聚焦重點抓特色 創(chuàng)新思路搶儲源
全國郵政代理金融（2019~2020）跨年度專項營銷活動期間，各?。▍^(qū)、市）郵政分公司結合區(qū)域實際和客戶需求，不斷創(chuàng)新營銷方式，扎實開展重點客群營銷活動，提升儲蓄存款可持續(xù)增長能力。北京郵銀聯(lián)合開展養(yǎng)老金客群主題活動，推出協(xié)議存款上浮50%辦法，調整起存金額，有效提升養(yǎng)老金客戶留存率；同時，充分借助銀行卡權益、“郵儲食堂”、電子銀行權益，并結合積分優(yōu)惠購整合權益禮包，增加非金融增值服務能力，結合節(jié)慶客戶活動有效提升客戶黏性。
上海市郵政分公司重點聚焦代發(fā)養(yǎng)老金、社區(qū)、高凈值等主力客群，開展“跨年感恩回饋季”線上線下積分活動及網(wǎng)點“三個三”營銷活動，通過活動開展差異化營銷，做好客戶服務。湖南省郵政分公司開展外出務工創(chuàng)業(yè)地走訪、兩關愛、車票補貼等專項增值服務活動，全方位深耕細作、經(jīng)營和維護外出務工客群，鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢客群；開展綜平站點產說會、高端客戶答謝會、教師座談會、村組會，抓牢關鍵人營銷，鞏固農村市場；開展線上抽獎活動，吸引客戶線上辦理業(yè)務，積極推廣網(wǎng)絡金融業(yè)務，實現(xiàn)科技賦能。
廣西壯族自治區(qū)郵政分公司開展會員日、公益日、集體生日會以及舉辦“關愛老人，九九重陽節(jié)”等節(jié)日主題營銷活動，提升網(wǎng)點獲客、活客、黏客能力。重慶市郵政分公司聚焦“以客戶為中心”，順應客戶多元化投資需求，強化資產配置理念，滿足客戶全方位、各階段的金融需求，同時，依托“郵儲食堂、手機銀行、渝郵惠平臺”等線上平臺，全力打造“線上金融+線下關懷”的客戶服務模式。四川省郵政分公司聚焦代發(fā)、商戶收單、社保IC卡、ETC卡、工會聯(lián)名卡、信用卡等重點項目，充分運用總部各項支撐辦法，從資源匹配、客戶權益、網(wǎng)點激勵、技術支撐等方面入手，上下聯(lián)動、全員齊上推動源頭獲客，有效擴大活期儲源。西藏自治區(qū)郵政分公司重點聚焦代發(fā)工資、商貿戶等價值客群，建立了客戶專屬數(shù)據(jù)庫和微信群，分類提供差異化營銷服務，提升客戶黏性和體驗度。
緊抓特色經(jīng)濟 有效搶占儲源
各省（區(qū)、市）分公司積極做好秋季農業(yè)經(jīng)濟資金營銷和特色經(jīng)濟項目營銷，加快開展種植養(yǎng)殖戶項目資金、秋糧資金營銷工作。黑龍江省郵政分公司針對中游糧商資金交易量大的特點，推出全新的“福農通”機具產品，并在傳統(tǒng)農糧補貼款的基礎上，積極開發(fā)農險補貼、農機具補貼等資金營銷項目，為營銷資金提供有力支撐；與當?shù)劂y聯(lián)公司在近30個縣域聯(lián)合打造了移動支付示范縣項目，通過為縣域商戶配置專屬優(yōu)惠辦法，有效營銷C端農戶的生活類資金，實現(xiàn)了下游農戶的資金交易閉環(huán)。
海南省郵政分公司根據(jù)當?shù)貐^(qū)域特色經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律、客群特性，通過滿足客群特定需求、完善增值服務體系建設、組織了“項目帶動 資產提升”專項營銷活動及在特色經(jīng)濟收貨期前10~15天開展密集走訪，并通過所走訪客戶牽線搭橋，發(fā)展上下游客戶，加大對客戶開發(fā)的深度和黏合度，全面做好資金的回籠工作。
做好疫情防控 創(chuàng)新發(fā)展思路
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，出現(xiàn)了郵政金融業(yè)務在發(fā)展黃金期多網(wǎng)點歇業(yè)、村社封閉、客戶居家、企業(yè)停工等連鎖反應，網(wǎng)點客戶大幅減少，旺季發(fā)展面臨較大沖擊。各省級分公司化危為機，攻堅克難，在做好疫情防控的同時，聯(lián)動線上線下，發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，創(chuàng)新拓客模式，積極滿足客戶足不出戶辦理金融業(yè)務的需求，依托微信公眾號、朋友圈、抖音、短信等方式開展“線下電話、微信精準營銷客戶，線上跨行轉存和產品銷售”活動，引導客戶使用手機銀行，并推出豐富多彩的線上活動，在滿足客戶日常金融需求的同時提高客戶體驗度。
北京市郵政分公司開展了“防疫溫情三重禮”活動，即積分兌換、微信抽獎與“郵儲食堂”權益，在積分及抽獎禮品中選擇消毒用品及具有郵政特色的“郵政菜單”配送權益，為客戶提供疫情期間的送菜上門服務，促進客戶線上出單。河北省滄州市郵政分公司要求網(wǎng)點通過電話、微信，一對一指導客戶在手機銀行上操作活轉定、轉賬和大額存單、保險、理財、基金等業(yè)務，并加強業(yè)務模式創(chuàng)新，強化線上金融服務，讓客戶足不出戶感受“零距離”服務。河南省郵政分公司堅持以客戶為中心，牢固樹立總資產發(fā)展理念，緊緊圍繞重點客群，強化線上線下聯(lián)動，把“線下電話、微信精準營銷服務客戶，線上渠道實現(xiàn)儲蓄存款跨行轉存及產品銷售”作為疫情防控期間金融業(yè)務的工作思路，認真踐行客戶經(jīng)營維護“五步法”，積極做好疫情期間“四個推送”，創(chuàng)新線上營銷模式，實現(xiàn)有效獲客、活客、蓄客。
湖南省郵政分公司在疫情期間為客戶送蔬菜、送湯藥、幫商戶清庫存，提升郵政儲蓄品牌的影響力，增強自然吸儲能力，其中，張家界市郵政分公司為了給客戶提供安全、放心的服務，組織網(wǎng)點迅速行動，多渠道挑選新鮮干凈、物美價廉的蔬菜送到客戶家門口，在贏得客戶信賴的同時樹立了良好的社會形象。廣東省郵政分公司堅持防疫防控與生產經(jīng)營“兩手抓”，主動求變、以變應變，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供便捷、安全的普惠金融服務。廣州市郵政分公司利用板塊優(yōu)勢資源，推出“抗疫暖心包”活動助力企業(yè)復工復產，探索B+C（給B端帶貨、為持郵儲卡的C端客戶提供專享優(yōu)惠）的“線上+線下”帶貨模式，助推“金融扶貧、綠色郵政”。 □連耀山 卜雪萍 徐廣存