強化科技賦能 優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 加快構(gòu)建城市綜合服務(wù)生態(tài)圈
7月20日，剛參加完在上海舉行的《新時代的浦東》特種郵票首發(fā)儀式，中國郵政集團有限公司黨組書記、董事長劉愛力一行隨即深入上海郵政基層單位開展調(diào)研，先后來到浦東陸家嘴支付寶大樓內(nèi)的小郵局、郵儲銀行上海自貿(mào)區(qū)分行東方路支行、新天地營業(yè)部、盧灣郵政支局、徐匯田林新村營業(yè)所，認真傾聽基層郵政單位的意見建議，并向廣大干部職工致以親切問候。集團公司副總經(jīng)理康寧參加調(diào)研。
在位于陸家嘴支付寶大樓內(nèi)的小郵局，劉愛力一行查看了商務(wù)樓日常攬收作業(yè)環(huán)節(jié)，了解了“眾創(chuàng)眾享”工程、推廣“商務(wù)樓拉桿箱”拓展市場、協(xié)同銷售郵票等方面的情況。對小郵局以大樓為中心，輻射周邊3幢商務(wù)樓，10名團隊成員實現(xiàn)月均業(yè)務(wù)收入55萬元，以及上海郵政在商務(wù)樓“封樓”工作中所進行的探索表示肯定。在上海自貿(mào)區(qū)分行東方路支行，劉愛力一行查看了網(wǎng)點營業(yè)大廳、自助銀行等區(qū)域，詢問了網(wǎng)點周邊同業(yè)的發(fā)展情況，了解了網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)模和內(nèi)控管理方面的情況。在新天地營業(yè)部，劉愛力一行參加了銷售化轉(zhuǎn)型營銷午會，對營業(yè)部以“轉(zhuǎn)型發(fā)展提能效，開創(chuàng)寄遞新天地”為口號，按照集團公司部署推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)國內(nèi)標快業(yè)務(wù)收入同比增長57%，以及團隊精氣神良好、團隊氛圍積極向上表示肯定。在盧灣支局，劉愛力一行體驗了“一網(wǎng)通辦”自助終端機的查詢服務(wù)，詢問了煙草項目、國際“防疫”包裹項目開展情況，對上海郵政在深化城市網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方面的舉措表示贊賞。
調(diào)研期間，劉愛力一行肯定了上海郵政在強化科技賦能提升服務(wù)品質(zhì)、深入推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、構(gòu)建城市郵政綜合服務(wù)生態(tài)圈等方面所取得的成效，并對上海郵政下一步工作提出三點要求。
一是強化科技賦能，拓展商務(wù)樓宇客群。要加強精細管理。提升信息化程度，通過科技賦能優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提高主動查詢郵件水平，確保及時掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。要有效轉(zhuǎn)化客戶。對標主要競爭對手，通過高品質(zhì)的服務(wù)、有效的激勵措施，進一步提升客戶轉(zhuǎn)化率。要凸顯企業(yè)文化。在網(wǎng)點布置、機具設(shè)計、員工服裝等各個方面，都要進一步突出企業(yè)特色，凸顯“中國郵政”品牌，真正讓商務(wù)樓網(wǎng)點成為上海郵政培育客群的重要載體。
二是加強規(guī)范管理，提升金融服務(wù)能力。要進一步推動網(wǎng)點機具設(shè)備和營業(yè)環(huán)境向標準化、規(guī)范化、智能化邁進，不斷提高轄內(nèi)網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的意識和質(zhì)量，打造一批系統(tǒng)化、現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊。要優(yōu)化作業(yè)流程，落實無紙化填單。通過智能化手段提升網(wǎng)點服務(wù)能力，以無紙化、電子化等方式，為客戶提供更加快捷、便利的服務(wù)。要關(guān)注老年客戶服務(wù)，積極履行社會責任。堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，針對老年客戶的網(wǎng)點服務(wù)要更加到位，要有服務(wù)老年人的標識及針對性的配套設(shè)施等。要加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展，優(yōu)化網(wǎng)點布局。進一步對標城市金融網(wǎng)點，加強網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境及物品定置定位管理工作，營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，彰顯郵政品牌形象。要加強網(wǎng)點規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量?；诳蛻粜枨螅訌妽徫粎f(xié)同，增強規(guī)范服務(wù)意識，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊，提升綜合金融服務(wù)能力，不斷改善客戶體驗。
三是融入地方發(fā)展，深化城市網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。渠道平臺是支撐各郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)平臺，其轉(zhuǎn)型要緊緊以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)核心，通過在網(wǎng)點不斷疊加、代理、代辦，打造獲客、留客、惠客場景，聯(lián)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和項目落地。要深化城市網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，進一步融入地方，突出城市特點，以“疊加疊加再疊加、代理代理再代理、代辦代辦再代辦”為指引，依托網(wǎng)點加快構(gòu)建城市郵政綜合服務(wù)生態(tài)圈。要對標主要競爭對手，提升寄遞“以投促攬”意識，進一步做大散戶市場份額。要通過便利服務(wù)吸引周邊客群，實現(xiàn)政府、百姓、郵政的“三贏”，為上海推進“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)、打造城市治理樣板作出郵政貢獻。
當天，集團公司副總經(jīng)理康寧還走訪了徐匯田林新村營業(yè)所，仔細詢問了網(wǎng)點人員、經(jīng)營及客群情況，重點了解了煙草銷售、“郵阿姨”蔬菜等項目開展情況，要求以多元化方式吸客獲客，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。