塑造郵政繁星
——山東德州市分公司營(yíng)銷支撐團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新記每個(gè)平凡的年輕人都會(huì)像繁星一樣發(fā)光發(fā)亮。山東省德州市郵政分公司創(chuàng)建了營(yíng)銷支撐中心，這支營(yíng)銷隊(duì)伍中也不乏年輕的“微光”。
思路決定出路
為適應(yīng)新形勢(shì)，山東省德州市郵政分公司以經(jīng)營(yíng)改革為核心，在全市各級(jí)郵政分公司創(chuàng)建了營(yíng)銷支撐中心，通過(guò)業(yè)務(wù)協(xié)同和客戶復(fù)用，發(fā)揮融合賦能、強(qiáng)化支撐作用，打造綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)新優(yōu)勢(shì)。今年4月，24歲的青年員工段智君調(diào)入樂(lè)陵市分公司營(yíng)銷支撐中心，從而開(kāi)啟了一段嶄新的職業(yè)生涯。
6月正值麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，各家各戶都在田間地頭勞作，村中只剩下部分老人和孩子。客戶營(yíng)銷工作顯得格外艱難，正當(dāng)大家一籌莫展時(shí)，段智君突然想到一個(gè)好點(diǎn)子：在驕陽(yáng)似火的田間地頭，勞作了一天的人們最想做的事莫過(guò)于樹蔭下吃西瓜、喝啤酒，而這正是業(yè)務(wù)推介的好時(shí)機(jī)。組織一場(chǎng)“喝啤酒吃西瓜大賽”，既能緩解疲勞，還能增進(jìn)與客戶之間的溝通；現(xiàn)場(chǎng)再發(fā)放一些“農(nóng)資代金券”，對(duì)客戶進(jìn)行到訪邀約，可以有效促進(jìn)業(yè)務(wù)。
就這樣，段智君與小伙伴們協(xié)同合作，從方案策劃到項(xiàng)目落地一氣呵成，“喝啤酒吃西瓜大賽”活動(dòng)正式出爐。
服務(wù)臻于至善
隨著項(xiàng)目逐步成型，如何出奇制勝，讓這一活動(dòng)吸引更多觀眾成為新課題，連走路都在思考的段智君在途經(jīng)小學(xué)?？吹胶⒆觽冋谂e行接力賽時(shí)，發(fā)現(xiàn)勝利的關(guān)鍵就在于第一棒。靈光一現(xiàn)，“接力賽”模式油然而生。段智君決定從她曾經(jīng)工作過(guò)且最熟悉的寨頭堡鎮(zhèn)開(kāi)始，策劃最關(guān)鍵的這“第一棒”。為使活動(dòng)呈現(xiàn)火爆的場(chǎng)面，段智君還把抽獎(jiǎng)名額縮減到60名，營(yíng)造“一票難求”的氛圍，不足半小時(shí)，廣場(chǎng)上果真聚集了上百人。傍晚時(shí)分，隨著觀眾高漲的歡呼聲，“喝啤酒吃西瓜大賽”成功拉開(kāi)帷幕，現(xiàn)場(chǎng)熱烈的氛圍一度讓抖音直播間的人氣飆升，抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)更是將活動(dòng)推向高潮。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，首場(chǎng)活動(dòng)共收獲到訪客戶105名，登記真實(shí)有效信息63條，發(fā)放抽獎(jiǎng)券60張，采集麥?zhǔn)湛铑A(yù)約報(bào)名信息93條，預(yù)約麥?zhǔn)湛钣囝~達(dá)147萬(wàn)元，發(fā)展“郵客行”會(huì)員55名。
星火可燎原
在郵政綜合營(yíng)銷體系建設(shè)道路上，德州郵政不遺余力嘗試和探索各種變革方式，上到管理者下到理財(cái)經(jīng)理、專職營(yíng)銷員、寄遞攬投員，他們都一步步走出了一條自己的路，開(kāi)創(chuàng)了一種全新的“服務(wù)支撐”模式。去年以來(lái)，該分公司累計(jì)開(kāi)展支局賦能活動(dòng)119場(chǎng)，場(chǎng)場(chǎng)爆滿，基層活動(dòng)從“產(chǎn)品推銷會(huì)難邀約”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱悩I(yè)聯(lián)盟商家免費(fèi)跟場(chǎng)服務(wù)”，一度供不應(yīng)求。
一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的策劃，一個(gè)個(gè)文件的出臺(tái)，一組組數(shù)字的背后，是企業(yè)匯集各專業(yè)各部門力量的體現(xiàn)，更是對(duì)郵政“微微”們精進(jìn)成長(zhǎng)、全能培養(yǎng)的結(jié)果。德州郵政“服務(wù)支撐”管理模式造就出一個(gè)新型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在全市，有許許多多“段智君”在營(yíng)銷崗位上，用智慧和汗水努力實(shí)踐、探索前行，發(fā)出微光，點(diǎn)亮企業(yè)的未來(lái)?！ 蹶惥?nbsp; 李曉麗