攬收員月均收入增加4600元 市場(chǎng)占有率提高30%！這個(gè)支局有“真經(jīng)”
河南省衛(wèi)輝市孫杏村鎮(zhèn)緊鄰京珠、濟(jì)東兩條高速和107國(guó)道，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)活躍，快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，當(dāng)?shù)丶s有90%家庭已在網(wǎng)上開店注冊(cè)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為養(yǎng)殖設(shè)備配件。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，孫杏村鎮(zhèn)郵政支局上半年完成寄遞業(yè)務(wù)收入8.74萬(wàn)元，完成年計(jì)劃78.75%，較去年同比增長(zhǎng)2228%；攬收員月均個(gè)人收入同比增加4600元，增長(zhǎng)36%；郵政市場(chǎng)占有率提高近30個(gè)百分點(diǎn)。
今年以來(lái)，孫杏村鎮(zhèn)郵政支局用活用好河南省郵政分公司的“眾創(chuàng)眾享”政策，因地制宜求突破，走出了一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政寄遞市場(chǎng)發(fā)展之路。
按照傳統(tǒng)的作業(yè)方式，窗口人員坐等客戶上門，投遞員只投不攬，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞市場(chǎng)被社會(huì)公司蠶食占領(lǐng)。為迅速打破僵局，今年以來(lái)河南省郵政分公司連續(xù)制定出臺(tái)促進(jìn)農(nóng)村寄遞市場(chǎng)發(fā)展的政策。
劉詩(shī)民原來(lái)是支局投遞的一根“獨(dú)苗”，一個(gè)人干了六、七年，每天投信送報(bào)，一個(gè)月工資四五千，輕車熟路，悠閑自在。但自去年以來(lái)，投遞量劇增，服務(wù)要求也越來(lái)越高，他一個(gè)人常常中午顧不上吃飯，疲于送件，更完不成市、縣郵政分公司制定的發(fā)展目標(biāo)，個(gè)人收入也下降了近千元。
怎么辦？只有變，才能活！
一方面在衛(wèi)輝市郵政分公司的指導(dǎo)下支局組建郵務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)分工。支局長(zhǎng)負(fù)責(zé)爭(zhēng)取政策，協(xié)調(diào)關(guān)系，劉詩(shī)民主攻開發(fā)與大客戶維護(hù)，其他投遞員負(fù)責(zé)日常投遞，網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員在做好前臺(tái)服務(wù)的同時(shí)，提供后臺(tái)客服支撐。
劉詩(shī)民（右）和團(tuán)隊(duì)同事一起分揀郵件
另一方面積極尋找新人加入團(tuán)隊(duì)，充實(shí)力量，攬投隊(duì)伍從1人擴(kuò)充到3人，形成分工、效益與責(zé)任“三位一體”的局面。
以前當(dāng)?shù)匕傩諏?duì)郵政的認(rèn)識(shí)還停留在送信送報(bào)上，對(duì)郵政快遞服務(wù)并不清楚，于是加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)宣傳乃當(dāng)務(wù)之急。
首先是加大投遞深度，以投促攬。以往把報(bào)紙放在企業(yè)廠礦門崗上，現(xiàn)在主動(dòng)把件送至收件人手中，依托無(wú)村不在的郵政便民服務(wù)站開發(fā)退換貨散戶，積極加入村組織的微信群，利用多種手段進(jìn)行宣傳。對(duì)于村里的微商或電商小戶，主動(dòng)上門發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料，并總結(jié)歸納出了一套針對(duì)不同客戶群體的營(yíng)銷話術(shù)。
劉詩(shī)民上門攬收郵件
這次疫情期間，之前許多不走郵政渠道的商家紛紛找到劉詩(shī)民，要求郵政幫助發(fā)件。為防止疫情過(guò)后的客戶回潮，在一不漲價(jià)且服務(wù)更優(yōu)的同時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶到支局和郵件處理中心現(xiàn)場(chǎng)觀看郵件消毒和處理流程，讓客戶從心底里感到“關(guān)鍵時(shí)刻，郵政就是中”！
當(dāng)?shù)赜幸换瘖y品商家，僅今年2月份就通過(guò)郵政寄出了3000件貨品；還有一戶物流商戶，疫情期間通過(guò)郵政發(fā)件500多箱。
客戶寄快遞，第一要求的就是時(shí)間要快。按照新鄉(xiāng)市郵政分公司關(guān)于提升農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)出口時(shí)限水平總體要求，支局工作人員對(duì)線路進(jìn)行了梳理優(yōu)化。
在進(jìn)口時(shí)限上，由原來(lái)上午10:00出班提前到8:30出班，爭(zhēng)取到了黃金投遞時(shí)間。
在出口時(shí)限上，原來(lái)16:00截郵就意味著以后收寄的郵件要等到第二天才能發(fā)走，通過(guò)團(tuán)隊(duì)自購(gòu)新能源汽車，把當(dāng)天的出口件直送到衛(wèi)輝市郵政分公司郵件處理中心，截郵時(shí)間直接延長(zhǎng)了3個(gè)小時(shí)。
有一次，一位客戶著急需要往上海郵寄藥品，但到劉詩(shī)民手中就已經(jīng)是晚上7點(diǎn)半，此時(shí)郵車已經(jīng)離開了。
為了不耽誤客戶郵寄，劉詩(shī)民驅(qū)車20多公里直接把件送到了市郵件處理中心，客戶聽(tīng)說(shuō)后對(duì)郵政的服務(wù)非常滿意。
現(xiàn)在孫杏村郵務(wù)團(tuán)隊(duì)，把交通工具劃分為三類進(jìn)行作業(yè)：新能源汽車主要是向大客戶投遞重件急件，電動(dòng)三輪主要用于投遞散客郵件，兩輪車用于距離較近的輕小貨物投遞。團(tuán)隊(duì)成員安通開心地說(shuō)：“我們提速了，再也不怕客戶催了！”
截至目前，團(tuán)隊(duì)散戶開發(fā)從去年的5戶發(fā)展至37戶，大客戶開發(fā)10戶，客戶結(jié)構(gòu)類型也由原來(lái)的養(yǎng)殖設(shè)備電商戶發(fā)展至包括食品、化妝品、文書等在內(nèi)的多種客戶構(gòu)成，寄遞業(yè)務(wù)占支局總收入的比例直接提高了近10個(gè)百分點(diǎn)。
前不久，劉詩(shī)民有個(gè)朋友想拉他去南方掙大錢，他淡然地說(shuō)：“現(xiàn)在政策這么好，還往外跑啥哩，在郵政就能賺大錢！”