村郵站里的“生意經(jīng)”
——湖北恩施州分公司代理金融掘金農村市場在全國郵政金融2019～2020年跨年度營銷活動中，湖北省恩施土家族苗族自治州郵政分公司立足本地實際，全力踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，聚焦鄉(xiāng)村主陣地、惠農主戰(zhàn)場，以創(chuàng)新、合作、協(xié)同、共享為發(fā)展理念，整合內外資源，持續(xù)推進鄉(xiāng)村便民惠農綜合服務平臺建設，在全州推行村郵站“一村一站”模式，加強源頭獲客，鞏固鄉(xiāng)村儲源，實現(xiàn)郵政金融業(yè)務的良性發(fā)展。
便民惠農 村郵站變身服務站
在跨年度營銷活動中，恩施州分公司不斷完善和豐富村郵站的業(yè)務種類和服務功能，形成了“1+2+3+N”（一基、兩柱、三級、多能）的建設運營模式。
“一基”，指基于郵政普遍服務的綜合便民服務。
“兩柱”是農村電商+快遞超市。農村電商突出“一上一下”（農產品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)）；快遞服務突出“一進一出”，按照進口郵件集中代投、出口郵件郵政專收模式，積極推進“快遞超市”下鄉(xiāng)進村。如跨年度營銷活動期間，全州村郵站點共收寄郵件15.7萬件，代投郵件65萬件；分銷訂貨3190萬元，批銷訂貨4539萬元；積極助力富硒小土豆、富硒茶葉等農產品線上線下銷售，銷售農產品2000余萬元，為村民帶來實實在在的收入，絕大部分資金直接進入郵政儲蓄，有效拉動了儲蓄存款增長。
“三級”指構建縣、鄉(xiāng)、村三級農村電商運營體系。目前，全州已建成縣級農村電商運營中心4個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之家79個、村郵站1850個，輻射全州90%的行政村。
“多能”是指對內協(xié)同、對外合作，創(chuàng)新疊加教育、報刊、農資、政務、公益、通信、文化、信息、廣告等服務內容，面向社會開放村郵站渠道資源，豐富服務功能，拓展經(jīng)營外延。攜手全國性主流品牌教育資源課堂內外、天下圖書，在村郵站設置微型素質教育主題郵局（圖書角），擺放教育文化圖書供青少年免費閱讀、借閱，打通鄉(xiāng)村教育文化服務“最后500米”；深化與電信運營商的戰(zhàn)略合作，開展移動、電信放號、寬帶等業(yè)務受理的試點工作；按照“數(shù)據(jù)跑路，郵政跑腿，村民辦事不出村”的服務理念，探索疊加政務、健康等便民惠農服務，提升品牌影響力，增加站點收入。
正是通過一系列服務功能的疊加，使村郵站逐步變成農村的“農業(yè)生產服務中心、商貿流通中心、便民助農金融中心、少兒教育圖書中心、村民交流共享中心、郵政業(yè)務體驗中心、村民生活服務中心”，成為郵政金融下鄉(xiāng)駐村的服務站，牢牢穩(wěn)固了鄉(xiāng)村儲源。
金融固本 鄉(xiāng)村源頭獲客獲金
借助村郵站站主人熟地熟、與村民“零距離”接觸的優(yōu)勢，恩施州分公司將遍布全州村村落落的村郵站轉變?yōu)猷]政金融發(fā)展轉介平臺，把站主轉化為郵政金融駐村“客戶經(jīng)理”，激活了農村營銷體系的“毛細血管”?？缒甓葼I銷活動期間，恩施州分公司借助村郵站開展了聲勢浩大的客戶大轉介、大營銷活動。
推進客戶大轉介，實施“雙十名、雙十萬”工程，即每個村郵站至少為郵政轉介10名儲蓄存款客戶、10名代理保險客戶，形成至少10萬元儲蓄、10萬元保費。所有轉介客戶持村郵站“業(yè)務轉介卡”到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局（所）辦理業(yè)務時，支局（所）將其計入村郵站業(yè)績，根據(jù)站點業(yè)績核算轉介業(yè)務績效。村郵站站主積極向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局（所）引流客戶，轉介金融業(yè)務?？缒甓葼I銷活動期間，全州村郵站共引流金融客戶16568戶，通過轉介新增個人金融總資產3.32億元。
開展客戶大營銷，實施“雙千”工程，即依托全州1850個村郵站召開千場業(yè)務推薦“壩壩會”，固化“郵站邀約客戶、支局推介產品、收益共同分成”的營銷模式，以此有效解決廣大農村地區(qū)山多人稀，常規(guī)客戶大走訪活動效率不高的問題?？缒甓葼I銷活動期間，全州在村郵站開展各類金融營銷活動1500余場，獲得有效客戶信息8.15萬條；2020年首季“開門紅”活動中，全州在村郵站召開“壩壩會”765場，收集客戶信息3.73萬條，轉介金融客戶9876戶，增加個人金融總資產2.1億元。
恩施州分公司村郵站“一村一站”模式，使村級站點渠道有了更多的服務功能和更大的增值空間。村民足不出村，就能享受到小額金融、農資配送、包裹寄遞、農村電商等綜合服務;疊加便民助農金融服務后，在增加村郵站客流的同時，站主還可通過轉介客戶獲得酬金，使村民和站主都能受益?？梢哉f，小小村郵站，做好金融+賦能文章，就是大生意，能為郵政搶占農村市場、鞏固儲源陣地提供有效載體和有力抓手。