重慶市合川片區(qū)郵政：“地毯式”走訪助推寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展
5月6日，重慶市合川區(qū)某農(nóng)業(yè)科技有限公司廠區(qū)。
“快，郵車來了！一共有2733件郵件，我們必須在1個小時內(nèi)裝好發(fā)車……”見郵車到來，重慶市合川片區(qū)郵政分公司寄遞事業(yè)部攬投員溫勇趕緊催促著同事陳安術(shù)一起行動起來。
這是溫勇和陳安術(shù)忙碌的最新戰(zhàn)場。
為進一步落實百日會戰(zhàn)工作部署，推動寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，1個月前，合川片區(qū)分公司寄遞事業(yè)部深入走訪，挖掘價值客戶，成功“牽手”這家農(nóng)業(yè)科技有限公司，同時也實現(xiàn)預(yù)售面單客戶開發(fā)零的突破，有效減少了欠費風(fēng)險。
主動出擊：小細(xì)節(jié)衍生大商機
“我們要扎扎實實開展地毯式走訪，挖掘價值客戶，任何一個犄角旮旯都不要放過！”3月25日，在百日會戰(zhàn)啟動會上，合川片區(qū)分公司總經(jīng)理王緒華對客戶走訪工作提出要求。依此，該分公司寄遞事業(yè)部一眾員工迅速行動起來。
“勇哥，今天上午我看見X快遞的老板從東津沱老院子后面的廢舊廠區(qū)出來，不曉得是不是在收快遞喲……”會后第二天，陳安術(shù)就和溫勇分享打探到的信息。這一個小小細(xì)節(jié)，讓不愿意放過任何機會的溫勇頓時“雙眼放光”。他決定主動出擊尋找商機。
當(dāng)天下午，溫勇和陳安術(shù)來到廠區(qū)深入走訪。映入眼簾的卻是一派“百廢正興”的景象：工人們調(diào)試著機器，盤駁著生產(chǎn)原料，十分忙碌……“這不就是復(fù)工了么？那很可能有寄遞需求??！”溫勇立馬向工人打聽公司發(fā)貨情況。
得知基本情況后，溫勇迅速找到該公司總經(jīng)理白超，介紹郵政寄遞業(yè)務(wù)相關(guān)情況。
但事情并沒有想象中順利。白超委婉地表示：“我們?nèi)站倪f量在5000單以上，主要需求重量范圍5公斤以內(nèi)。但是目前已經(jīng)有簽訂了協(xié)議的快遞公司，郵政要來的話，我需要了解一下你們的運行方案。比如說，我們要求每天18:00截止發(fā)貨，你們?nèi)绾未_保當(dāng)日發(fā)出去；促銷活動期間，日發(fā)貨峰值超過3萬單，你們?nèi)肆ξ锪θ绾伪Ｕ稀?/p>
“雖然已經(jīng)有其他快遞公司捷足先登，但郵政也不是沒有機會??！”溫勇未多想，當(dāng)場向白超承諾，“您放心，我們一定給您一個滿意的方案。”在收集好具體需求后，他立即趕回公司向支撐部門匯報情況。
搶抓機遇：協(xié)同作戰(zhàn)占先機
時間不等人。
當(dāng)天晚上，合川片區(qū)分公司寄遞事業(yè)部市場部主任聶衛(wèi)東第一時間就情況進行了梳理：發(fā)貨截止時間是18：00，比其他電商晚2個小時，而我們最晚上行郵車發(fā)車時間是21：00，那就意味著我們要在3個小時內(nèi)完成貼單、掃描、裝車、盤駁工作；客戶活動期間郵件量猛增的具體情況難以估計，怎么著也得調(diào)派人手和車輛才能確保郵件及時發(fā)運；郵件發(fā)運量大的話，欠費回收的風(fēng)險也要考慮到……
聶衛(wèi)東明白，要解決上述問題，并非易事。
為確保運行方案盡快出臺，3月27日，合川片區(qū)分公司寄遞事業(yè)部市場部、運管部、人力部、財務(wù)部等多部門聯(lián)合成立了項目組。經(jīng)過討論，拿出直面解決問題的措施——
首先，制定上、下午兩個時間段的發(fā)運頻次，在10：00至12：00和16：00至18：00安排3名專攬人員赴現(xiàn)場開展攬收、盤駁工作；其次，梳理客戶現(xiàn)場作業(yè)流程，提前開展面單掃描、郵件盤駁工作，確保郵件在19：00前完成裝車；最后，組織黨員先鋒隊、青年突擊隊負(fù)責(zé)臨時應(yīng)急，確保在客戶開展活動期間人手不夠時能夠有效支撐。
值得一提的是，方案中，合川片區(qū)分公司首次向客戶推介預(yù)售面單?！邦A(yù)售面單能促進資金及時回籠，有效防范經(jīng)營風(fēng)險?！痹摲止矩攧?wù)部工作人員廖婷婷解釋道。
4月6日，聶衛(wèi)東帶領(lǐng)項目組成員再次來到客戶廠區(qū)，向客戶解讀方案?？蛻舢?dāng)即表示認(rèn)可，同意先行試發(fā)。
貼心服務(wù)：客戶點贊贏合作
為確保試發(fā)運效果，4月10日15：00，合川片區(qū)分公司寄遞事業(yè)部運管部主任尹志剛帶領(lǐng)溫勇和陳安術(shù)前往客戶廠區(qū)梳理現(xiàn)場作業(yè)流程，做正式發(fā)運前的準(zhǔn)備工作。
尹志剛與對方現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人再次溝通運行方式，并勘測現(xiàn)場，了解郵件裝車地點及郵車規(guī)格，強調(diào)攬收作業(yè)流程注意事項；溫勇和陳安術(shù)則跟對方發(fā)貨人員確認(rèn)錯峰發(fā)貨細(xì)節(jié)，同時，試打電子面單、測試系統(tǒng)，現(xiàn)場指導(dǎo)對方工作人員使用系統(tǒng)，保障運行質(zhì)效。
一切準(zhǔn)備就緒。18：00，在一行人的努力下，300件試發(fā)郵件成功裝車運出?！班]政很有行動力！”現(xiàn)場的井井有條，贏得對方工作人員連連稱贊。
本次試發(fā)運十分成功，雙方很快簽訂正式合同。為進一步保證服務(wù)質(zhì)量，合川片區(qū)分公司寄遞事業(yè)部還主動向客戶提供了售后保障服務(wù)：一是建立微信群，及時處理客戶查單、跟單、撤單、投訴等問題；二是開通快速理賠通道，對于有責(zé)丟失、有責(zé)破損的情況快速賠付。
截至5月6日，合川片區(qū)分公司寄遞事業(yè)部已為該客戶發(fā)運35次超7.2萬件郵件，創(chuàng)收26.64萬元，預(yù)計后續(xù)將帶來年收入400萬元?！澳壳埃]政的發(fā)貨量只占總量的六成，等哪天要是拿下該公司整個寄遞業(yè)務(wù)，那就最好了！”聶衛(wèi)東滿臉期待地笑著說。 □田野 魏馨