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為了“最后一公里”
——看陜西周至縣分公司如何做好普遍服務
作者：袁淑美來源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時間：2020-06-03
“貼心服務為人民，熱情高效辦實事?！边@是群眾對陜西省西安市周至縣郵政分公司普遍服務工作最中肯的評價，更是最暖心的贊譽。近年來，周至縣分公司忠實履行央企責任，做好做實郵政普遍服務工作。無論擔子有多重、困難有多大，絕不弱化普遍服務的標準和效果，不折不扣地完成各項普遍服務任務，2019年鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍服務網(wǎng)點覆蓋率達100%，建制村直接通郵率達100%，區(qū)域內鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府黨報黨刊均實現(xiàn)當日見報，機要文件失密丟損率為零，普遍服務工作得到了各級管理部門和地方政府、廣大群眾的一致肯定，并被陜西省郵政管理局授予“2019年度郵政普遍服務優(yōu)秀縣級分公司”榮譽稱號。
牢記初心使命
“李昌榮老師的包裹到了，還有您讓我?guī)兔ι淤I的藥也一道帶來了?！彪x周至縣50公里遠的厚畛子鎮(zhèn)花耳坪村的日常通信和郵件寄遞全靠郵政普遍服務來支撐。投遞員馬小軍在這條坎坷、常有泥濘的山路上服務了15個年頭，無論是一封信、一份報紙，還是一個包裹，他都會及時準確地送到群眾手中。而這，只是周至縣分公司普遍服務的一個縮影。
周至縣分公司共設置郵政營業(yè)網(wǎng)點27個，其中自有網(wǎng)點為15個，另外12個為空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點；投遞段道有43條，投遞總里程達446公里；全縣218個建制村全部實現(xiàn)通郵，直接通郵率達100%。
為提升郵政普遍服務功能，周至縣分公司加大對營業(yè)、投遞兩大窗口的硬件投入力度，以“雙改善”為抓手，提高投遞服務能力，增配郵件傳輸設備2臺、郵件手推車3輛、郵件處理籠車11臺，提高郵件處理效率；擴充5條縣（區(qū)）郵路，大幅度提升投遞時限水平。不論天氣如何，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府黨報黨刊全部實現(xiàn)當日見報，確保將黨的聲音及時傳遞到家家戶戶。
今年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，由于村莊“封村”、道路“封閉”，周至縣分公司通過調整投遞方式、頻次等辦法，以及通過村口交接、村委會干部來鎮(zhèn)上開會和防疫人員到村捎帶轉等辦法解決投遞難題，確保政令暢通，確保群眾用郵不受影響。
緊跟時代步伐
“既要堅守普遍服務的基本要求，更要堅持開放協(xié)同的思想，不斷擴展和升級各類便民惠民服務舉措，賦予普遍服務新形式、新內涵，滿足時代發(fā)展新需求。”周至縣分公司將普遍服務重新定義，并不斷創(chuàng)新。
依托周至縣強縣富民的獼猴桃產(chǎn)業(yè)，郵政推進農(nóng)村快遞服務體系建設，更好服務地方經(jīng)濟。2019年，周至縣通過郵政渠道輸出獼猴桃快遞包裹130萬件，解決了近一半農(nóng)戶的銷售需求，為30%的電商用戶提供了寄遞便利。周至縣分公司在重點區(qū)域的5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點村組設立80多個代收、代辦點；針對較偏遠地區(qū)，周至縣分公司選擇種植戶密集區(qū)域設立集中收寄點5個，滿足了周邊群眾的用郵需要；建成縣城、樓觀、啞柏3個分倉，10多輛箱式車輛上門提供收寄服務，確保全縣鮮果收寄實現(xiàn)全覆蓋。
普遍服務的一個重要內涵就是便民、惠民。近年來，周至縣分公司全面推進郵政綜合服務平臺建設，在普遍服務的基礎上，加載開通車險、簡易險、旅游年票等代辦服務，并加快對接各級政務和公共服務部門，助力政府把鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面的民生服務進一步下沉到村（社區(qū)）層面，讓實現(xiàn)基本公共服務均等化成為可能。
提升服務效能
普服為“根”，客戶為“本”。周至縣分公司多措并舉，持續(xù)提升普遍服務水平。在日常工作中，周至縣分公司通過建立工作臺賬，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點特別是補建營業(yè)網(wǎng)點運營情況實施長期跟蹤。尤其是強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點檢查全覆蓋，加強隨機檢查和“違反兩條紅線”檢查。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點基礎設備符合標準，各項規(guī)章制度、郵筒（郵箱）設置、印鑒票據(jù)使用、營業(yè)時間及公示要求等均符合普遍服務相關標準，服務能力逐步提升。
“空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點給山區(qū)村民平日生活帶去了很多便利。今年，我們又增加了獼猴桃收寄服務，讓他們在家門口就可以直接寄遞，節(jié)省了不少路費開銷?！痹诤罴掖宸盏男堅讷J猴桃成熟季承包了周邊村鎮(zhèn)所有的獼猴桃收寄業(yè)務，給村民帶來實惠的同時，自己也增加了收益。
為提升普遍服務水平，適應“互聯(lián)網(wǎng)+”的新需求，周至縣分公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，提高運行效率和效益，保證空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點可持續(xù)發(fā)展，將其打造成保障農(nóng)村通郵、服務農(nóng)村電商、解決農(nóng)村“最后一公里”的綜合服務平臺，更好地服務農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展和農(nóng)民生產(chǎn)生活需要。2019年，在鮮果寄遞方面，空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點實現(xiàn)歷史性突破，平原地區(qū)7個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點實現(xiàn)鮮果發(fā)寄量突破5.9萬件，為代辦員帶來10萬余元的收益。