洲里市分公司分別于4月10日、13日、15日召開緊急工作會議，全面安排部署“對外”和“對內(nèi)”的各項(xiàng)防疫措施，做好營業(yè)廳、攬投站、郵件處理中心以及生產(chǎn)場地的消毒、用戶信息登記、體溫測量等防疫工作；對進(jìn)出口郵件、運(yùn)輸郵車進(jìn)行定時(shí)消毒，把好郵件運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)出口關(guān)；規(guī)范郵件投遞交接流程，避免直接和用戶接觸，確保每一個(gè)郵件在送達(dá)用戶手中前至少進(jìn)行2次消毒；將全部工作細(xì)化落實(shí)到具體責(zé)任人，市場部聯(lián)合機(jī)關(guān)綜合部門不定期進(jìn)行現(xiàn)場檢查。
滿洲里市分公司對內(nèi)逐一排查郵政企業(yè)員工及親屬出國情況、身體健康情況；每日統(tǒng)計(jì)到崗人數(shù)并測量員工體溫。針對重點(diǎn)防疫區(qū)域國際郵件交換站，提升防護(hù)等級，為工作人員配備防護(hù)服、護(hù)目鏡、N95口罩、手套等，全副武裝。發(fā)自俄羅斯的郵車進(jìn)入場地后，俄方工作人員不得隨意離開駕駛室，由專人對車輛和郵件消毒后，再進(jìn)行裝車作業(yè)，將危險(xiǎn)系數(shù)降到最低。
物資運(yùn)輸?shù)谝凰俣?/strong>
“滿洲里市境外輸入疫情的形勢嚴(yán)峻，我們愿意在這危難時(shí)刻，沖鋒在抗擊新型冠狀病毒第一線，保障人民的綠色通道暢通無阻……”這封來自滿洲里市分公司郵件處理中心的請戰(zhàn)書，上面寫著30個(gè)員工的名字，按滿了紅色的手印。
滿洲里市分公司副總經(jīng)理?xiàng)顟毂硎荆骸耙咔榘l(fā)生以來，滿洲里郵政一直以‘國家隊(duì)’的責(zé)任擔(dān)當(dāng)承擔(dān)著境內(nèi)外防疫物資的運(yùn)輸和配送工作。這次滿洲里疫情牽動人心，我們更要義不容辭，必須在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，共同打贏這場防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)！”4月16日，滿洲里市分公司接到市政府通知，協(xié)助運(yùn)輸國家衛(wèi)健委協(xié)調(diào)武漢援助滿洲里價(jià)值1500萬元的專項(xiàng)醫(yī)用物資。滿洲里市分公司立即向呼倫貝爾市分公司匯報(bào)情況，請求運(yùn)能支撐。呼倫貝爾市分公司當(dāng)即組織調(diào)度了3輛12噸重廂式貨車，選派6名經(jīng)驗(yàn)豐富的郵運(yùn)司機(jī)，第二天早晨5點(diǎn)從200公里之外的海拉爾區(qū)出發(fā)，馳援滿洲里；滿洲里市分公司組織2輛2.75噸重廂式貨車、4輛中型面包車和1輛4噸重貨車，精選技術(shù)過硬的司機(jī)負(fù)責(zé)運(yùn)輸，抽調(diào)30名轉(zhuǎn)運(yùn)投遞人員負(fù)責(zé)裝卸搬運(yùn)工作。4月17日17點(diǎn)41分，“武漢—滿洲里”醫(yī)用物資郵航包機(jī)CF9119在滿洲里機(jī)場著陸，郵件處理中心的人員快速有序地從機(jī)艙將醫(yī)用物資搬運(yùn)到郵車上，20點(diǎn)送達(dá)指定地點(diǎn)——滿洲里市疾控中心。
在國際郵件交換站，滿洲里市分公司為防疫物資開通了綠色寄遞渠道，每天早晨，郵政工作人員消毒后，全副武裝投入郵件處理工作。天氣轉(zhuǎn)暖，穿著密不透風(fēng)的防護(hù)服和鞋套，給郵件處理工作增加了負(fù)擔(dān)和難度。為了不影響郵件處理時(shí)限，他們經(jīng)常加班加點(diǎn)，顧不上休息。有一次，國際郵件交換站負(fù)責(zé)人魏春勇正在忙著搬運(yùn)郵件，突然出現(xiàn)了缺氧頭暈狀況，護(hù)目鏡也因汗水霧化而模糊不清，他到消毒室進(jìn)行了緊急處理后又奮不顧身地投入工作。“疫情對我們是考驗(yàn)，郵件處理時(shí)效更是不能慢，必須做得更好，不能因疫情影響客戶的用郵體驗(yàn)。”魏春勇說。
目前，滿洲里市分公司郵件處理中心累計(jì)批量處理俄羅斯華人華僑捐贈防疫物資包裹近2000個(gè)，經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)送批量防疫物資近50噸，4月日均出口發(fā)往俄羅斯郵件2000件。
熱心服務(wù)第一時(shí)間
近日，一位用戶為滿洲里分公司送上了一面錦旗，錦旗上寫著“疫情面前勇?lián)?dāng)、保障電商展風(fēng)采，疫情無情人有情、郵政領(lǐng)航情意長”。送錦旗的范先生是滿洲里市一家特產(chǎn)批發(fā)店的負(fù)責(zé)人。疫情期間，大多數(shù)快遞公司停止運(yùn)營，但滿洲里市分公司一直堅(jiān)持“不打烊”服務(wù)，解了他的燃眉之急，也進(jìn)一步堅(jiān)定了與郵政長期合作的意愿。范先生稱贊道：“大事面前才真正感受到郵政的擔(dān)當(dāng)，辦事效率高，服務(wù)也熱心，感謝你們！”
滿洲里市分公司始終堅(jiān)持實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、機(jī)要通信、攬投服務(wù)、在線服務(wù)“四不中斷”。通過“網(wǎng)上辦事+線下寄遞”模式，為用戶提供各類“非接觸式”業(yè)務(wù)辦理渠道，規(guī)避人員流動與接觸引發(fā)感染風(fēng)險(xiǎn)，并統(tǒng)一制作了溫馨提示的卡片貼在郵件上，印有“國家有需要，郵政有擔(dān)當(dāng)”的字樣和辦理寄遞業(yè)務(wù)的聯(lián)系電話，保證疫情期間的用郵服務(wù)。
4月15日，投遞員王燊將一名援助滿洲里的醫(yī)護(hù)人員的包裹送到了其所在的賓館，并給對方發(fā)了一條短信，“您的郵件已安全送到，請查收，您辛苦了?！碑?dāng)天，收到對方“謝謝”的回復(fù)，王燊很有感觸：“大家雖然身處不同的崗位，但在疫情面前，我們一起在戰(zhàn)斗。作為郵政一名基層員工，能為沖鋒在火線的白衣戰(zhàn)士出自己的一份力，很有參與感和榮譽(yù)感?！?/p>
用戶對郵政服務(wù)的認(rèn)可和肯定，為基層一線員工堅(jiān)守崗位注入了源源不斷的動力。海關(guān)路營業(yè)所的支局長劉艷娟與王燊有相同的感受：“用戶的一句簡單的‘謝謝’，讓我覺得所有的堅(jiān)守和努力都是值得的。”疫情防控期間，滿洲里市分公司嚴(yán)格控制廳堂人數(shù)，用戶隨辦隨走。電訪邀約的用戶從邀約到“廳堂”改為邀約到“微信群”，通過一對一的服務(wù)，進(jìn)一步了解用戶需求。在滿足用戶辦理各類繳費(fèi)業(yè)務(wù)需要的基礎(chǔ)上，有針對性地開展線上沙龍，遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶線上辦理理財(cái)，讓用戶“宅”在家里也能享受用郵服務(wù)，同時(shí)，開展抖音直播，與用戶實(shí)時(shí)互動?！半m然不是面對面，但能從用戶的言語間感受到對我們的信任，也激勵(lì)著我們不斷做精做細(xì)，為用戶提供更好更貼心的服務(wù)?！眲⑵G娟說。
災(zāi)難無情人有情，這場疫情的“大考”，滿洲里郵政人身在其中，也一直身體力行迎接嚴(yán)峻的考驗(yàn)；那一個(gè)個(gè)名字和綠色身影匯成了春寒中的一股暖流，帶著向陽的力量，和國家、人民始終并肩前行。
隨時(shí)備戰(zhàn)的滿洲里市分公司一線郵政員工。