“老師，請問如果被保險人是孩子，多大可以自己領保險？”
“老師，我給您發(fā)個圖，您看客戶這個證件有效嗎？”
“老師，如果這款產品的被保險人感染了新型冠狀病毒能獲得賠付嗎？”
……
5月12日晚上9點，中郵保險北京分公司（以下簡稱中郵北分）講師李金依然在通過網絡課堂為北京郵政的金融從業(yè)人員進行培訓和答疑。
因新冠肺炎疫情，李金比以往更忙了。根據中郵北分的安排，在忙著線上培訓之余，她還主動報名前往北京郵件綜合處理中心支援郵件分揀工作。
與李金一樣，疫情防控期間，中郵北分全體員工都積極參與到板塊協(xié)同、共同戰(zhàn)疫中來。
“協(xié)同是中國郵政最重要的戰(zhàn)略。疫情發(fā)生后，中郵北分進一步強化與北京郵政的協(xié)同，開啟‘北京中郵保險空中課堂’，為北京郵政金融從業(yè)人員提供營銷支撐，還組建了黨員突擊隊馳援郵件分揀工作，最大限度匯聚‘一個中國郵政’的協(xié)同力量。非常時期，我們要勠力同心，共克時艱！”中郵北分總經理、黨委書記張偉健說。
“云端”起舞 線上培訓共拓市場
長期以來，中郵北分郵銀業(yè)務部一直致力于為北京郵政金融從業(yè)人員提供有力的專業(yè)支撐與培訓。然而，突如其來的疫情導致傳統(tǒng)的線下教學無法進行，同時，很多郵政金融從業(yè)人員開啟線上營銷模式，又急需學習相關知識與技巧。
針對這一情況，中郵北分黨委提出“三不中斷”原則，即培訓不中斷、答疑不中斷、經營發(fā)展不中斷。根據黨委的要求，郵銀業(yè)務部啟動了“云”培訓，在微信群里開設“北京中郵保險空中課堂”，用“屏對屏”代替“面對面”，為郵政金融從業(yè)人員分析產品特點，分享線上營銷技巧，確保疫情期間培訓支撐不間斷。
“首日參訓人數達到1000人。原計劃半個小時的講解延長至一個半小時，學員們的積極性空前高漲。在提問環(huán)節(jié)，大家爭先恐后地提出自己在實際工作中遇到的問題。培訓結束后的第二天，豐臺區(qū)郵政分公司代理金融專業(yè)負責人打來電話，邀請我們的講師為他們開‘小灶’，做一些個性化的培訓。自此，在做好集中培訓的同時，講師們又根據各單位的需求，分設微信群進行個性化培訓?！敝朽]北分郵銀業(yè)務部負責人楊帆介紹道。
截至目前，“空中課堂”已開設了保險營銷技巧、家庭資產配置、異議處理等4大類共16門課程，累計為北京郵政金融從業(yè)人員開展培訓75場，覆蓋近2萬人，為一線人員營銷能力提升提供了強有力的支撐。一季度，北京郵政實現(xiàn)中郵長期期交1.99億元，同比提升917%，完成全年目標的71%，進度排名列全國郵政第2。此外，結合情人節(jié)、三八國際婦女節(jié)等時點，中郵北分策劃開展了“愛的守護”“世界因你而美麗”“美食日記”等系列線上活動，指導一線網點加強線上客戶引流，提升線上獲客、活客效率。
中郵北分開業(yè)10年來，和北京郵政共同努力，培養(yǎng)了一批保險專業(yè)運營管理人員和百余名專兼職講師，為郵政自辦保險及代理金融的發(fā)展作出了貢獻。
“硬核”馳援 并肩作戰(zhàn)共克時艱
受疫情影響，北京郵政曾一度面臨進出口郵件量激增、人員緊缺、郵件處理困難重重等問題?！拔覀円l(fā)揮好板塊間的協(xié)同作用，與北京郵政并肩作戰(zhàn)！”關鍵時刻，中郵北分黨委發(fā)出號召。
“我是黨員我?guī)ь^！”“黨員必須沖在第一線”……集結號一吹響，32名黨員聞令而動，請戰(zhàn)的誓言此起彼伏。大家在做好本職工作的前提下，主動奔赴北京郵區(qū)中心局，支援郵件分揀工作，用汗水詮釋黨員的責任與擔當，用行動豎起一面面鮮紅的旗幟，讓黨徽在郵政生產一線熠熠生輝。
在長達25天的支援工作中，中郵北分綜合辦公室主任王強保持“超長待機”模式，一天也沒有缺席，在承擔最繁重的工作之余，還當起了“大管家”，負責安排支援人員的出行、排班、防疫物資發(fā)放等工作，支援現(xiàn)場數他的聲音最響亮：“口罩、手套都戴好啊，藍大褂也都套起來，要注意防護”“今天的郵件以水果、糧食為主，重量較大，掃碼和裝車的多來4個男同事”……
“我已滿14天隔離期，申請加入支援工作！”“90后”黨員李悅涵返京后按照規(guī)定在家隔離，當在微信朋友圈看到同事們前去支援的照片后焦急萬分，隔離期滿后第一時間提出申請，“關鍵時刻，黨員必須沖鋒在前。前幾天我沒來，讓我多干點兒，誰也別跟我搶！”
預備黨員李澤住的離北京郵區(qū)中心局比較遠，開私家車來回近70公里，每天晚上8點多才能到家，吃完飯后再完成自己的合規(guī)審核等本職工作。對此，他沒有絲毫怨言：“我雖然是預備黨員，但是行動上絕對不能‘預備’，要像其他黨員一樣沖鋒在前！”
在黨員的帶動下，中郵北分的員工紛紛請纓，加入馳援北京郵政的突擊隊，從2月17日到3月12日，僅有70名員工的中郵北分累計支援郵政生產500余人次，日均處理郵件量過萬件，用實實在在的行動詮釋了“郵保一家親”。
疫情期間，中郵保險北京分公司黨員在北京郵區(qū)中心局幫扶生產。王曼麗 攝