陜西省分公司啟動(dòng)寄遞服務(wù)品質(zhì)百日提升活動(dòng)
日前，陜西省郵政分公司啟動(dòng)全省寄遞服務(wù)品質(zhì)百日提升活動(dòng)，計(jì)劃在7月底前分三個(gè)階段全面提升服務(wù)品質(zhì)。
該分公司要求調(diào)整優(yōu)化省內(nèi)網(wǎng)布局，加大直發(fā)直運(yùn)作業(yè)力度，逐線路分析提升省內(nèi)互寄次日遞率，調(diào)整優(yōu)化各縣至鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵路，優(yōu)化省內(nèi)網(wǎng)，縮短寄遞時(shí)限；通過加強(qiáng)收寄前端按路向分類、加強(qiáng)郵航頻次出口時(shí)限管控、加大西安15點(diǎn)前收寄郵件占比，提高省際直發(fā)直運(yùn)比例；將時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)分解到處理中心車間和班組，強(qiáng)化作業(yè)組織管控，縮短中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)傳遞時(shí)限；嚴(yán)格執(zhí)行投遞“五嚴(yán)禁、五確?！币?guī)定，加強(qiáng)投遞時(shí)限管控，提升投遞服務(wù)質(zhì)量；以有責(zé)丟失為抓手，逐環(huán)節(jié)、逐機(jī)構(gòu)梳理信息或郵件丟失風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，防控信息丟失和實(shí)物丟失，全面整改安全漏洞；制定陜西政務(wù)專遞主動(dòng)客服專項(xiàng)推進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)主動(dòng)客服、優(yōu)先客服和專屬客服，提升政務(wù)類和電商等協(xié)議大客戶滿意度；持續(xù)優(yōu)化維護(hù)投遞、攬收電子圍欄，及時(shí)根據(jù)實(shí)際服務(wù)范圍更新調(diào)整電子圍欄，建立名址維護(hù)長效機(jī)制；應(yīng)用信息化、自動(dòng)化手段，分析智能跟單系統(tǒng)標(biāo)快超24小時(shí)、快包超72小時(shí)無下行信息郵件，全面整治信實(shí)不符?！跻｝?/p>