湖南省益陽(yáng)市資陽(yáng)區(qū)分公司樹立“門店”意識(shí) 提升經(jīng)營(yíng)能力
從今年二季度開始，湖南省益陽(yáng)市資陽(yáng)區(qū)分公司開展由網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管為分隊(duì)長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員為隊(duì)員的優(yōu)秀“店小二”團(tuán)隊(duì)評(píng)比活動(dòng)，取得較好效果，不僅優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目更優(yōu)，短板項(xiàng)目也實(shí)現(xiàn)了較大補(bǔ)齊。
該分公司以問題為導(dǎo)向，堅(jiān)持以客戶的視角看自身服務(wù)，找差距、補(bǔ)短板。通過座談會(huì)、拓展培訓(xùn)和案例分析等方式，結(jié)合當(dāng)前“無(wú)現(xiàn)金時(shí)代”發(fā)展趨勢(shì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，加快員工客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和“門店”意識(shí)轉(zhuǎn)換提升，在思想上達(dá)成統(tǒng)一。
“本月第一組獲得流動(dòng)紅旗的團(tuán)隊(duì)為風(fēng)啟隊(duì)，第二組獲得流動(dòng)紅旗的團(tuán)隊(duì)為青春奮斗隊(duì)……”“我們會(huì)守住流動(dòng)紅旗，讓流動(dòng)紅旗一直掛在網(wǎng)點(diǎn)！”該分公司加強(qiáng)日管控、月管控，每月由市場(chǎng)部進(jìn)行評(píng)比打分，對(duì)單月評(píng)比小組第一名的團(tuán)隊(duì)授予“優(yōu)秀‘店小二’團(tuán)隊(duì)”流動(dòng)紅旗，由分公司領(lǐng)導(dǎo)到網(wǎng)點(diǎn)頒獎(jiǎng)；單月評(píng)比小組最后一位的團(tuán)隊(duì)需領(lǐng)取“加油黃旗”，團(tuán)隊(duì)成員一同分析原因、查找原因、商議措施，形成了你追我趕的良好氛圍。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，效果顯著?！罢?qǐng)各團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)上報(bào)本周排班表！”該分公司通過活動(dòng)開展，積極推動(dòng)“一個(gè)高柜制”。嚴(yán)格定崗、定員。由綜合辦（人力資源）制定排班表模板，支局每周一據(jù)實(shí)上報(bào)，并嚴(yán)格執(zhí)行，如有特殊情況調(diào)整需報(bào)綜合辦報(bào)備，同時(shí)，綜合辦對(duì)人員到崗情況進(jìn)行抽查，確保管控到位。
團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作，通過廳堂一杯茶、電訪問候和網(wǎng)點(diǎn)微沙等方式做實(shí)廳堂服務(wù)；通過沿街走訪、站點(diǎn)產(chǎn)說會(huì)等方式外拓獲客，堅(jiān)持“產(chǎn)品綁定綁定再綁定，業(yè)務(wù)疊加疊加再疊加”，多開一句口，不放棄任何一次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
“‘產(chǎn)糧區(qū)’要產(chǎn)‘優(yōu)質(zhì)糧’，歸根到底要靠一線員工。我們始終把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和隊(duì)伍能力建設(shè)擺在突出位置，堅(jiān)持向客戶學(xué)習(xí)、向市場(chǎng)學(xué)習(xí)，經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)點(diǎn)‘門店’，提升經(jīng)營(yíng)能力，創(chuàng)新完善機(jī)制，做好支撐?！痹摲止究偨?jīng)理謝小波如是說。通過活動(dòng)開展，截至7月14日，本年金融資產(chǎn)凈增9.76億元；郵儲(chǔ)余額凈增4.3億元；新單保費(fèi)1.63億元，其中，中郵長(zhǎng)期期交新單保費(fèi)1445萬(wàn)元；銷售簡(jiǎn)易險(xiǎn)112.12萬(wàn)元；以上指標(biāo)均居該省前列?！跬鹾?/p>