“老師，請(qǐng)問如果被保險(xiǎn)人是孩子，多大可以自己領(lǐng)保險(xiǎn)？”
“老師，我給您發(fā)個(gè)圖，您看客戶這個(gè)證件有效嗎？”
“老師，如果這款產(chǎn)品的被保險(xiǎn)人感染了新型冠狀病毒能獲得賠付嗎？”
……
5月12日晚上9點(diǎn)，中郵保險(xiǎn)北京分公司（以下簡(jiǎn)稱中郵北分）講師李金依然在通過網(wǎng)絡(luò)課堂為北京郵政的金融從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)和答疑。
因新冠肺炎疫情，李金比以往更忙了。根據(jù)中郵北分的安排，在忙著線上培訓(xùn)之余，她還主動(dòng)報(bào)名前往北京郵件綜合處理中心支援郵件分揀工作。
與李金一樣，疫情防控期間，中郵北分全體員工都積極參與到板塊協(xié)同、共同戰(zhàn)疫中來。
“協(xié)同是中國(guó)郵政最重要的戰(zhàn)略。疫情發(fā)生后，中郵北分進(jìn)一步強(qiáng)化與北京郵政的協(xié)同，開啟‘北京中郵保險(xiǎn)空中課堂’，為北京郵政金融從業(yè)人員提供營(yíng)銷支撐，還組建了黨員突擊隊(duì)馳援郵件分揀工作，最大限度匯聚‘一個(gè)中國(guó)郵政’的協(xié)同力量。非常時(shí)期，我們要?jiǎng)哿ν?，共克時(shí)艱！”中郵北分總經(jīng)理、黨委書記張偉健說。
“云端”起舞 線上培訓(xùn)共拓市場(chǎng)
長(zhǎng)期以來，中郵北分郵銀業(yè)務(wù)部一直致力于為北京郵政金融從業(yè)人員提供有力的專業(yè)支撐與培訓(xùn)。然而，突如其來的疫情導(dǎo)致傳統(tǒng)的線下教學(xué)無法進(jìn)行，同時(shí)，很多郵政金融從業(yè)人員開啟線上營(yíng)銷模式，又急需學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)與技巧。
針對(duì)這一情況，中郵北分黨委提出“三不中斷”原則，即培訓(xùn)不中斷、答疑不中斷、經(jīng)營(yíng)發(fā)展不中斷。根據(jù)黨委的要求，郵銀業(yè)務(wù)部啟動(dòng)了“云”培訓(xùn)，在微信群里開設(shè)“北京中郵保險(xiǎn)空中課堂”，用“屏對(duì)屏”代替“面對(duì)面”，為郵政金融從業(yè)人員分析產(chǎn)品特點(diǎn)，分享線上營(yíng)銷技巧，確保疫情期間培訓(xùn)支撐不間斷。
“首日參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到1000人。原計(jì)劃半個(gè)小時(shí)的講解延長(zhǎng)至一個(gè)半小時(shí)，學(xué)員們的積極性空前高漲。在提問環(huán)節(jié)，大家爭(zhēng)先恐后地提出自己在實(shí)際工作中遇到的問題。培訓(xùn)結(jié)束后的第二天，豐臺(tái)區(qū)郵政分公司代理金融專業(yè)負(fù)責(zé)人打來電話，邀請(qǐng)我們的講師為他們開‘小灶’，做一些個(gè)性化的培訓(xùn)。自此，在做好集中培訓(xùn)的同時(shí)，講師們又根據(jù)各單位的需求，分設(shè)微信群進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。”中郵北分郵銀業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人楊帆介紹道。
截至目前，“空中課堂”已開設(shè)了保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧、家庭資產(chǎn)配置、異議處理等4大類共16門課程，累計(jì)為北京郵政金融從業(yè)人員開展培訓(xùn)75場(chǎng)，覆蓋近2萬人，為一線人員營(yíng)銷能力提升提供了強(qiáng)有力的支撐。一季度，北京郵政實(shí)現(xiàn)中郵長(zhǎng)期期交1.99億元，同比提升917%，完成全年目標(biāo)的71%，進(jìn)度排名列全國(guó)郵政第2。此外，結(jié)合情人節(jié)、三八國(guó)際婦女節(jié)等時(shí)點(diǎn)，中郵北分策劃開展了“愛的守護(hù)”“世界因你而美麗”“美食日記”等系列線上活動(dòng)，指導(dǎo)一線網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)線上客戶引流，提升線上獲客、活客效率。
中郵北分開業(yè)10年來，和北京郵政共同努力，培養(yǎng)了一批保險(xiǎn)專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員和百余名專兼職講師，為郵政自辦保險(xiǎn)及代理金融的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
“硬核”馳援 并肩作戰(zhàn)共克時(shí)艱
受疫情影響，北京郵政曾一度面臨進(jìn)出口郵件量激增、人員緊缺、郵件處理困難重重等問題?！拔覀円l(fā)揮好板塊間的協(xié)同作用，與北京郵政并肩作戰(zhàn)！”關(guān)鍵時(shí)刻，中郵北分黨委發(fā)出號(hào)召。
“我是黨員我?guī)ь^！”“黨員必須沖在第一線”……集結(jié)號(hào)一吹響，32名黨員聞令而動(dòng)，請(qǐng)戰(zhàn)的誓言此起彼伏。大家在做好本職工作的前提下，主動(dòng)奔赴北京郵區(qū)中心局，支援郵件分揀工作，用汗水詮釋黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用行動(dòng)豎起一面面鮮紅的旗幟，讓黨徽在郵政生產(chǎn)一線熠熠生輝。
在長(zhǎng)達(dá)25天的支援工作中，中郵北分綜合辦公室主任王強(qiáng)保持“超長(zhǎng)待機(jī)”模式，一天也沒有缺席，在承擔(dān)最繁重的工作之余，還當(dāng)起了“大管家”，負(fù)責(zé)安排支援人員的出行、排班、防疫物資發(fā)放等工作，支援現(xiàn)場(chǎng)數(shù)他的聲音最響亮：“口罩、手套都戴好啊，藍(lán)大褂也都套起來，要注意防護(hù)”“今天的郵件以水果、糧食為主，重量較大，掃碼和裝車的多來4個(gè)男同事”……
“我已滿14天隔離期，申請(qǐng)加入支援工作！”“90后”黨員李悅涵返京后按照規(guī)定在家隔離，當(dāng)在微信朋友圈看到同事們前去支援的照片后焦急萬分，隔離期滿后第一時(shí)間提出申請(qǐng)，“關(guān)鍵時(shí)刻，黨員必須沖鋒在前。前幾天我沒來，讓我多干點(diǎn)兒，誰也別跟我搶！”
預(yù)備黨員李澤住的離北京郵區(qū)中心局比較遠(yuǎn)，開私家車來回近70公里，每天晚上8點(diǎn)多才能到家，吃完飯后再完成自己的合規(guī)審核等本職工作。對(duì)此，他沒有絲毫怨言：“我雖然是預(yù)備黨員，但是行動(dòng)上絕對(duì)不能‘預(yù)備’，要像其他黨員一樣沖鋒在前！”
在黨員的帶動(dòng)下，中郵北分的員工紛紛請(qǐng)纓，加入馳援北京郵政的突擊隊(duì)，從2月17日到3月12日，僅有70名員工的中郵北分累計(jì)支援郵政生產(chǎn)500余人次，日均處理郵件量過萬件，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)詮釋了“郵保一家親”。
疫情期間，中郵保險(xiǎn)北京分公司黨員在北京郵區(qū)中心局幫扶生產(chǎn)。王曼麗 攝