南京郵政賦能國際業(yè)務(wù)發(fā)展
外貿(mào)行業(yè)是受新冠肺炎疫情影響最大、持續(xù)時間最長的行業(yè)之一。加快促進跨境電商發(fā)展，既是傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的大勢所趨，也是有效對沖外貿(mào)增長下滑壓力的必然之舉。作為國家第三批跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，江蘇省南京市把跨境電商作為推動外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級、促進進出口穩(wěn)中提質(zhì)、實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。
察勢則明，用勢則強。南京市郵政分公司聚焦主業(yè)主責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)供給，保障防疫物資“進出口”的同時，借力社會資源為國際業(yè)務(wù)發(fā)展賦能，降低中小外貿(mào)企業(yè)物流成本，做到貨暢其流，在服務(wù)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。截至7月12日，南京市分公司國際業(yè)務(wù)出口613萬件，收入4.3億元，同比增長約30%，其中，跨境電商出口477萬件。
市場化運作 化危機為機遇
位于南京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)的南京錦盛合供應(yīng)鏈管理有限公司是一家主營服飾、玩具、日用品、針紡織品、文化用品的電商企業(yè)，在速賣通、亞馬遜、Wish、eBay等平臺售賣產(chǎn)品。疫情沒有改變國外消費者對中國質(zhì)優(yōu)價廉商品的需求，每天近萬件商品從該公司倉庫發(fā)往世界各地。
作為南京郵政國際業(yè)務(wù)協(xié)議大客戶，錦盛合公司總經(jīng)理楊磊表示，跨境電商企業(yè)加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，離不開國際物流運輸環(huán)節(jié)的配合，目前，企業(yè)與郵政在國際e郵寶、國際小包、國際標快及中速等產(chǎn)品上均有合作，“得益于郵政精準施策破解電商企業(yè)運輸難，后期我們還是有信心的，趕超去年的體量問題不大”。
據(jù)南京市寄遞事業(yè)部國際業(yè)務(wù)分公司市場部副經(jīng)理梁帥介紹，對高價值非輕泡郵件，以“新e速寶”商業(yè)快件方式走貨機專線發(fā)運；對北美及日本方向商務(wù)類、電商類郵件，采取上海報關(guān)走國際快船的方式；對歐洲方向，采取中歐班列（義新歐）的方式。目前，累計發(fā)運歐洲18國近9噸國際e郵寶、國際小包郵件。同時，設(shè)立主動客服人員，全程跟蹤?quán)]件時限，及時解決客戶問題。錦盛合公司累計發(fā)運“新e速寶”88萬件，約占客戶發(fā)件總量95%。
推出“新e速寶”產(chǎn)品是南京市分公司乘勢而上打造新引擎，增強國際專線產(chǎn)品市場競爭力的有益實踐?！班]政在非郵重件、跨境商業(yè)輕小件等品類上并不占優(yōu)，如何補短板、強弱項、固優(yōu)勢，是國際業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的重要課題和難題?！眹H業(yè)務(wù)分公司總經(jīng)理汪凱帆坦言。一方面，在“渠道+產(chǎn)品”的市場組合拳驅(qū)動下，通過“環(huán)節(jié)加盟”方式整合社會資源補短板，推出“新e速寶”拼搶商業(yè)專線市場強弱項，實現(xiàn)國際郵件海陸空全方位運輸固優(yōu)勢；另一方面，推出更適合市場發(fā)展規(guī)律、具有郵政特色的產(chǎn)品。
“建立‘集團—省—市’聯(lián)合機制，運用市場化、信息化手段，解決產(chǎn)品設(shè)置、信息同步、跟蹤查詢等問題?！蓖魟P帆說?！靶耬速寶”解決傳統(tǒng)非郵兩個單號、不同網(wǎng)站查詢跟蹤信息的短板，實現(xiàn)“一單到底”運作模式；增強運輸渠道的靈活性和時效性，解決傳統(tǒng)非郵運輸受限問題，實現(xiàn)后端航空資源多樣化；商業(yè)快件價格優(yōu)于e郵寶和e速寶，具有比較優(yōu)勢。
產(chǎn)品符合市場規(guī)律，貼近客戶需求，自然有口皆碑。截至7月12日，累計開發(fā)“新e速寶”客戶54家，收寄91萬件，收入7061萬元。
“點線面”并進 變優(yōu)勢為勝勢
作為江蘇省跨境電商產(chǎn)業(yè)重要的承載基地，6月30日，南京空港跨境電商產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的跨境電商監(jiān)管作業(yè)現(xiàn)場一片忙碌，海關(guān)關(guān)員對南京萬胤俊電子商務(wù)有限公司申報出口的千余件跨境電商商品辦理通關(guān)手續(xù)。
作為郵政引進入駐園區(qū)的客戶，萬胤俊公司副總經(jīng)理吳磊說：“疫情之下還能‘賣全球’，得益于郵政全力保障國際物流渠道暢通?！敝?月底，客戶以“9610”（海關(guān)為了方便跨境貿(mào)易電子商務(wù)零售出口企業(yè)通關(guān)而增列的一種監(jiān)管模式代碼，全稱“跨境電子商務(wù)零售一般出口業(yè)務(wù)”，即B2C出口）模式從郵政渠道走件25.1萬件，貨值約167萬美元。
“走高質(zhì)量發(fā)展之路離不開‘勢’，要順勢而為、借勢而進，更要乘勢而上、聚勢而強?！蹦暇┦蟹止究偨?jīng)理莫志堅認為，融入本土跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈布局和生態(tài)圈建設(shè)，把發(fā)展優(yōu)勢變?yōu)槌浞謪⑴c市場化競爭的勝勢。幾組數(shù)據(jù)展現(xiàn)南京郵政在推動跨境電商等貿(mào)易新業(yè)態(tài)發(fā)展中，打造并發(fā)揮行業(yè)“國家隊”主力軍作用：出口量上，去年南京郵政跨境電商（“9610”）出口480萬件，同比增長1846%，其中，空港跨境電商產(chǎn)業(yè)園400萬件（占園區(qū)總出口量43%），龍?zhí)犊缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)園80萬件（占園區(qū)總出口量90%）；客戶數(shù)上，開展“9610”業(yè)務(wù)客戶數(shù)增至9家，全年申報貨值（納入市商務(wù)局外貿(mào)出口數(shù)據(jù)統(tǒng)計）約2.3億元。
“在郵政‘點線面’協(xié)同并進之下，真正把行業(yè)氛圍給帶起來了，為推動南京跨境電商發(fā)展走在全國前列作出了積極貢獻！”南京電子商務(wù)協(xié)會秘書長楊杰評價道。
找準“發(fā)力點”。優(yōu)化通道，依托祿口國際機場，“金陵直航”航線增至11條，滿足80%以上客戶需求；跨境電商頻添新動力，集團公司依托南京集散中心和郵航的資源優(yōu)勢，建設(shè)集國際郵件、商業(yè)快件、跨境電商（9610）于一體的國際綜合核心口岸，為跨境電商提供“一站式”便捷服務(wù)。
筑牢“主軸線”。引進平臺，深化與速賣通、Wish、PayPal等平臺合作，2019年引進阿里國際項目，實現(xiàn)收入300余萬元；今年4月引進敦煌網(wǎng)集貨倉項目并簽訂合同；依托口岸優(yōu)勢，為數(shù)十家企業(yè)提供倉儲、寄遞等綜合服務(wù)。聯(lián)合市商務(wù)局、團市委打造跨境電商創(chuàng)業(yè)孵化基地，與南京工業(yè)大學(xué)等5所高校合作開辦培訓(xùn)班100期，培養(yǎng)跨境電商學(xué)員近千名，2019年，基地被授予省、市兩級“電子商務(wù)示范基地(園區(qū))”稱號。
擴大“輻射面”。組建南京電子商務(wù)協(xié)會跨境電商分會并成為會長單位，60余家從事跨境電商的企業(yè)加入。同時，舉辦（承辦）主題沙龍、高端論壇、產(chǎn)業(yè)峰會、創(chuàng)業(yè)大賽等各類活動百余場次，為政府和企業(yè)搭建經(jīng)驗交流、產(chǎn)業(yè)合作平臺。
南京郵政助力跨境電商發(fā)展工作得到了市政府的肯定，被授予“外貿(mào)服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)”“跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化基地優(yōu)秀試點單位”等榮譽稱號。
精準化服務(wù) 踐初心擔(dān)使命
“變中求變，也要初心不變。變的只是服務(wù)內(nèi)容、方式，不變的是‘人民郵政為人民’的初心使命?！痹谀暇┦蟹止靖笨偨?jīng)理張峰看來，戰(zhàn)疫期間，精準施策，提升服務(wù)供給能力和水平，為保障防疫物資、生活必需品等國際郵件進出口貢獻郵政力量，得到省、市政府部門的認可，深受廣大市民的稱贊，這是對郵政履行行業(yè)“國家隊”職責(zé)最好的肯定。
5月9日，南京市僑聯(lián)舉行海外“愛心包”EMS啟運儀式。南京市分公司延續(xù)此前江蘇省僑聯(lián)5批次2332件“愛心包”寄遞方案，實行優(yōu)先收寄、優(yōu)先處理、優(yōu)先驗放、優(yōu)先發(fā)運的“四優(yōu)先”舉措，全環(huán)節(jié)跟蹤物流軌跡。“收到家鄉(xiāng)寄來的物資和書信，非常感動。”收到 “愛心包”的美國留學(xué)生姚舜予感慨道。
全環(huán)節(jié)、全流程的高效運作與服務(wù)保障，展現(xiàn)了郵政作為行業(yè)“國家隊”的硬核擔(dān)當(dāng)，特別是在助力防疫物資“進出口”上發(fā)揮了重要作用。有一種溫暖叫“中國援助”，有一種傳遞叫“EMS速遞”。3月中旬，江蘇省向日、韓、意10個友好城市及友好交流地區(qū)捐贈50萬只口罩，其中，捐贈日、韓的40萬只口罩交由郵政負責(zé)。在客運航班特別是國際航空貨運資源緊張的背景下，南京市分公司承擔(dān)了江蘇省外事辦交給的緊急運輸任務(wù)，在最優(yōu)先級保障下郵件得以“零等待”發(fā)運。提及郵政給予的支援，江蘇省人民政府外事辦公室一級巡視員、省涉外防控協(xié)調(diào)組副組長黃錫強表示：“其他渠道可能花費比較長的時間，現(xiàn)在最快的就是EMS，郵政給了我們很大支持，非常感謝！”
與江蘇省外事辦不同，民革南京市委則是在防疫物資進口上體會到了郵政服務(wù)的專業(yè)高效。2月20日，民革南京市委向海關(guān)、郵政發(fā)出“提貨緊急醫(yī)用防護服，用于捐贈定點醫(yī)院”協(xié)助函，考慮到該批次進境郵件的重要性，南京市分公司開辟綠色通道，指定專人實時跟進、及時反饋、優(yōu)先處理、協(xié)助通關(guān)。一個月零四天，南京市分公司圓滿完成了此次進口捐贈物資協(xié)助處理任務(wù)。