積“微”成“著” 銀企互聯(lián)
——記郵銀攜手打造全新寄遞增值業(yè)務(wù)流程7月12日，郵政速遞物流代收貨款新流程系統(tǒng)在全國(guó)上線運(yùn)行已整整一年。在新流程推動(dòng)下，1月至6月，全國(guó)郵政寄遞增值類業(yè)務(wù)資金及時(shí)繳款率為99%，歸集件數(shù)達(dá)3836.77萬(wàn)件，涉及金額24.25億元，其中，聚合支付達(dá)2696.95萬(wàn)筆，金額達(dá)18.69億元，占比77.1%。新流程達(dá)到了現(xiàn)金歸集“T+0”（當(dāng)日到賬）、電子繳款“T+1”（兩日內(nèi)到賬）的行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)，6月30日，公安交管12123平臺(tái)項(xiàng)目也開始利用這一新流程實(shí)現(xiàn)資金快速歸集與清分，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平。
瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)補(bǔ)足業(yè)務(wù)短板
代收貨款業(yè)務(wù)是疊加在國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品上的一項(xiàng)增值服務(wù)。近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客戶消費(fèi)模式逐漸轉(zhuǎn)向支付寶等電子支付手段，賣家對(duì)貨款回籠速度及郵件妥投率要求越來(lái)越高，每日結(jié)算、上門退換貨等模式逐漸成為行業(yè)主導(dǎo)。受傳統(tǒng)結(jié)算模式的束縛，EMS的資金歸繳、清分結(jié)算能力一時(shí)沒有跟上網(wǎng)購(gòu)客戶的需求。
代收貨款業(yè)務(wù)資金歸繳、清分效率低是制約代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點(diǎn)，也是客戶反映強(qiáng)烈的問題。傳統(tǒng)的作業(yè)模式是代收貨款資金從投遞末端層層歸集到總部，經(jīng)過系統(tǒng)比對(duì)和手工結(jié)算，逐級(jí)清分到省、到客戶，資金周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)、效率低。中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司黨組書記、董事長(zhǎng)劉愛力指出，中國(guó)郵政當(dāng)前的主要矛盾，是能力與充分競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的矛盾；普遍性矛盾，是效率、效益和服務(wù)品質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手巨大差距之間的矛盾。對(duì)此，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部認(rèn)識(shí)到，破解業(yè)務(wù)發(fā)展的難題就是要從質(zhì)量變革、動(dòng)力變革、效率變革入手，利用科技賦能，開展流程再造，徹底打通業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門之間的壁壘。
按照“三個(gè)視角”工作要求，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部通過走訪客戶、深入一線調(diào)研、捕捉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，開展全要素立標(biāo)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，從客戶視角找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點(diǎn)、從競(jìng)爭(zhēng)視角逐條梳理服務(wù)方面的差距、從行業(yè)最佳實(shí)踐視角明確改進(jìn)的方向。業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、技術(shù)部門的工作人員一起認(rèn)真查擺問題，提出優(yōu)化方案，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、固優(yōu)勢(shì)。
“協(xié)同是中國(guó)郵政最重要的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢(shì)?！痹趦?yōu)化方案中，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部在郵儲(chǔ)銀行和集團(tuán)公司信息技術(shù)部門的全力支持與密切配合下，不斷完善流程改造方案：積“微”成“著”，通過集團(tuán)公司統(tǒng)一支付平臺(tái)，將投遞末端的“微”（微信、支付寶等多種線上方式）由新一代寄遞平臺(tái)用聚合支付的方式，即時(shí)歸集到總部頂點(diǎn)賬戶形成“著”；協(xié)同創(chuàng)新，充分發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行末端網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，將線下資金歸繳到總部賬戶，同時(shí)通過技術(shù)手段建立銀行送存資金與郵件的綁定關(guān)系；銀企互聯(lián)，新一代系統(tǒng)和郵儲(chǔ)系統(tǒng)通過緊耦合方式，將清分資金按照客戶要求的結(jié)算期，自動(dòng)清分至省級(jí)郵政分公司及客戶指定賬戶。
協(xié)同攻堅(jiān)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)
此次代收貨款流程協(xié)同改造涉及的系統(tǒng)數(shù)量之多、互聯(lián)之復(fù)雜，是近年來(lái)在郵政系統(tǒng)內(nèi)較為少見的。涉及改造的系統(tǒng)包括寄遞業(yè)務(wù)的新一代寄遞平臺(tái)系統(tǒng)、集團(tuán)公司的統(tǒng)一支付平臺(tái)，以及郵儲(chǔ)銀行的中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)、三方支付系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、手機(jī)銀行系統(tǒng)等。所有系統(tǒng)間的互聯(lián)互通、配套升級(jí)改造，都離不開相關(guān)單位緊密配合、協(xié)同攻堅(jiān)。
從邀請(qǐng)郵儲(chǔ)銀行探討雙方合作的可能性，到與集團(tuán)公司信息技術(shù)部門溝通協(xié)作，共同確立新代收貨款流程及需求，再到新系統(tǒng)試點(diǎn)上線，用了不到一年的時(shí)間。對(duì)于復(fù)雜的代收貨款流程而言，進(jìn)展如此迅速，得益于各方的通力合作。
這期間，參與項(xiàng)目的各單位召開各類推進(jìn)會(huì)議80余次，各單位領(lǐng)導(dǎo)聽取項(xiàng)目匯報(bào)10余次，協(xié)同各單位部門、處室20余個(gè)；協(xié)同改造IT系統(tǒng)7套，設(shè)立開發(fā)團(tuán)隊(duì)9個(gè)、全國(guó)IT集中工作場(chǎng)地5塊，前后投入業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)及IT研發(fā)人員200余人次，改造代收貨款功能點(diǎn)260余個(gè)，攻克技術(shù)難題30余個(gè)（如銀行業(yè)聚合支付動(dòng)態(tài)碼與EMS郵件號(hào)碼實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)比對(duì)等）。
與此同時(shí)，協(xié)同項(xiàng)目組先后赴廣州、廈門兩地調(diào)研基層攬投部對(duì)增值業(yè)務(wù)的迫切需求與痛點(diǎn)，通過深入、扎實(shí)、全面的基層調(diào)研，尋求有效的問題解決路徑；2019年5~6月，新流程系統(tǒng)先后在福建、河北兩省試點(diǎn)上線，經(jīng)過對(duì)實(shí)際運(yùn)行過程中的問題進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，于當(dāng)年7月12日在全國(guó)正式上線。
從方案研討、確定，到系統(tǒng)開發(fā)、文件下發(fā)，再到全國(guó)培訓(xùn)、系統(tǒng)上線，集團(tuán)公司信建部、財(cái)務(wù)部、郵政業(yè)務(wù)局等部門也積極給予協(xié)調(diào)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。
科技賦能支撐經(jīng)營(yíng)發(fā)展
此次代收貨款等寄遞增值業(yè)務(wù)的流程再造，借助業(yè)內(nèi)先進(jìn)的科技手段，提升了寄遞增值業(yè)務(wù)信息化水平，為寄遞增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了技術(shù)支撐與保障。
從情景管理出發(fā)，提升客戶、員工的體驗(yàn)。在客戶端，提供定期與滾動(dòng)、全額與坐扣等個(gè)性化、多元化結(jié)算服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性與體驗(yàn)度。在投遞端，新一代寄遞平臺(tái)與集團(tuán)公司統(tǒng)一支付平臺(tái)、郵儲(chǔ)銀行系統(tǒng)平臺(tái)互聯(lián)互通，提供投遞資金掃碼付功能，滿足不同客戶的支付需求，同時(shí)為現(xiàn)金存行提供掃碼付功能，為攬投部后勤人員的業(yè)務(wù)處理提供方便。
從效率提升出發(fā)，減少人工處理環(huán)節(jié)。代收貨款所有報(bào)表由新一代寄遞平臺(tái)生成，減少了省級(jí)分公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)的手工做賬流程，實(shí)現(xiàn)資金最快“T+1”清分至各省級(jí)分公司與客戶，既簡(jiǎn)化流程、降低人員成本，又實(shí)現(xiàn)資金的高效、快速運(yùn)轉(zhuǎn)。
從風(fēng)險(xiǎn)管控出發(fā)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。新一代寄遞平臺(tái)的強(qiáng)制繳款功能和各類監(jiān)控管理報(bào)表，成為監(jiān)控業(yè)務(wù)資金和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的有效手段，便于及時(shí)在事前、事中、事后采取針對(duì)性措施，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和壓力，維護(hù)國(guó)有資產(chǎn)安全。
從經(jīng)營(yíng)發(fā)展出發(fā)，“四流合一”，全面打通了信息流、實(shí)物流、資金流、商流。由于行業(yè)壁壘與系統(tǒng)限制，寄遞增值業(yè)務(wù)對(duì)客戶的商品流通介入不深，而新一代寄遞平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)客戶的系統(tǒng)對(duì)接，通過真正的“四流合一”，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供更為全面的決策依據(jù)。
新的代收貨款資金繳款和結(jié)算體系實(shí)現(xiàn)了資金歸集和清分結(jié)算一攬子解決方案的應(yīng)用，有效發(fā)揮了郵政內(nèi)部協(xié)同效能，激發(fā)了代收貨款業(yè)務(wù)產(chǎn)品新的競(jìng)爭(zhēng)能力。新流程上線一年來(lái)，項(xiàng)目組又對(duì)聚合掃碼支付出現(xiàn)的問題共進(jìn)行24次優(yōu)化與應(yīng)急處理，提升客戶前端支付體驗(yàn)度，同時(shí)，對(duì)內(nèi)部作業(yè)操作及相關(guān)報(bào)表，進(jìn)行38次優(yōu)化工作，提升內(nèi)部處理與管控工作效率。未來(lái)，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部將進(jìn)一步提高投遞服務(wù)水平，打造增值業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)定不移地走科技賦能道路，加快推進(jìn)全流程、全環(huán)節(jié)、全要素的流程再造，強(qiáng)化為客戶提供個(gè)性化、智能化綜合解決方案的能力，不斷提升郵政寄遞的卓越服務(wù)品質(zhì)。