內(nèi)蒙古郵政：創(chuàng)新 合作 協(xié)同 共享
全國(guó)郵政金融2019~2020年跨年度專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政分公司按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，升級(jí)營(yíng)銷模式，創(chuàng)新、合作、協(xié)同、共享，進(jìn)一步發(fā)揮郵政大網(wǎng)內(nèi)外資源優(yōu)勢(shì)，聚焦郵政金融發(fā)展；以價(jià)值客戶客群的有效持續(xù)需求為導(dǎo)向配置資源、策劃項(xiàng)目、組織營(yíng)銷，為金融客戶客群提供有郵政特色的增值服務(wù)、權(quán)益服務(wù)；項(xiàng)目聚客，活動(dòng)活客，服務(wù)黏客，不斷推進(jìn)郵政金融業(yè)務(wù)協(xié)同持續(xù)發(fā)展。
內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司組織多部門參加2019年全國(guó)郵政金融管理人員“協(xié)同發(fā)展 科學(xué)發(fā)展”培訓(xùn)班，從多個(gè)協(xié)同合作發(fā)展案例分享中得到啟發(fā)，年初以來(lái)，緊盯疫情影響期間廣大客戶對(duì)健康檢測(cè)的強(qiáng)烈需求，對(duì)內(nèi)協(xié)同，對(duì)外合作，金融和集郵與文化傳媒部門創(chuàng)新合作，全網(wǎng)動(dòng)員，協(xié)同共享，以“郵政送健康 健康伴你行”為切入點(diǎn)，以金融網(wǎng)點(diǎn)為平臺(tái)，以客戶共享、分層維護(hù)為抓手，以獲客、活客、提產(chǎn)增收為目標(biāo)，組織開(kāi)展了形式多樣的佰訊無(wú)創(chuàng)微磁健康檢測(cè)主題營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)金融客群進(jìn)行多樣化服務(wù)和深度開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了客戶多向引流、產(chǎn)品多向疊加、渠道多邊復(fù)用。截至3月末，累計(jì)銷售健康微磁產(chǎn)品2200份，帶動(dòng)金融資產(chǎn)提升2392萬(wàn)元。
強(qiáng)化組織 體驗(yàn)式營(yíng)銷推進(jìn)
區(qū)分公司牽頭，項(xiàng)目帶動(dòng)，全區(qū)聯(lián)動(dòng)，聚合客群。內(nèi)蒙古區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部和集郵與文化傳媒部聯(lián)合成立了“郵儲(chǔ)送健康 健康伴你行”項(xiàng)目組，下發(fā)健康主題營(yíng)銷活動(dòng)方案，聯(lián)合召開(kāi)全區(qū)電視電話會(huì)議，統(tǒng)一思想、講解業(yè)務(wù)、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、有效推進(jìn)。同時(shí)，項(xiàng)目組“一對(duì)一”給區(qū)分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了健康項(xiàng)目檢測(cè)體驗(yàn)，并要求各地市、旗縣區(qū)郵政分公司領(lǐng)導(dǎo)必須親自體驗(yàn)，同時(shí)，邀請(qǐng)重要的、具有帶動(dòng)能力的客戶體驗(yàn)，先熟悉認(rèn)可再對(duì)外營(yíng)銷公關(guān)。體驗(yàn)式營(yíng)銷有效統(tǒng)一了各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想認(rèn)識(shí)，帶動(dòng)了客戶的積極性，有效助推項(xiàng)目落地實(shí)施。同時(shí)，集郵與文化傳媒部及健康檢測(cè)合作伙伴北京佰訊互聯(lián)科技公司專業(yè)醫(yī)師和講師進(jìn)一步組織盟市、旗縣分公司和網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)180場(chǎng)，其中，疫情期間線上培訓(xùn)50場(chǎng)，充分增強(qiáng)了郵政網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員對(duì)推廣產(chǎn)品的信心、專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技能。全區(qū)上下形成同心協(xié)力、積極推動(dòng)的營(yíng)銷氛圍。
創(chuàng)新合作 差異化維護(hù)提升
為有效提升金融客戶資產(chǎn)貢獻(xiàn)度，該區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部利用云閃付工具，針對(duì)不同等級(jí)客戶制定了差異化的營(yíng)銷服務(wù)政策，以“航天無(wú)創(chuàng)微磁”項(xiàng)目服務(wù)為例：對(duì)非金融客戶，售價(jià)為199元；對(duì)普通綠卡客戶，售價(jià)為99元；對(duì)金卡客戶，售價(jià)為69元；對(duì)白金卡及以上客戶，售價(jià)為49元?？蛻糁恍钂呔W(wǎng)點(diǎn)的云閃付二維碼，就可以參加活動(dòng)。金融和集郵與文化傳媒專業(yè)協(xié)同合作，利益共享，通過(guò)項(xiàng)目推進(jìn)，金融專業(yè)豐富了吸引客戶、維系客戶的有效方式，以活動(dòng)開(kāi)展促進(jìn)了金融資產(chǎn)提升；集郵與文化傳媒專業(yè)做大了項(xiàng)目規(guī)模，增加了函件收入。各盟市分公司主動(dòng)作為，結(jié)合金融網(wǎng)點(diǎn)主題營(yíng)銷活動(dòng)，制定了不同的活動(dòng)政策，更進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了金融客戶的參與積極性。
借力造勢(shì) 裂變式宣傳推廣
因地制宜，因客而變，線上線下，推廣營(yíng)銷。面對(duì)突如其來(lái)的疫情影響，內(nèi)蒙古區(qū)各盟市郵政分公司因地制宜推出“郵政送健康，隔離不隔愛(ài)”健康主題營(yíng)銷活動(dòng)。包頭市郵政分公司積極部署網(wǎng)點(diǎn)專人通過(guò)微信群、線上沙龍、H5、私信一對(duì)一營(yíng)銷等形式進(jìn)行客戶回訪，向客戶精準(zhǔn)傳達(dá)航天無(wú)創(chuàng)微磁檢測(cè)功能和郵儲(chǔ)送健康系列活動(dòng)。同時(shí)，客戶在朋友圈連續(xù)三天轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)宣傳鏈接，每天轉(zhuǎn)發(fā)三次，憑截圖可以回饋價(jià)格享受航天無(wú)創(chuàng)微磁檢測(cè)，達(dá)到了裂變式宣傳效果。呼和浩特等盟市郵政分公司也充分利用網(wǎng)點(diǎn)微信群、微信公眾服務(wù)號(hào)等線上渠道，多頻次持續(xù)推廣持郵政綠卡“掃碼付”健康享優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隔離不隔愛(ài)，為后期維護(hù)、開(kāi)發(fā)客戶奠定了基礎(chǔ)。
精準(zhǔn)邀約 提升客戶價(jià)值
有的放矢， 精準(zhǔn)營(yíng)銷，活動(dòng)活客，服務(wù)黏客。各盟市分公司精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶，重點(diǎn)電訪金卡、白金卡客戶，以“佰訊航天無(wú)創(chuàng)微磁檢測(cè)”是郵政VIP客戶享受的特殊優(yōu)惠為誘因，邀約客戶到廳堂參與體驗(yàn)，提升客戶體驗(yàn)度和歸屬感；另一方面，在做好自身防護(hù)的同時(shí)，積極走訪周邊社區(qū)，聯(lián)合社區(qū)街道辦、居委會(huì)共同開(kāi)展無(wú)創(chuàng)微磁沙龍活動(dòng)，持續(xù)擴(kuò)展客源。包頭市昆都侖區(qū)分公司團(tuán)一支局進(jìn)入團(tuán)九社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，社區(qū)居委會(huì)主任在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了項(xiàng)目簡(jiǎn)介，宣傳了活動(dòng)方案，專場(chǎng)進(jìn)行無(wú)創(chuàng)微磁項(xiàng)目介紹。項(xiàng)目介紹后，一多半的客戶都等著看如何做體檢，興趣很高，社區(qū)居委會(huì)主任第一個(gè)做了檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)報(bào)告分析跟她的實(shí)際身體情況基本吻合。通過(guò)社區(qū)關(guān)鍵人的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，取得了社區(qū)居民對(duì)活動(dòng)的認(rèn)可，均積極踴躍參與，且參與者很快也都成為郵政健康服務(wù)的宣傳員和轉(zhuǎn)介員，為后期口碑宣傳及進(jìn)一步拓展社區(qū)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
下一步，內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司將總結(jié)健康主題營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，把集團(tuán)公司主題營(yíng)銷活動(dòng)安排部署與本地實(shí)際情況相結(jié)合，舉全網(wǎng)之力，聚內(nèi)外資源，共享共贏，借力發(fā)展，大念“協(xié)同合作經(jīng)”，大打“主題營(yíng)銷牌”，以健康主題營(yíng)銷、素質(zhì)教育主題營(yíng)銷、郵惠購(gòu)積分主題營(yíng)銷、花樣年華女性主題營(yíng)銷等系列主題營(yíng)銷活動(dòng)為抓手，持續(xù)打造內(nèi)蒙古郵政金融增值服務(wù)體系、權(quán)益服務(wù)體系，為金融價(jià)值客戶提供更好的差異化服務(wù)?！跆锾?nbsp; 彭立