散件攬收有實招
——河南鄭州鞏義市分公司推進散件攬收小記“過去，在發(fā)展包裹快遞業(yè)務時，員工對攬收散件的積極性不高。今年，我們緊緊圍繞河南省鄭州市郵政分公司散件攬收‘跑出加速度，全力以赴追產增產’的工作安排，從基礎管理、團隊建設、技能培訓、績效分配多個維度，變‘等客上門’為‘主動獲客’，積極推進寄遞營攬平臺從生產服務型向營銷服務型轉變?！贬槍ι⒓埵展ぷ?，河南省鄭州市鞏義市郵政分公司總經理劉劍峰介紹說。
截至5月，鞏義市分公司共攬收散件7.13萬件，比去年全年散件攬收量高出近4萬件。其中，農村支局累計攬收散件2.75萬件，攬收量居鄭州市各縣域郵政第一。
改變“郵”上而下
“攬收散件讓我們真正得到了實惠，現在大家的工作積極性都特別高。”提起散件攬收工作，鞏義市分公司攬投員崔東東的臉上露出了自信的笑容。
今年，鞏義市分公司圍繞攬投員轉型工作，在提高攬收服務技能、加強散件攬收方面采取了一系列措施。該分公司抽調了3位業(yè)務能力強的寄遞專業(yè)人員，對攬投員進行一對一的培訓與實戰(zhàn)模擬演練。培訓詳細講解了全國資費區(qū)域劃分、資費計算、優(yōu)勢分析、營銷服務技巧等內容。通過培訓和模擬演練，確保全市攬投員在實際工作中敢講、會講，能給客戶說清楚、講明白。
該分公司每日進口郵件量較大，為了讓攬投員能有更多的時間攬收郵件、服務散件客戶，該分公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局推廣代投、自提等投遞方式，有效減輕了攬投員的投遞壓力。同時，通過日PK賽、月表彰會、績效排名龍虎榜等一系列激勵考核措施，激發(fā)攬投員攬收散件的積極性，營造了“人人要攬件、會攬件、多攬件”的業(yè)務發(fā)展氛圍。截至5月底，鞏義市區(qū)攬投員的人均攬收收入同比增長83%，農村投遞員的人均攬收收入同比增長182%。
時時“郵”所作為
“我們的攬投員每天都會認真填寫《每日收件客戶信息登記簿》和《轄區(qū)段道客戶信息及走訪登記簿》。一有時間，他們就會對段道客戶進行摸排走訪，通過歸集客戶信息，以數據為支撐分析客戶寄遞需求和規(guī)律，促進散件攬收高質高效發(fā)展?！被毓?zhèn)郵政支局經理王慶強說道。
回郭鎮(zhèn)支局要求員工填寫的兩本登記簿是鞏義市分公司精細化管理、促進散件攬收工作的縮影。今年以來，鞏義市分公司遵循“三個規(guī)律”，以“三個視角”進行立標、對標、達標，學習借鑒同業(yè)先進經驗，推行“九步工作法”“類比優(yōu)勝工作法”，對各部門進行分類對比，優(yōu)化工作流程，讓各部門職責更加明確，定位更加清晰，部門間通力協作，大大提高了工作效率。
該分公司還強化過程管控，抽調專人主抓城區(qū)和農村攬投員的散件攬收工作，指導各關鍵環(huán)節(jié)工作，協助基層做好抖音等宣傳視頻的拍攝，并對散件攬收進行幫扶。同時，定時召開散件攬收總結會，總結基層經驗，分析不足，幫助攬投員堅定信心，明確工作方向。
獲客“郵”我做主
“我發(fā)現段道上的女性客戶網購后經常會有退貨需求，我就采購了一批小紙巾，貼上印有郵政攬收信息的不干膠，投遞郵件時免費贈送給客戶。之后，好多客戶都主動找我寄包裹?！眾A津口郵政支局攬投員曹二舉說：“現在大家都在摸索服務客戶、增加散件攬收量的方法?！?/p>
“因時因地、精準施策”是鞏義市分公司推動散件攬收的重要抓手。隨著電商市場的興起和消費形式的轉型升級，該分公司致力于打造“一支局、一段道、一產品”，讓各基層單位根據實際確定散件攬收工作的方向。
今年，一場突如其來的疫情讓醫(yī)用口罩需求激增。回郭鎮(zhèn)支局攬投員王繼航發(fā)現，他段道上的河南杉帥衛(wèi)生用品有限公司就生產銷售口罩。于是，他迅速上門與該企業(yè)負責人洽談寄遞事宜，還通過微信朋友圈、拼多多等平臺協助商家宣傳和銷售，最終贏得了客戶的信任。目前，回郭鎮(zhèn)支局已收寄口罩郵件786件。
鞏義市分公司還發(fā)揮郵政寄遞渠道優(yōu)勢，開展了把“家鄉(xiāng)的味道”寄出去特色活動，促進本地農產品進城，助力鄉(xiāng)村振興，不僅贏得了群眾口碑，也實現了散件攬收工作的良性發(fā)展。為了實現市場精準開發(fā)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)攬投員通過對轄區(qū)的深入走訪，逐步發(fā)掘本地農特產品。鞏義市分公司統一整理制作出一份農特產品地圖，并加強與種植養(yǎng)殖戶的聯系與合作。同時，該分公司聯合鞏義當地較有影響力的網紅，通過現場直播采摘、裝箱、發(fā)貨的方式吸引網友購買，讓遠在異鄉(xiāng)的網友能通過郵政渠道吃上最正宗的“家鄉(xiāng)味道”。截至目前，僅康店凱特杏項目已實現散件收寄量700余件。
“在發(fā)展散件攬收業(yè)務中，我們鼓勵員工通過朋友圈、微信群、快手等自媒體平臺對特色農產品進行推廣?？蛻魭呙瓒S碼，或者添加微信好友即可購買農特產品，方便快捷?！眲Ψ逍赜谐芍竦卣f：“接下來，鞏義魯莊鎮(zhèn)的小相菊花、大峪溝鎮(zhèn)的農家土蜂蜜、北山口鎮(zhèn)的西義興鹵肉等特色產品，都會通過郵政銷往全國?！?/p>