為了“最后一公里”
——看陜西周至縣分公司如何做好普遍服務(wù)“貼心服務(wù)為人民，熱情高效辦實事。”這是群眾對陜西省西安市周至縣郵政分公司普遍服務(wù)工作最中肯的評價，更是最暖心的贊譽。近年來，周至縣分公司忠實履行央企責(zé)任，做好做實郵政普遍服務(wù)工作。無論擔(dān)子有多重、困難有多大，絕不弱化普遍服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和效果，不折不扣地完成各項普遍服務(wù)任務(wù)，2019年鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率達100%，建制村直接通郵率達100%，區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府黨報黨刊均實現(xiàn)當(dāng)日見報，機要文件失密丟損率為零，普遍服務(wù)工作得到了各級管理部門和地方政府、廣大群眾的一致肯定，并被陜西省郵政管理局授予“2019年度郵政普遍服務(wù)優(yōu)秀縣級分公司”榮譽稱號。
牢記初心使命
“李昌榮老師的包裹到了，還有您讓我?guī)兔ι淤I的藥也一道帶來了?！彪x周至縣50公里遠的厚畛子鎮(zhèn)花耳坪村的日常通信和郵件寄遞全靠郵政普遍服務(wù)來支撐。投遞員馬小軍在這條坎坷、常有泥濘的山路上服務(wù)了15個年頭，無論是一封信、一份報紙，還是一個包裹，他都會及時準(zhǔn)確地送到群眾手中。而這，只是周至縣分公司普遍服務(wù)的一個縮影。
周至縣分公司共設(shè)置郵政營業(yè)網(wǎng)點27個，其中自有網(wǎng)點為15個，另外12個為空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點；投遞段道有43條，投遞總里程達446公里；全縣218個建制村全部實現(xiàn)通郵，直接通郵率達100%。
為提升郵政普遍服務(wù)功能，周至縣分公司加大對營業(yè)、投遞兩大窗口的硬件投入力度，以“雙改善”為抓手，提高投遞服務(wù)能力，增配郵件傳輸設(shè)備2臺、郵件手推車3輛、郵件處理籠車11臺，提高郵件處理效率；擴充5條縣（區(qū)）郵路，大幅度提升投遞時限水平。不論天氣如何，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府黨報黨刊全部實現(xiàn)當(dāng)日見報，確保將黨的聲音及時傳遞到家家戶戶。
今年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，由于村莊“封村”、道路“封閉”，周至縣分公司通過調(diào)整投遞方式、頻次等辦法，以及通過村口交接、村委會干部來鎮(zhèn)上開會和防疫人員到村捎帶轉(zhuǎn)等辦法解決投遞難題，確保政令暢通，確保群眾用郵不受影響。
緊跟時代步伐
“既要堅守普遍服務(wù)的基本要求，更要堅持開放協(xié)同的思想，不斷擴展和升級各類便民惠民服務(wù)舉措，賦予普遍服務(wù)新形式、新內(nèi)涵，滿足時代發(fā)展新需求?！敝苤量h分公司將普遍服務(wù)重新定義，并不斷創(chuàng)新。
依托周至縣強縣富民的獼猴桃產(chǎn)業(yè)，郵政推進農(nóng)村快遞服務(wù)體系建設(shè)，更好服務(wù)地方經(jīng)濟。2019年，周至縣通過郵政渠道輸出獼猴桃快遞包裹130萬件，解決了近一半農(nóng)戶的銷售需求，為30%的電商用戶提供了寄遞便利。周至縣分公司在重點區(qū)域的5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點村組設(shè)立80多個代收、代辦點；針對較偏遠地區(qū)，周至縣分公司選擇種植戶密集區(qū)域設(shè)立集中收寄點5個，滿足了周邊群眾的用郵需要；建成縣城、樓觀、啞柏3個分倉，10多輛箱式車輛上門提供收寄服務(wù)，確保全縣鮮果收寄實現(xiàn)全覆蓋。
普遍服務(wù)的一個重要內(nèi)涵就是便民、惠民。近年來，周至縣分公司全面推進郵政綜合服務(wù)平臺建設(shè)，在普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，加載開通車險、簡易險、旅游年票等代辦服務(wù)，并加快對接各級政務(wù)和公共服務(wù)部門，助力政府把鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面的民生服務(wù)進一步下沉到村（社區(qū)）層面，讓實現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化成為可能。
提升服務(wù)效能
普服為“根”，客戶為“本”。周至縣分公司多措并舉，持續(xù)提升普遍服務(wù)水平。在日常工作中，周至縣分公司通過建立工作臺賬，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點特別是補建營業(yè)網(wǎng)點運營情況實施長期跟蹤。尤其是強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點檢查全覆蓋，加強隨機檢查和“違反兩條紅線”檢查。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)，各項規(guī)章制度、郵筒（郵箱）設(shè)置、印鑒票據(jù)使用、營業(yè)時間及公示要求等均符合普遍服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)能力逐步提升。
“空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點給山區(qū)村民平日生活帶去了很多便利。今年，我們又增加了獼猴桃收寄服務(wù)，讓他們在家門口就可以直接寄遞，節(jié)省了不少路費開銷?！痹诤罴掖宸?wù)的小張在獼猴桃成熟季承包了周邊村鎮(zhèn)所有的獼猴桃收寄業(yè)務(wù)，給村民帶來實惠的同時，自己也增加了收益。
為提升普遍服務(wù)水平，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的新需求，周至縣分公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提高運行效率和效益，保證空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點可持續(xù)發(fā)展，將其打造成保障農(nóng)村通郵、服務(wù)農(nóng)村電商、解決農(nóng)村“最后一公里”的綜合服務(wù)平臺，更好地服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展和農(nóng)民生產(chǎn)生活需要。2019年，在鮮果寄遞方面，空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點實現(xiàn)歷史性突破，平原地區(qū)7個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點實現(xiàn)鮮果發(fā)寄量突破5.9萬件，為代辦員帶來10萬余元的收益。