釋放寄遞新活力
——江蘇鎮(zhèn)江市分公司組建寄遞業(yè)務(wù)三大中心小記4月24日，江蘇省鎮(zhèn)江市郵政分公司與鎮(zhèn)江市中級(jí)人民法院開展集約送達(dá)項(xiàng)目，在全省率先啟動(dòng)法院集約送達(dá)中心。該項(xiàng)目是鎮(zhèn)江市分公司寄遞業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷中心成立后的第一個(gè)“大單”。今年初，鎮(zhèn)江市分公司進(jìn)一步整合資源，復(fù)制借鑒南京市郵政分公司白龍江營(yíng)投部的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地實(shí)際成立了寄遞業(yè)務(wù)三大中心，即實(shí)物網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心、寄遞業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷中心、營(yíng)攬平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心。三大中心的建立有效推動(dòng)了寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。
網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)更穩(wěn)定
實(shí)物網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心由原運(yùn)營(yíng)管理部和網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)中心整合而成，對(duì)原有的人員、職責(zé)進(jìn)行了優(yōu)化，將骨干人員充實(shí)到生產(chǎn)一線，減少管理層級(jí)，進(jìn)一步實(shí)行扁平化管理，提升管理效率。該中心的成立，打破了原先兩個(gè)部門之間的壁壘。該中心直接參與郵件處理中心的場(chǎng)地管理，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行大班組管理，強(qiáng)化各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的無縫銜接，現(xiàn)場(chǎng)管理煥然一新。
在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，車輛有序停放，裝車發(fā)運(yùn)井井有條，處理人員各司其職……“通過測(cè)算，我們改變了原來進(jìn)、出口場(chǎng)地各自作業(yè)的模式，提高進(jìn)口作業(yè)效率，進(jìn)口郵件提前清場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)用于出口郵件的處理，實(shí)現(xiàn)郵件全程處理不落地。同時(shí)，出口環(huán)節(jié)比之前提前1小時(shí)交付包分機(jī)，供進(jìn)口郵件使用，為白天進(jìn)口郵件能夠及時(shí)清場(chǎng)做好準(zhǔn)備?！辨?zhèn)江市郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理趙健說。流程的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)了處理能力的全面提升，即便在疫情防控期間，全市的郵件處理能力也高達(dá)去年常量期的180%。
自實(shí)物網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心組建以來，鎮(zhèn)江寄遞網(wǎng)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。截至4月底，全市出口快遞包裹集包率達(dá)81.8%、干線郵路運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)96.41%、標(biāo)快當(dāng)頻妥投率為94.69%、長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)標(biāo)快及快包出口及時(shí)趕發(fā)率穩(wěn)定在99%以上，各項(xiàng)指標(biāo)均排在全省郵政前列。
“中心成立以后，工作職責(zé)細(xì)化到班組、到個(gè)人，每個(gè)人都非常清楚自己要完成的任務(wù)。同時(shí)，管理層級(jí)減少了，溝通更順暢、工作效率也大幅提升?！睂?shí)物網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的工作人員賈祥德如是說。
客戶營(yíng)銷顯協(xié)同
自寄遞業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷中心整合后，鎮(zhèn)江市分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。截至4月底，該分公司累計(jì)收寄快遞包裹1566萬件。據(jù)鎮(zhèn)江市寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理徐愛琴介紹：“自快包、標(biāo)快、國(guó)際和物流四個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)整合后，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的協(xié)同營(yíng)銷?！?/p>
整合四項(xiàng)業(yè)務(wù)資源后，鎮(zhèn)江市寄遞事業(yè)部打造綜合營(yíng)銷體系，建立綜合營(yíng)銷隊(duì)伍，選調(diào)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的營(yíng)銷人員成立兩支綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開展內(nèi)部PK。“現(xiàn)在我們的工作思路轉(zhuǎn)變了，會(huì)根據(jù)客戶的用郵習(xí)慣和偏好，推薦真正適合他們的產(chǎn)品，改變了以往營(yíng)銷員就某個(gè)專業(yè)而營(yíng)銷的情況?！毖χ緞偸窃摲止咀钕葒L到甜頭的營(yíng)銷員之一，復(fù)用金融和郵務(wù)類客戶數(shù)據(jù)以后，他的營(yíng)銷業(yè)績(jī)不斷攀升?！伴_發(fā)大客戶的過程并不輕松，好在我們的產(chǎn)品種類豐富，還有配套的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，可供客戶選擇。”薛志剛說。經(jīng)過薛志剛的推介，客戶北京華商創(chuàng)輝貿(mào)易有限公司最終決定將貨物遷入鎮(zhèn)江郵政的大港寶灣倉(cāng)，使用快遞包裹進(jìn)行寄遞。5月5日至7日，該客戶參加淘寶聚劃算活動(dòng)，活動(dòng)期間日均發(fā)件2.4萬件?！翱彀鼈}(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目是大勢(shì)所趨，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)可以提升客戶的用郵體驗(yàn)，也會(huì)增強(qiáng)客戶黏性，入庫(kù)的貨物越多，后期的業(yè)務(wù)量就會(huì)越大?！毙鞇矍僬f。
“在整合營(yíng)銷資源、復(fù)用客戶資源的基礎(chǔ)上，我們同時(shí)鼓勵(lì)寄遞業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷中心的營(yíng)銷員與分公司各部門協(xié)同開發(fā)客戶?！辨?zhèn)江市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理李賀說。近期，在協(xié)同營(yíng)銷的作用下，鎮(zhèn)江市分公司成功開發(fā)江蘇大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)，形成業(yè)務(wù)收入近6萬元；推進(jìn)惠農(nóng)項(xiàng)目，借助“融E家”平臺(tái)，助力醉園春茶葉專業(yè)合作社推廣本地特色蒸汽茶，累計(jì)銷售2200余單，形成分銷收入3.2萬元、寄遞收入6600元，在全省郵政開發(fā)的合作社農(nóng)產(chǎn)品中，訂單量排名第一。
營(yíng)攬平臺(tái)重體驗(yàn)
“從攬到營(yíng)，很多攬投員慢慢找到了攬收的感覺，自己的腰包也鼓了起來?！焙推铰窢I(yíng)業(yè)投遞部經(jīng)理王薈介紹。
整合城區(qū)寄遞事業(yè)部和轄區(qū)內(nèi)的營(yíng)投部，成立營(yíng)攬平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心，是鎮(zhèn)江市分公司在貫徹江蘇省分公司營(yíng)攬平臺(tái)銷售化轉(zhuǎn)型后的創(chuàng)新舉措，從單一的攬投合一轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙酝洞贁垺⒁詳埓贍I(yíng)”，使攬投員能夠更好地服務(wù)客戶，提升客戶體驗(yàn)。
“這是我們第一次選擇郵政配送家常菜禮包。一開始，我還擔(dān)心菜送到客戶手里會(huì)壞，沒想到很快就接到了客戶的反饋電話，大家都說一大早就收到郵件，中午就能吃上了。”好婆家是鎮(zhèn)江當(dāng)?shù)氐囊患抑惋嬈髽I(yè)，疫情發(fā)生后逐步開拓當(dāng)?shù)仉娚淌袌?chǎng)，而郵政幫它解決了配送難題。
“因客戶的郵件性質(zhì)特殊，不適合從大網(wǎng)寄遞，我們將實(shí)物配送至各分部，面單以信封形式進(jìn)行分揀封發(fā)。投遞時(shí)一定要與收件人提前聯(lián)系，避免食品變質(zhì)?！背菂^(qū)寄遞事業(yè)部經(jīng)理涂波在布置生鮮食品配送工作時(shí)格外謹(jǐn)慎、細(xì)致。“生鮮熟食在配送裝運(yùn)的過程中不能擠壓，務(wù)必面單朝上擺放，投遞時(shí)告訴客戶盡快放入冰箱保存。同城配送的要求較高，還希望大家展現(xiàn)出轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的新面貌。”
營(yíng)攬平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心作為市區(qū)營(yíng)銷的主力軍、投遞攬收的第一線，負(fù)責(zé)具體實(shí)施鎮(zhèn)江市分公司寄遞營(yíng)攬平臺(tái)轉(zhuǎn)型發(fā)展工作。4月，鎮(zhèn)江郵政的第三批寄遞營(yíng)攬平臺(tái)轉(zhuǎn)型工作正式啟動(dòng)。經(jīng)過轉(zhuǎn)型大使對(duì)轉(zhuǎn)型工作的解讀后，大港營(yíng)投部的營(yíng)銷員湯毅在投遞過程中對(duì)客戶進(jìn)行“地毯式”排查，尋找具有開發(fā)潛力的客戶。一次，湯毅主動(dòng)詢問段道上一家新搬遷的客戶是否有寄遞需求，對(duì)方一口拒絕。湯毅沒有放棄，為了收集更多客戶信息，他繼續(xù)與該客戶深入交談，了解客戶的寄遞動(dòng)態(tài)，得到了客戶的信任。后來，該客戶主動(dòng)幫助湯毅牽線朋友的公司，湯毅抓住機(jī)會(huì)介紹標(biāo)快產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并保證桌到桌的攬收服務(wù)，客戶的朋友最終同意通過郵政寄遞。“通過這次合作，客戶對(duì)我們的服務(wù)非常滿意，說以后就認(rèn)定郵政了?！睖愀吲d地說。