一石激起千層浪
——江西上饒市分公司推行項目制小記自江西省上饒市三江郵政支局“郵寄送達(dá)集約交換局”掛牌的第一天起，郵件收寄量就呈穩(wěn)步增長趨勢，目前，日均收寄量達(dá)300余件，比項目制推行前增長了兩倍，這是上饒市郵政分公司法院郵寄送達(dá)集約化項目交出的成績單。
從按部就班零散收件到自主謀劃集約郵寄，背后到底發(fā)生了什么？
2019年，上饒郵政在全省郵政率先啟動了培養(yǎng)100位能人、開發(fā)200個項目、實現(xiàn)3000萬元收入的“123項目大會戰(zhàn)”。224名員工參與項目經(jīng)營，開發(fā)了204個項目，實現(xiàn)項目收入3161萬元。以項目制為抓手，員工的“小老板夢”落地開花，市場的開拓引擎強勁有力，企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展卓有成效。今年，上饒郵政制定了《項目制“三化”工作方案》，通過全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)、全流程推行項目制，全面提升企業(yè)經(jīng)營服務(wù)能力，截至目前，項目收入達(dá)812.6萬元。“創(chuàng)新機制、激發(fā)活力，以項目制為抓手推動重點工作高效落地?！鄙橡埵蟹止究偨?jīng)理呂茂華吹響了強力推進(jìn)項目制的號角。
用項目發(fā)動新引擎
優(yōu)化管理、放權(quán)賦能，是上饒郵政項目制運營的第一步?！耙豁椖恳环桨浮薄耙豁椖恳粓F隊”“一項目一核算”，讓每一個項目完全具備了小公司雛形，賦予項目經(jīng)理在經(jīng)營、財物、用工、分配、考評方面的自主權(quán)，充分釋放發(fā)展活力。
在上饒市分公司警郵項目組中，事事有人管，事事有人做，人人愿干事。該項目組組建了“項目經(jīng)理+專業(yè)策劃+支撐人員”的鐵三角運營團隊?！皬牟邉澋綘I銷再到執(zhí)行，均保證落實到人。缺人就招，團隊與企業(yè)共享經(jīng)營成果，極大地刺激了我們干事創(chuàng)業(yè)的激情?！被仡欗椖窟\營一年來的點滴，項目經(jīng)理陳黎感慨道：“去年一年，我們警郵項目實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入248萬元，項目組人均收入增幅達(dá)40%。企業(yè)的認(rèn)可、同事的認(rèn)同，讓我干勁十足?！?/p>
以項目制為抓手，上饒郵政打破板塊間、專業(yè)間的“墻”，提升客戶服務(wù)能力。針對重點協(xié)同項目，推行雙組長領(lǐng)導(dǎo)機制，在郵政企業(yè)、寄遞事業(yè)部、郵儲銀行公開招募項目經(jīng)理，實行雙項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。推行項目運營中心、數(shù)據(jù)中心、金融財富中心一體化運營，建立營銷信息共享、客戶營銷交流機制，提高項目運營效率。
對速遞部經(jīng)理喬春水來說，項目制運行后極大地拉動了業(yè)務(wù)發(fā)展。去年，上饒郵政標(biāo)快業(yè)務(wù)能順利實現(xiàn)50%以上的增幅，離不開警郵、銀行、保險、贛服通等項目的成功運作。另外，項目制也解決了諸多困擾企業(yè)發(fā)展的問題，上饒郵政對項目運營按全環(huán)節(jié)、全流程、全成本實行損益核算，按方案明確的收入利潤比例進(jìn)行利潤分成。在這一原則下，項目經(jīng)理在經(jīng)營的同時心里有賬、考核有據(jù)，提質(zhì)增效的意愿由內(nèi)而生，有效激活了發(fā)展效能。
用新服務(wù)重塑形象
“百年郵政也充滿現(xiàn)代感、科技感，對郵政的認(rèn)識又刷新了。”一年多來，客戶對郵政服務(wù)的認(rèn)知悄然發(fā)生著改變。在金融業(yè)務(wù)方面，新零售項目組搭建新零售體驗中心、無人售貨柜，不斷探索客戶服務(wù)新模式；金融消費場景建設(shè)項目組通過從“場地”到“場景”再到“生態(tài)”的重塑，給客戶提供極致體驗，同時，應(yīng)用金融積分系統(tǒng)和電商平臺，開展線上、線下活動。在寄遞業(yè)務(wù)方面，上饒郵政推行以客戶為中心的“倒三角”管理模式。該分公司將郵遞系統(tǒng)與法院e中心系統(tǒng)進(jìn)行對接，自動接收法院文書處理訂單，由司法項目組負(fù)責(zé)文書打印、案件信息匹配和審驗等文書處理全流程，在投遞端提供投遞拍照取證、“五日三投遞”管控、法院e中心取數(shù)比對等服務(wù)，有效保證了法院寄遞項目的開展。“所有環(huán)節(jié)的嵌入式服務(wù)，為我們贏得了司法客戶的信賴。較之原有收寄投遞模式，客戶的忠誠度明顯提升?！彼痉椖拷M汪芳自信地說。
用實干成就“老板夢”
“我競聘稅郵項目”“我選社保卡項目”“我報惠農(nóng)項目”……25個項目，由來自寄遞、銀行、郵政三大板塊的22位項目經(jīng)理競相奪標(biāo)。一個個“小公司”“小崗村”“小特區(qū)”“小黃埔”拔地而起。對項目經(jīng)理來說，項目制是夢想開始的地方。
來自行政管理崗位的呂博桓通過競聘成為新零售同城配送項目經(jīng)理。他坦言自己打開了新世界的大門。團隊的組建、項目的運營、市場的開拓……很多工作對他來說都是從0到1的歷練。呂博桓通過外聘、兼職、眾包等形式，一點點組建起18人的項目團隊。疫情防控期間，該團隊主動對接商超，提供同城配送服務(wù)，日均配送量約400單?；厥醉椖窟\作，呂博桓滿是感激：“累并成長著，這是一筆莫大的人生財富。在做項目的同時，自我能力得到了多維度的提升?！?/p>
在拉動收入的同時，上饒郵政在項目中不斷發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，打通員工職業(yè)晉升通道，讓項目制真正成為企業(yè)鍛煉隊伍、培育人才的“黃埔軍校”。