項(xiàng)目“滿月” 成績(jī)喜人
——江蘇南通市分公司法院集約送達(dá)項(xiàng)目服務(wù)小記日前，江蘇省南通市郵政分公司法院集約送達(dá)項(xiàng)目迎來“滿月”，首月運(yùn)行也取得了不俗的戰(zhàn)績(jī)。截至5月31日，全市“1+9”兩級(jí)法院集約送達(dá)涉案件數(shù)為5375件，累計(jì)送達(dá)10530件，成功辦結(jié)8493件，辦結(jié)率達(dá)80.7%，獲得了院方的高度認(rèn)可。
作為郵政服務(wù)地方政府與人民群眾，發(fā)揚(yáng)“政”字根本的有效體現(xiàn)，南通市分公司高度重視法院集約送達(dá)項(xiàng)目的建設(shè)籌備工作，作為“一把手工程”加以謀劃推進(jìn)，致力于將其打造成“政府滿意、群眾放心、便捷高效、合作共贏”的為民干實(shí)事工程。
為實(shí)現(xiàn)南通中院“解決送達(dá)難題、提升審判執(zhí)行工作質(zhì)效”的目標(biāo)，南通市分公司主要領(lǐng)導(dǎo)多次登門拜訪，與院方溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目的運(yùn)作模式，最終達(dá)成“法院提供場(chǎng)地、郵政出人出物、雙重考核統(tǒng)一管理”的合作方式。隨后，南通市分公司迅速成立了法院集約送達(dá)項(xiàng)目組，下設(shè)業(yè)務(wù)、技術(shù)、聯(lián)絡(luò)三個(gè)小組，通過與市中級(jí)法院、技術(shù)方的三方會(huì)議，敲定業(yè)務(wù)流程規(guī)范、設(shè)備配置規(guī)劃、人員服務(wù)方案等具體細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)敲定后，南通市分公司第一時(shí)間協(xié)調(diào)南通市郵政寄遞事業(yè)部、綜合辦公室、人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷部等相關(guān)部門，緊鑼密鼓開展設(shè)備采購、人員編排、培訓(xùn)組織等一系列準(zhǔn)備工作，確保項(xiàng)目如期啟動(dòng)。4月28日，南通郵政與南通中院合作成立的南通法院支云送達(dá)中心正式啟動(dòng)，這標(biāo)志著南通郵政“法郵合作”開啟新征程。
集約送達(dá)中心以郵政專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專門人員、專職負(fù)責(zé)的方式統(tǒng)籌管理。目前，送達(dá)中心共配備11名郵政專員，實(shí)行集中辦公、流水化作業(yè)，主要負(fù)責(zé)線上電子送達(dá)和線下郵寄送達(dá)工作。同時(shí)，郵政與市中院聯(lián)合制定了送達(dá)中心工作規(guī)范，對(duì)工作人員的著裝、接待用語、行為舉止等方面統(tǒng)一規(guī)范，并將工作規(guī)則、考核辦法、保密規(guī)定等重點(diǎn)內(nèi)容上墻。工作過程中嚴(yán)格落實(shí)郵政、市中院雙重考核制度體系，保證送達(dá)工作服務(wù)質(zhì)量。
為促進(jìn)員工工作效能提升，南通市分公司草擬了試運(yùn)行期間線上、線下送達(dá)人員的計(jì)件辦法，規(guī)定當(dāng)月計(jì)件與月辦結(jié)數(shù)、轉(zhuǎn)線下數(shù)、郵寄數(shù)、派發(fā)數(shù)掛鉤。同時(shí)，送達(dá)中心通過每日夕會(huì)分析當(dāng)天工作開展情況，分享經(jīng)驗(yàn)、反饋送達(dá)問題，提升工作質(zhì)量。
目前，線上送達(dá)人員每日辦理任務(wù)數(shù)約120件，電子送達(dá)率在65%~68%，待外省實(shí)施短信送達(dá)、推廣電子郵箱送達(dá)后，電子送達(dá)率還將有質(zhì)的提升。
為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目長(zhǎng)效發(fā)展，南通市分公司集約送達(dá)項(xiàng)目組將每日問題記錄在案，階段性開展總結(jié)工作，并與市中院和技術(shù)方及時(shí)溝通、協(xié)同處理。5月29日，南通市寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理?xiàng)羁ш?duì)，與市中院按時(shí)召開了月度溝通協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議回顧和總結(jié)了首月運(yùn)行質(zhì)態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決存在問題。如針對(duì)送達(dá)任務(wù)退回居高不下的情況，協(xié)調(diào)后確定由送達(dá)中心派發(fā)人員對(duì)退回原因進(jìn)行梳理分類，由技術(shù)方提供正確的推送步驟，由法院方發(fā)布專項(xiàng)梳理報(bào)告，通過多方協(xié)同，進(jìn)一步完善集約送達(dá)機(jī)制，提高送達(dá)成功率。