一手促業(yè)務(wù)發(fā)展 一手抓客戶體驗
5月20日，中國郵政集團有限公司召開“雙百攻城”行動部署暨“治理信實不符、提升客戶體驗”百日專項整治活動電視電話會議。會議提出，全網(wǎng)上下要進一步認清形勢，迅速行動，打好重點城市提速提質(zhì)、增量提效的大會戰(zhàn)和推動寄遞業(yè)務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的攻堅戰(zhàn)。集團公司副總經(jīng)理溫少祺出席會議并提出具體要求。
聚焦100個標快業(yè)務(wù)重點城市和100個快包業(yè)務(wù)重點城市，開展“雙百攻城”行動，是集團公司在認真分析市場環(huán)境、競爭對手基礎(chǔ)上，針對寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展作出的戰(zhàn)略性安排?！半p百攻城”行動確定的重點城市范圍，既是各?。▍^(qū)、市）郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重點區(qū)域，也是全國郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重點區(qū)域。溫少祺強調(diào)，各?。▍^(qū)、市）分公司要找準并緊盯時限和發(fā)展存在的短板、弱項，從問題出發(fā)精準發(fā)力、持續(xù)發(fā)力，切實解決重點難點問題，認真制定“攻城”行動落地實施方案，目標要清晰，措施要細化，主體要明確。要全力推進標快業(yè)務(wù)發(fā)展，進一步聚集商務(wù)市場、生鮮特產(chǎn)市場、現(xiàn)費個人客戶市場等重點市場，狠抓源頭獲客。集中資源推動快包業(yè)務(wù)增量增收，分層拓展營銷，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)；深耕重點市場，實現(xiàn)重點突破；借力網(wǎng)紅經(jīng)濟、社交電商發(fā)展，加強新興平臺客戶開發(fā)；強化資費和損益管控，全面推行客戶分層報價策略。競爭為先、超前組網(wǎng)，構(gòu)建時限驅(qū)動型網(wǎng)路，確保組網(wǎng)標準和網(wǎng)絡(luò)柔性雙提升?！肮コ恰毙袆硬皇菃我坏臉I(yè)務(wù)發(fā)展安排，也不是單一的時限提速安排，而是通過各部門協(xié)同賦能、網(wǎng)業(yè)聯(lián)動，實現(xiàn)“提速—增量—提效—再提速”正向循環(huán)。
“治理信實不符、提升客戶體驗”百日專項整治活動時間為5月20日至8月31日，旨在著力解決當前存在的信實不符問題，改善客戶體驗，減少郵件安全和客戶投訴風險。溫少祺強調(diào)，各級單位在整治活動中，要注意把握活動范圍，及時將整治活動內(nèi)容和要求傳達至所有管理人員和一線生產(chǎn)人員。要把握整治目標，即實現(xiàn)收寄有效名址率、多次轉(zhuǎn)局率、及時妥投率、客戶投訴率、有責丟失率“五達標”，針對批量導(dǎo)入信實不符、發(fā)運尾量信實不符、未執(zhí)行先進先發(fā)、下行市趟不及時解車、未預(yù)約擅自他投的情況，開展“五整治”。要把握宣傳動員、問題分析、落實整改、驗收固化四個階段任務(wù)，嚴密組織、快速推進。要把握活動推進方式，做到責任到人、任務(wù)到人、指標到人、激勵到人、考核到人。要將立行立改與建立長效機制相結(jié)合，通過問題分析工具表、問題突出環(huán)節(jié)匯總表、專項整治任務(wù)清單、專項整治工作檢查表“四張表”，清晰工作任務(wù)，落實工作計劃，確保工作成效。
會議具體解讀了“雙百攻城”行動的總體思路、行動范圍及行動目標、提速措施、業(yè)務(wù)發(fā)展措施、配套措施；通過客戶投訴情況分析，詳細作出“治理信實不符、提升客戶體驗”百日專項整治活動安排。會議強調(diào)，各?。▍^(qū)、市）分公司要高度重視，認真組織開展好這兩項工作；堅定信心，努力打好寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展攻堅戰(zhàn)；全面落實，確保百日專項整治的效果；總結(jié)提煉，抓實抓細兩項工作的各項具體措施，以卓有成效的經(jīng)驗、做法為全網(wǎng)改革發(fā)展提供借鑒。