重慶郵政緊盯客戶 強(qiáng)化協(xié)同
2020年一季度，重慶市郵政分公司全面貫徹集團(tuán)公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”的發(fā)展要求，以“三個(gè)視角”找差距，以“三大規(guī)律”促改革，按照跨年度營(yíng)銷總體要求，堅(jiān)持以存款為核心，以客戶為中心，細(xì)化安排部署，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，做好支撐賦能，取得了成效。
截至3月31日，重慶市分公司本年新增儲(chǔ)蓄存款121.04億元，同比增長(zhǎng)19.62%，全國郵政排名第5位，高于全國郵政平均水平34個(gè)百分點(diǎn)；本年高效中間業(yè)務(wù)新增23.5億元，高出全國郵政平均水平10個(gè)百分點(diǎn)，其中：實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期期交新單保費(fèi)8.2億元、凈值型理財(cái)新增月日均保有量7億元、非貨幣型基金銷量8.3億元。
細(xì)安排 抓落實(shí) 活動(dòng)幫扶兩促進(jìn)
全市郵政代理金融專業(yè)深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“客戶為本，質(zhì)量?jī)?yōu)先”的發(fā)展理念，深入踐行市分公司“固優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)短板、抓重點(diǎn)、強(qiáng)弱項(xiàng)”的經(jīng)營(yíng)理念，通過早蓄客、管節(jié)點(diǎn)、抓重點(diǎn)，抓好各階段主要工作。該分公司下發(fā)了通知，從數(shù)據(jù)運(yùn)用、營(yíng)銷話術(shù)制定、活動(dòng)策劃、過程管控等方面指導(dǎo)區(qū)縣郵政分公司在2019年12月做好蓄客工作；在2020年1~2月期間下發(fā)高利率產(chǎn)品應(yīng)對(duì)措施、三年期存款轉(zhuǎn)化承接方案、重點(diǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和基金理財(cái)產(chǎn)品銷售指引，指導(dǎo)區(qū)縣分公司通過資產(chǎn)配置做好競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。組織開展了分客群的營(yíng)銷活動(dòng)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)下發(fā)了“十重驚喜 千萬回饋”“春暖花開”系列宣傳資料；通過“幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)”活動(dòng)廣撒網(wǎng)宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，實(shí)現(xiàn)批量獲客。通過“好運(yùn)轉(zhuǎn)不停,天天送黃金”做好VIP客戶的維護(hù)；通過“助力回家路 郵政伴你行”吸引務(wù)工客戶；通過“郵儲(chǔ)食堂”“郵特惠”疊加客戶權(quán)益，吸引中青年客戶；通過“微信郵付享好禮，華為手機(jī)等您贏”做好手機(jī)銀行、快捷支付的發(fā)展。重慶市分公司金融業(yè)務(wù)部成立了分片支撐小組并聯(lián)動(dòng)地市分公司“掛包幫”部門，對(duì)39個(gè)區(qū)縣分公司進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶督導(dǎo)，按日以短信、微信、微信公眾號(hào)、OA工作通知的方式通報(bào)各類業(yè)務(wù)發(fā)展情況，按周收集下發(fā)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)復(fù)制推廣、營(yíng)造發(fā)展氛圍，按月進(jìn)行發(fā)展情況分析、通過電話、騰訊會(huì)議等非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行督導(dǎo)。
轉(zhuǎn)觀念 變方式 線上線下相融合
隨著客戶的金融需求和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化，全市郵政代理金融專業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，聚焦“以客戶為中心”，順應(yīng)客戶多元化投資需求，強(qiáng)化資產(chǎn)配置理念，滿足客戶全方位、各階段的金融需求，同時(shí)，依托“郵儲(chǔ)食堂、手機(jī)銀行、渝郵惠平臺(tái)”等線上平臺(tái)，全力打造“線上金融+線下關(guān)懷”的客戶服務(wù)模式。在疫情期間，重慶市分公司做好“線下營(yíng)銷+線上獲金”客戶營(yíng)銷維護(hù)工作，做好重點(diǎn)客戶維護(hù)；下發(fā)了《關(guān)于近期定期存款到期后轉(zhuǎn)存相關(guān)事宜的通知》，指導(dǎo)做好線上定期轉(zhuǎn)存工作；設(shè)計(jì)下發(fā)了“重慶郵政金融24小時(shí)在線服務(wù)H5”“重慶郵政攜手您共同倡議，養(yǎng)老金領(lǐng)取不扎堆”和手機(jī)銀行二維碼轉(zhuǎn)介流程圖等宣傳資料，對(duì)全市59萬戶有手機(jī)號(hào)碼的養(yǎng)老金代發(fā)客戶群發(fā)短信提醒；還下發(fā)線上線下客戶服務(wù)優(yōu)秀營(yíng)銷案例和近期重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展提示，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力抓手和解題方案。
重協(xié)同 抓項(xiàng)目 融合聯(lián)動(dòng)添動(dòng)能
重慶市分公司積極踐行集團(tuán)公司協(xié)同發(fā)展理念，以“項(xiàng)目+活動(dòng)”為抓手，市級(jí)牽頭，項(xiàng)目帶動(dòng)，全轄聯(lián)動(dòng)，聚合客群，推送基層，差異取勝，持續(xù)打造“金融+”“+金融”的協(xié)同發(fā)展體系，不斷提升企業(yè)形象，獲客活客效果顯著。
該分公司開展了“愛心助農(nóng) 農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”項(xiàng)目，在疫情期間與市、區(qū)級(jí)扶貧村開展合作，解決了農(nóng)民的銷售難和居民購買難的問題。疫情期間，共幫助21000戶農(nóng)民解決銷售難題，為10萬戶居民解決了生活需求問題。例如：巴南區(qū)郵政分公司開展了“線上助農(nóng)扶貧活動(dòng)”，利用“宅”家微信群擴(kuò)大宣傳，累計(jì)服務(wù)近3000位客戶，幫助村民銷售2000余斤青菜頭、1000余斤柑橘、7000余斤蘿卜、1000余斤紅薯，700余位鉆石級(jí)、白金級(jí)客戶享受了定制尊享權(quán)益，有效拉近了與高凈值客戶間的距離。
該分公司開展了“關(guān)愛未來 送教材”活動(dòng)，全市各級(jí)機(jī)構(gòu)積極對(duì)接屬地教委、學(xué)校，以郵政“不停工”助力學(xué)?！安煌W(xué)”教材寄遞為切入點(diǎn)，在累計(jì)完成160萬份教材配送的同時(shí)，收集中小學(xué)客群信息140余萬條，與近1800所中小學(xué)建立起良好關(guān)系，既為獲客和改善客戶結(jié)構(gòu)夯實(shí)了基礎(chǔ)，更為全市代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍，積累了社會(huì)資源。
該分公司還開展了“助力春耕 農(nóng)資配送”活動(dòng)。在春耕生產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，重慶市分公司積極爭(zhēng)取地方政府支持，通過電話、QQ群、“掌柜”群、朋友圈等方式，用好發(fā)展金融和農(nóng)資配送的“組合拳”，以贈(zèng)送農(nóng)資優(yōu)惠券和贈(zèng)送“郵儲(chǔ)食堂”會(huì)員卡為切入點(diǎn)，通過移動(dòng)展業(yè)進(jìn)村開卡，引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行線上消費(fèi)，將優(yōu)質(zhì)農(nóng)資、農(nóng)業(yè)技術(shù)、郵政服務(wù)傳進(jìn)千家萬戶，切實(shí)解決了農(nóng)民農(nóng)資儲(chǔ)備難和線上支付難的問題。
重運(yùn)用 強(qiáng)創(chuàng)新 科技支撐促發(fā)展
重慶市分公司借助大數(shù)據(jù)分析對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，通過活動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)新、營(yíng)銷方式創(chuàng)新，強(qiáng)化科技工具支撐，拓寬銷售渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)高效發(fā)展。
加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。該分公司下發(fā)了到期客戶、資產(chǎn)萬元以下及理財(cái)流失客戶、可挖掘0元客戶、“攜手健步走，活過99”營(yíng)銷活動(dòng)獲客和保險(xiǎn)、基金等潛在客戶數(shù)據(jù)，幫助網(wǎng)點(diǎn)找到目標(biāo)客戶，高效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。例如：九龍坡區(qū)郵政分公司通過市分公司下發(fā)的到期客戶數(shù)以及網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶維護(hù)臺(tái)賬，細(xì)化分解到網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)人，并制定每人、每日電訪計(jì)劃，2月11日~2月22日，全區(qū)維護(hù)定期到期客戶數(shù)5181人，VIP客戶數(shù)3089人，1月新增活期存款超過1萬元客戶數(shù)2120人，資產(chǎn)萬元以下潛在客戶數(shù)405人，養(yǎng)老金代發(fā)客戶數(shù)4549人。
創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)組織開展方式和宣傳渠道。重慶市分公司聯(lián)動(dòng)重慶銀聯(lián)對(duì)外出務(wù)工客戶開展“助力回家路 郵政伴你行”營(yíng)銷活動(dòng)，客戶憑借返鄉(xiāng)交通各類票據(jù)到網(wǎng)點(diǎn)參加云閃付紅包抽獎(jiǎng)；創(chuàng)新通過12306平臺(tái)對(duì)春節(jié)前鐵路返渝的近250萬人，發(fā)送“鐵路行程信息提醒短信+重慶郵政營(yíng)銷活動(dòng)宣傳信息”；開發(fā)了OCR（自動(dòng)識(shí)別圖片信息功能）用于“微信郵付享好禮，華為手機(jī)等您贏”營(yíng)銷活動(dòng)的開展，提升客戶即時(shí)參與的便捷度，提高了手機(jī)銀行客戶和快捷支付客戶綁卡、用卡的積極性。
該分公司還開展了云工作室理財(cái)經(jīng)理名片打造試點(diǎn)工作，將傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)搬到微信銀行服務(wù)平臺(tái)，提供線上獲客、活客的數(shù)字化服務(wù)窗口?？蛻粼诰€即可了解全市郵政代理金融專業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。全市試點(diǎn)制作了理財(cái)經(jīng)理名片202張，名片鏈接轉(zhuǎn)發(fā)約1600余次，瀏覽約6000余次?！ 跆蒲泡?nbsp; 賈素紅