構(gòu)筑“警醫(yī)郵”客戶生態(tài)圈
“現(xiàn)在，駕駛證換證真是很方便，前天辦理，昨天通過審核，今天EMS就送到了，郵政的服務真不錯?！苯?，河北省保定市郵政分公司分管寄遞業(yè)務的副總經(jīng)理許利生接到客戶劉先生的反饋電話，對“警醫(yī)郵”項目稱贊有加。
截至5月6日，保定市分公司及19個縣級機構(gòu)的67個郵政網(wǎng)點開通了一站式“警醫(yī)郵”項目，共為近4.5萬名駕駛員提供了交管便民服務，寄遞事業(yè)部、渠道部、文傳部、市場營銷部多方合力做大項目，累計辦理各類交管業(yè)務1.23萬筆，實現(xiàn)收入54.59萬元，“警醫(yī)郵”項目讓市民辦事越來越便捷。
項目合作落地
從2018年與保定市公安局交通警察支隊簽訂《車管郵政便民合作協(xié)議》，到拿下17項郵政代辦車管業(yè)務，再到與保定市法醫(yī)院合作試點“警醫(yī)郵”合作項目，保定郵政一直積極推進項目發(fā)展。
除了做好網(wǎng)點建設(shè)，該分公司還注重三方溝通和客戶體驗等工作，一方面進一步優(yōu)化“部門+網(wǎng)點”“警醫(yī)郵”項目團隊構(gòu)建；另一方面，安排下轄網(wǎng)點收集潛在客戶信息，開辟服務“放管服”改革的“新戰(zhàn)場”。
從試點驗收合格，到全市“警醫(yī)郵”項目全面鋪開，保定市分公司市場營銷部“警醫(yī)郵”項目主管佟明記憶猶新：“由于醫(yī)療體檢設(shè)備對于場地有一定要求，如何使網(wǎng)點符合衛(wèi)計委和交管部門的規(guī)范要求，是‘警醫(yī)郵’項目推進過程中的一個重要問題。”為此，保定市分公司在每個網(wǎng)點現(xiàn)場進行測量、對比，迅速完成施工圖。該分公司還安排專人負責完成業(yè)務培訓、開辦網(wǎng)點及工作人員備案采集、與車管所網(wǎng)辦中心對接等相關(guān)工作。
保定警郵“二合一”服務升級為警醫(yī)郵“三合一”服務，得到了社會各界的廣泛關(guān)注，當?shù)孛襟w多次進行報道。
服務始終“在線”
清苑區(qū)溫仁郵政營業(yè)所是全市郵政首批開辦“警醫(yī)郵”業(yè)務的網(wǎng)點。最近，該營業(yè)部負責人賈寶雨每天提早來到單位，開窗通風、打掃衛(wèi)生、消毒工位、清潔設(shè)備，做好各項準備工作?！霸蹅冞@里可以辦理更新駕駛證業(yè)務嗎？”一位客戶問道?！翱梢园。w檢、照相、申請、寄遞，都能在郵政一次搞定。”聽了賈寶雨的回答，客戶非常滿意。賈寶雨在網(wǎng)點門口一邊耐心解答客戶的各種疑問，一邊為客戶登記、測溫、拿號，并提醒大家保持一米以上的安全距離。
疫情防控期間，保定市分公司又啟動了6個“警醫(yī)郵”網(wǎng)點，同時開通“應急辦”便民服務，以此滿足疫情防控期間特殊部門和人員的需求。分管裕華西路“警醫(yī)郵”旗艦店的渠道平臺部負責人崔海濤說：“在‘警醫(yī)郵’模式的基礎(chǔ)上，我們創(chuàng)新了“警醫(yī)郵·家”的服務模式，工作人員上門服務，也為疫情防控作出了貢獻?！?/p>
三方繼續(xù)發(fā)力
在保定郵政“警醫(yī)郵”網(wǎng)點處理中心后臺，車管所與郵政線上“交通管理綜合應用平臺”系統(tǒng)無縫對接。保定交警支隊隊長王霄表示，郵政全網(wǎng)式的服務不僅打通了服務群眾的“最后一百米”，也改善了政務服務環(huán)境。保定市法醫(yī)院院長胡幸福也說：“和點多面廣的郵政企業(yè)合作，也提高了法醫(yī)院的影響力?！蹦壳?，保定郵政“警醫(yī)郵”項目日均業(yè)務量超300筆，無論是業(yè)務規(guī)模還是業(yè)務收入均在全省郵政領(lǐng)跑。
保定市分公司副總經(jīng)理王敏表示：“我們積極協(xié)助衛(wèi)計委開發(fā)醫(yī)院遠程體檢系統(tǒng)，重構(gòu)駕照換證體檢流程，進一步打破了郵政代辦系統(tǒng)的瓶頸，實現(xiàn)在郵政網(wǎng)點一站式辦理，為保定郵政構(gòu)筑了‘警醫(yī)郵’客戶生態(tài)圈，也為后期向車管所申請開辦車輛抵押、解抵押業(yè)務以及開發(fā)金融、文傳、報刊、ETC、保險、集郵和函件廣告業(yè)務等業(yè)務帶來發(fā)展機會?！薄 踔荟┣?nbsp; 劉志軍 佟明