為了“最后一公里”
——看陜西周至縣分公司如何做好普遍服務(wù)“貼心服務(wù)為人民，熱情高效辦實(shí)事?！边@是群眾對(duì)陜西省西安市周至縣郵政分公司普遍服務(wù)工作最中肯的評(píng)價(jià)，更是最暖心的贊譽(yù)。近年來，周至縣分公司忠實(shí)履行央企責(zé)任，做好做實(shí)郵政普遍服務(wù)工作。無論擔(dān)子有多重、困難有多大，絕不弱化普遍服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和效果，不折不扣地完成各項(xiàng)普遍服務(wù)任務(wù)，2019年鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%，建制村直接通郵率達(dá)100%，區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府黨報(bào)黨刊均實(shí)現(xiàn)當(dāng)日見報(bào)，機(jī)要文件失密丟損率為零，普遍服務(wù)工作得到了各級(jí)管理部門和地方政府、廣大群眾的一致肯定，并被陜西省郵政管理局授予“2019年度郵政普遍服務(wù)優(yōu)秀縣級(jí)分公司”榮譽(yù)稱號(hào)。
牢記初心使命
“李昌榮老師的包裹到了，還有您讓我?guī)兔ι淤I的藥也一道帶來了?！彪x周至縣50公里遠(yuǎn)的厚畛子鎮(zhèn)花耳坪村的日常通信和郵件寄遞全靠郵政普遍服務(wù)來支撐。投遞員馬小軍在這條坎坷、常有泥濘的山路上服務(wù)了15個(gè)年頭，無論是一封信、一份報(bào)紙，還是一個(gè)包裹，他都會(huì)及時(shí)準(zhǔn)確地送到群眾手中。而這，只是周至縣分公司普遍服務(wù)的一個(gè)縮影。
周至縣分公司共設(shè)置郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)27個(gè)，其中自有網(wǎng)點(diǎn)為15個(gè)，另外12個(gè)為空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)；投遞段道有43條，投遞總里程達(dá)446公里；全縣218個(gè)建制村全部實(shí)現(xiàn)通郵，直接通郵率達(dá)100%。
為提升郵政普遍服務(wù)功能，周至縣分公司加大對(duì)營業(yè)、投遞兩大窗口的硬件投入力度，以“雙改善”為抓手，提高投遞服務(wù)能力，增配郵件傳輸設(shè)備2臺(tái)、郵件手推車3輛、郵件處理籠車11臺(tái)，提高郵件處理效率；擴(kuò)充5條縣（區(qū)）郵路，大幅度提升投遞時(shí)限水平。不論天氣如何，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府黨報(bào)黨刊全部實(shí)現(xiàn)當(dāng)日見報(bào)，確保將黨的聲音及時(shí)傳遞到家家戶戶。
今年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，由于村莊“封村”、道路“封閉”，周至縣分公司通過調(diào)整投遞方式、頻次等辦法，以及通過村口交接、村委會(huì)干部來鎮(zhèn)上開會(huì)和防疫人員到村捎帶轉(zhuǎn)等辦法解決投遞難題，確保政令暢通，確保群眾用郵不受影響。
緊跟時(shí)代步伐
“既要堅(jiān)守普遍服務(wù)的基本要求，更要堅(jiān)持開放協(xié)同的思想，不斷擴(kuò)展和升級(jí)各類便民惠民服務(wù)舉措，賦予普遍服務(wù)新形式、新內(nèi)涵，滿足時(shí)代發(fā)展新需求?！敝苤量h分公司將普遍服務(wù)重新定義，并不斷創(chuàng)新。
依托周至縣強(qiáng)縣富民的獼猴桃產(chǎn)業(yè)，郵政推進(jìn)農(nóng)村快遞服務(wù)體系建設(shè)，更好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。2019年，周至縣通過郵政渠道輸出獼猴桃快遞包裹130萬件，解決了近一半農(nóng)戶的銷售需求，為30%的電商用戶提供了寄遞便利。周至縣分公司在重點(diǎn)區(qū)域的5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)村組設(shè)立80多個(gè)代收、代辦點(diǎn)；針對(duì)較偏遠(yuǎn)地區(qū)，周至縣分公司選擇種植戶密集區(qū)域設(shè)立集中收寄點(diǎn)5個(gè)，滿足了周邊群眾的用郵需要；建成縣城、樓觀、啞柏3個(gè)分倉，10多輛箱式車輛上門提供收寄服務(wù)，確保全縣鮮果收寄實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
普遍服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)涵就是便民、惠民。近年來，周至縣分公司全面推進(jìn)郵政綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，在普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，加載開通車險(xiǎn)、簡易險(xiǎn)、旅游年票等代辦服務(wù)，并加快對(duì)接各級(jí)政務(wù)和公共服務(wù)部門，助力政府把鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面的民生服務(wù)進(jìn)一步下沉到村（社區(qū)）層面，讓實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化成為可能。
提升服務(wù)效能
普服為“根”，客戶為“本”。周至縣分公司多措并舉，持續(xù)提升普遍服務(wù)水平。在日常工作中，周至縣分公司通過建立工作臺(tái)賬，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)特別是補(bǔ)建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營情況實(shí)施長期跟蹤。尤其是強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)檢查全覆蓋，加強(qiáng)隨機(jī)檢查和“違反兩條紅線”檢查。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)規(guī)章制度、郵筒（郵箱）設(shè)置、印鑒票據(jù)使用、營業(yè)時(shí)間及公示要求等均符合普遍服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)能力逐步提升。
“空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)給山區(qū)村民平日生活帶去了很多便利。今年，我們又增加了獼猴桃收寄服務(wù)，讓他們?cè)诩议T口就可以直接寄遞，節(jié)省了不少路費(fèi)開銷。”在侯家村服務(wù)的小張?jiān)讷J猴桃成熟季承包了周邊村鎮(zhèn)所有的獼猴桃收寄業(yè)務(wù)，給村民帶來實(shí)惠的同時(shí)，自己也增加了收益。
為提升普遍服務(wù)水平，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的新需求，周至縣分公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提高運(yùn)行效率和效益，保證空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展，將其打造成保障農(nóng)村通郵、服務(wù)農(nóng)村電商、解決農(nóng)村“最后一公里”的綜合服務(wù)平臺(tái)，更好地服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和農(nóng)民生產(chǎn)生活需要。2019年，在鮮果寄遞方面，空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)歷史性突破，平原地區(qū)7個(gè)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)鮮果發(fā)寄量突破5.9萬件，為代辦員帶來10萬余元的收益。