深圳市羅湖區(qū)郵政分公司“張玉山勞模創(chuàng)新工作室”自2014年成立以來，始終走在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的前沿，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中人心不散、隊(duì)伍不亂、生產(chǎn)有序、和諧發(fā)展，各項(xiàng)營銷工作取得了可喜的成績(jī)。6年來，這支創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)先后獲得了“全國郵政系統(tǒng)營銷創(chuàng)收勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)”“廣東省郵政系統(tǒng)優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)”和“深圳市郵政分公司優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)。
關(guān)愛員工 傾力打造一線溫馨小家
在羅湖區(qū)分公司這個(gè)勞模創(chuàng)新工作室里，大家都親切地稱呼張玉山為“山哥”?！吧礁珉m然是部門經(jīng)理，但他沒有架子，親切得就像鄰家大哥一般，總是為我們答疑解惑?！蓖聜兊难哉勗捳Z顯示出他們從內(nèi)心深處喜歡這位領(lǐng)頭人。
在日常工作中，張玉山在團(tuán)隊(duì)里處處起到表率作用，帶領(lǐng)大家鉆研業(yè)務(wù)。除了每周常規(guī)的培訓(xùn)、例會(huì)、分享交流沙龍，他還注意發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)和長處，以人人皆才、人盡其才的理念開展工作。他經(jīng)常與員工聊天，傾聽員工想法，并給予他們建議和指導(dǎo)。他對(duì)業(yè)務(wù)生動(dòng)的講述能力、分析能力以及燦爛的笑容，讓大家深深地折服，更讓大家感受到家的溫暖，每個(gè)人都被團(tuán)隊(duì)活力十足、奮發(fā)向上的氛圍所感染。每年圍繞經(jīng)營目標(biāo)，這個(gè)勞模工作室積極開展“集郵”、“金融”、“快包”等各類勞動(dòng)競(jìng)賽，員工熱情高漲、積極參與，多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jī)居于分公司前列。
授人以漁 用心培育專業(yè)營銷達(dá)人
早在2002年，張玉山就成為廣東全省郵政第一批專業(yè)營銷員。在剛開始的5年時(shí)間里，張玉山從一個(gè)不了解營銷的郵車司機(jī)，發(fā)展成為一名擁有豐富人脈和專業(yè)知識(shí)、年?duì)I銷業(yè)績(jī)達(dá)500多萬元的高級(jí)營銷經(jīng)理。之后，他又成為金牌客戶經(jīng)理，帶領(lǐng)一支營銷隊(duì)伍開展函件、集郵和快包等營銷工作。
“樹立榜樣，管好自己，員工也會(huì)跟著來?！边@是張玉山在營銷團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐中最大的感受。作為“領(lǐng)頭羊”，張玉山擔(dān)任的角色更多是支撐者和指導(dǎo)者。平時(shí)，張玉山對(duì)營銷團(tuán)隊(duì)成員說的最多的話就是：“不提問題是你的原因，提出的問題解決不了是我的責(zé)任?！?/p>
“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園?！边@個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅僅有出色的“領(lǐng)頭羊”，還有多位市場(chǎng)嗅覺靈敏、營銷經(jīng)驗(yàn)豐富、起表率作用的營銷精英，有函件專家、集郵能手、小包達(dá)人和保險(xiǎn)專家；他們還創(chuàng)辦了“羅湖夜?！保吭掠蓮堄裆奖救撕蛨F(tuán)隊(duì)精英為營銷員們授課，每周舉辦營銷員交流會(huì)，交流營銷案例和成功經(jīng)驗(yàn)，在“幫扶帶”中為分公司培養(yǎng)了一批批營銷精英，為企業(yè)輸送了多位后備干部人才。福田區(qū)寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理華鎮(zhèn)寧便是張玉山手把手帶出來的一匹“千里馬”，現(xiàn)已成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，2018年榮獲深圳市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。提到張玉山，華鎮(zhèn)寧感激地說：“山哥耐心、毫不保留地傳授給我寶貴的營銷技巧和經(jīng)驗(yàn)，遇到他是我莫大的幸運(yùn)?！?/p>
在這個(gè)工作室里，有沉淀了10年的營銷精英梁小青，年業(yè)績(jī)一直保持在300萬元；有“90后”派駐員工賴靜儀，入職后經(jīng)張玉山的挖掘和自己努力，現(xiàn)已成為小包達(dá)人和車險(xiǎn)能手，并因業(yè)績(jī)突出轉(zhuǎn)為B類合同工；集郵旗艦店店長溫彩梅在微商城營銷中排行全市第一，她為微商城銷售總結(jié)出了一套自己的方式方法，被張玉山樹立成榜樣并多次組織交流、傳授技巧。如今，他們培養(yǎng)的多名營銷員在微商城營銷中業(yè)績(jī)進(jìn)入全市前10名。
以心為本 服務(wù)就是最好的營銷
“做服務(wù)與做好服務(wù)之間只有一字之差，但二者卻有天壤之別?！睆堄裆皆跔I銷分享例會(huì)中多次提到工作室成員要對(duì)客戶真誠相待、細(xì)致服務(wù)，并在真誠服務(wù)和客戶維護(hù)中，開發(fā)了萬科房地產(chǎn)、東京銀行、匯豐銀行、平安銀行、中信銀行、獅子會(huì)等一大批有實(shí)力、有影響的國際國內(nèi)高端客戶。
近幾年，張玉山帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員全面、多渠道營銷，以主題營銷活動(dòng)、全員微營銷、提升集郵旗艦店和銷售模式轉(zhuǎn)型等為關(guān)鍵點(diǎn)，主動(dòng)創(chuàng)新，舉辦各種主題品鑒會(huì)、沙龍活動(dòng)，注重客戶培養(yǎng)和集郵文化傳播，較好地實(shí)現(xiàn)了專業(yè)創(chuàng)新發(fā)展持續(xù)上升的態(tài)勢(shì)，集郵專業(yè)風(fēng)生水起。集郵微商城營銷屢創(chuàng)新高，2016年吸粉超過2萬名，訂單數(shù)量突破3870單，新增收入298.07萬元，在全市排名第一。近幾年，這一團(tuán)隊(duì)的集郵業(yè)務(wù)發(fā)展情況良好，每年集郵收入已占分公司集郵收入的70%左右，為羅湖區(qū)分公司集郵業(yè)務(wù)收入的完成作出了較大貢獻(xiàn)。
榜樣的力量是無窮的。“張玉山勞模創(chuàng)新工作室”在成立以來的6年中，就像是一座廣播站、一個(gè)信息角、一臺(tái)加速器，以基層一線轉(zhuǎn)型發(fā)展的引領(lǐng)者和工匠精神的踐行者的身姿，現(xiàn)已成為羅湖區(qū)分公司不可或缺的工作交流平臺(tái)。工作室團(tuán)隊(duì)的“踏實(shí)務(wù)實(shí)、精雕細(xì)琢的工匠精神”和“盡心盡力、盡職盡責(zé)、執(zhí)著追求的拼搏精神”等核心理念早已深入人心，分公司的營銷員隊(duì)伍中已經(jīng)形成了互學(xué)、互幫、互相追趕的良好氛圍，較好地推動(dòng)了分公司所屬各單位的業(yè)務(wù)發(fā)展?！ 鯒铈?/p>