IT賦能 推動寄遞時限水平提高
——集團公司建時限四庫提升運營水平側(cè)記時限是寄遞業(yè)務(wù)的核心競爭力，對時限的管控是寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手。今年3月26日，中國郵政集團有限公司董事長劉愛力提出建設(shè)四大數(shù)據(jù)庫，即標(biāo)準(zhǔn)時限數(shù)據(jù)庫、現(xiàn)實時限數(shù)據(jù)庫、行業(yè)時限數(shù)據(jù)庫、優(yōu)勢時限數(shù)據(jù)庫（簡稱四庫）。經(jīng)過郵政技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門的共同努力，5月29日，四庫已經(jīng)在全網(wǎng)推廣上線使用，各類時限數(shù)據(jù)可查詢、可比對、可展示、可進行下鉆分析。
那么，四庫如何實現(xiàn)對寄遞業(yè)務(wù)的管控？它能在多大程度上支撐郵政寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展？針對這些問題，日前記者采訪了相關(guān)部門。
悟《庖丁解牛》之道
尋寄遞發(fā)展之法
對于時限管控問題，劉愛力多次強調(diào)，出現(xiàn)這些問題，根源在于我們沒有解決問題的能力和體系。解決時限不快、時限不穩(wěn)的問題，必須依靠相應(yīng)的管理手段和支撐手段，必須加快推進四大時限數(shù)據(jù)庫建設(shè)，做到主動推送數(shù)據(jù)、主動推送問題、主動推送問題所在的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主動推送工作畫像，實現(xiàn)時限管控工作的事前預(yù)測、推演，事中告警、糾偏，事后評估、校驗，從根本上解決問題。
今年1月至5月，郵政企業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量同比增長43.3%，高于行業(yè)增幅24.9個百分點。在業(yè)務(wù)量增長的同時，全網(wǎng)時限水平整體向好，全國六大重點區(qū)域區(qū)內(nèi)互寄時限水平顯著提升，其中，快包珠三角、東北、川渝、中部區(qū)域時限已趕超2019年最好水平。但是，全網(wǎng)在抓時限管控方面依然存在一抓就改善、一放松就故態(tài)復(fù)萌的“橡皮筋”現(xiàn)象。
四庫建設(shè)成為時限管控的總抓手。記者從集團公司寄遞事業(yè)部了解到，時限四庫在功能和應(yīng)用方面各有側(cè)重又有機聯(lián)系，是一套發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的工具?！岸?biāo)準(zhǔn)”，就是通過維護基礎(chǔ)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，真實反映網(wǎng)絡(luò)組織水平；固化網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)化成果，確定階段性時限標(biāo)準(zhǔn)?！翱磮?zhí)行”，就是通過實際郵件運行結(jié)果，客觀呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時限水平，真實反映網(wǎng)絡(luò)組織和生產(chǎn)管控水平?！按賹?biāo)”，就是通過與競品對標(biāo)，反映在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和生產(chǎn)管控等方面存在的差距。“建優(yōu)勢”，就是不斷總結(jié)時限改善經(jīng)驗，在全網(wǎng)進行推廣復(fù)制，為業(yè)務(wù)發(fā)展增能蓄勢。
實干苦干
7天建成四大時限原型庫
為了盡快落實推進時限數(shù)據(jù)庫建設(shè)的重要工作，中郵信息科技（北京）有限公司（以下簡稱中郵信科公司）開展了一次別開生面的建設(shè)寄遞四大時限原型庫的攻堅戰(zhàn)，用實干苦干推進科技創(chuàng)新。
4月1日17點，中郵信科公司成立了由總經(jīng)理龔永恒掛帥的專項攻關(guān)組。攻關(guān)組用了3小時出方案，24小時出界面原型和系統(tǒng)架構(gòu)，54小時出第一版界面效果，邊建設(shè)邊檢視邊修改；“遠程+現(xiàn)場辦公”相結(jié)合，兩名公司領(lǐng)導(dǎo)、3名部門負責(zé)人、27名技術(shù)骨干，“7×24”小時接續(xù)設(shè)計、優(yōu)化、開發(fā)，一共迭代了22次。在短短的7天里，攻關(guān)組克服了疫情的影響，統(tǒng)籌安排，齊心協(xié)力，建成了四大時限原型庫。4月9日向集團公司領(lǐng)導(dǎo)進行了專題匯報演示，與會領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了四大時限原型庫建設(shè)的工作成效。4月10日至5月27日，在原型庫的基礎(chǔ)上，中郵信科公司與集團公司寄遞事業(yè)部密切配合，與江蘇等七省郵政分公司寄遞事業(yè)部深入研討，進一步優(yōu)化了計算邏輯，統(tǒng)一了對標(biāo)口徑和統(tǒng)計規(guī)則，之后又多次迭代優(yōu)化，5月28日，初步建成了四大時限數(shù)據(jù)庫。
業(yè)技融合
持續(xù)改進抓優(yōu)化
建設(shè)是為了應(yīng)用，應(yīng)用務(wù)求實效。在時限庫建設(shè)過程中，業(yè)務(wù)部門主動承擔(dān)，開發(fā)單位做好支撐，業(yè)技融合見成效。寄遞事業(yè)部和科技公司強化聯(lián)動，在行業(yè)對標(biāo)基礎(chǔ)上多次召集各類研討會議，向全國征詢時限庫建設(shè)意見，明確業(yè)務(wù)需求，并在全國推廣應(yīng)用前在江蘇進行了功能試點。針對在試點運行中涉及的業(yè)務(wù)邏輯、使用功能、系統(tǒng)展示、運算效率等多個方面的問題，集團公司寄遞事業(yè)部與中郵信科公司認真分析甄別，列出改進計劃，快速解決，支撐一線生產(chǎn)管理應(yīng)用。
6月7日，集團公司寄遞事業(yè)部負責(zé)人向全國郵政進行了題為《用好時限四庫，提升運營水平》的專項培訓(xùn)講座，隨后向全國各省郵政開放25項可視化和時限分析功能，助力各省郵政開展時限管控工作。
“在四大時限原型庫的建設(shè)中，我們堅持數(shù)據(jù)思維，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的價值，以既有的全程時限庫、實際郵件軌跡數(shù)據(jù)、競品快件軌跡數(shù)據(jù)為核心，設(shè)計出按時間、按郵路、分環(huán)節(jié)的聚合生成規(guī)則和同一空間、同一時間、同一對標(biāo)口徑的可視化展示規(guī)則。我們推出的這一款軟件產(chǎn)品，彰顯了公司信息化引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的初心?！敝朽]信科公司寄遞應(yīng)用部負責(zé)人歐明霞介紹說。
深化應(yīng)用
信息科技助力打造寄遞新優(yōu)勢
時限四庫的應(yīng)用就如同用“兩把尺子”在進行管控：一個是內(nèi)部的標(biāo)尺，另一個是行業(yè)的標(biāo)尺。要用這“兩把尺子”來衡量郵件處理的每一個環(huán)節(jié)、每一個段落的時限質(zhì)量。
“我們通常把郵政傳統(tǒng)生產(chǎn)劃分為營、分、運、投四大環(huán)節(jié)，但是在實際生產(chǎn)過程中，這四大環(huán)節(jié)實際上是被細分為13個子環(huán)節(jié)。這13個子環(huán)節(jié)也就是郵件全生命周期所必須經(jīng)歷的完整動作?！奔瘓F公司寄遞事業(yè)部運營管理部流程信息處副經(jīng)理武建楠向記者這樣解釋，為便于對郵件全環(huán)節(jié)運行質(zhì)量進行內(nèi)部管控，同時也便于內(nèi)部對標(biāo)，他們將13個動作整合為11個環(huán)節(jié)，具體來講，一是在收寄環(huán)節(jié)將上門取件和攬投部收寄兩個動作進行了整合，另一個是在投遞環(huán)節(jié)將攬投部內(nèi)部處理和投遞出班兩個動作進行了整合，最后形成11個環(huán)節(jié)的內(nèi)部標(biāo)尺，用于構(gòu)建郵政的標(biāo)準(zhǔn)庫和現(xiàn)實庫。在跟行業(yè)競爭對手對標(biāo)的過程中，由于無法獲取到對手細分的環(huán)節(jié)時長，只能在郵政內(nèi)部11個環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上進一步歸并整合，按五大環(huán)節(jié)形成行業(yè)標(biāo)尺，用于構(gòu)建郵政的行業(yè)庫和優(yōu)勢庫。
為便于各級領(lǐng)導(dǎo)開展管理工作，他們對省際線路又按出口、中轉(zhuǎn)、進口三大段落進行統(tǒng)一管理，這樣做也便于管理聚焦，突出重點，同時責(zé)任界面也更為清晰。
為進一步強化時限管控，深化四庫應(yīng)用，集團公司寄遞事業(yè)部運營管理部抽調(diào)精兵強將，專門成立了時限管控小組，其主要目的就是要解決時限質(zhì)量有人抓、有人管的問題?！巴ㄟ^四庫之間的數(shù)據(jù)交叉比對，可以更好地挖掘時限數(shù)據(jù)背后的深層價值，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，尋找問題之間的聯(lián)系和成因，形成‘對標(biāo)—立標(biāo)—達標(biāo)—再提升’的時限閉環(huán)管控良性循環(huán)機制，助力打造郵政寄遞新優(yōu)勢?！蔽浣ㄩf。
作為一個新生事物，時限四庫的建設(shè)和深化應(yīng)用還有漫長的路要走，業(yè)務(wù)和技術(shù)還需要繼續(xù)深度融合，以持續(xù)推進時限四庫功能的迭代優(yōu)化，如增加實時預(yù)警推送功能，提升系統(tǒng)可擴展性，擴大應(yīng)用范圍等。這些都需要業(yè)務(wù)和技術(shù)部門加強合作，不斷強化IT賦能成效，助力郵政寄遞時限保持行業(yè)先進水平，為打造行業(yè)“國家隊”、推動中國郵政實現(xiàn)二次崛起作出更大貢獻。