國際件走郵政 就是有保障
——江蘇揚州市分公司國際業(yè)務(wù)發(fā)展小記8月17日15點，在江蘇省揚州市郵政跨境電商產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，不可坊商貿(mào)有限公司的快遞面單打印機正“嗞嗞”地工作著，一張張郵政國際面單接連而出。
“兩個月前，公司的發(fā)展遇到了冰封期，訂單量每天都在下降，真讓人發(fā)愁?，F(xiàn)在我們又能正常承接國外訂單了，這離不開郵政的大力支持！”不可坊商貿(mào)有限公司總經(jīng)理田坤向揚州市郵政分公司國際業(yè)務(wù)營銷員孫潔羊連聲道謝。
6月初，隨著被新冠肺炎疫情冰封的國際快遞市場解凍，揚州市分公司爭分奪秒，迅速啟動“疫情破冰”國際業(yè)務(wù)專項營銷活動。該分公司針對存量客戶、潛在客戶、流失客戶分別制定了不同的營銷策略，有效拉動了國際業(yè)務(wù)收入增長。截至7月底，揚州市分公司累計寄遞國際郵件60.72萬件，新開發(fā)國際客戶34戶，挽回流失客戶5戶。
存量客戶保服務(wù)
面對疫情防控期間市場環(huán)境發(fā)生的翻天覆地的變化，揚州市分公司及時調(diào)整作戰(zhàn)思路，以營銷團隊為載體，對存量客戶按規(guī)模進行分檔式維護，提高營銷、服務(wù)資源配置效率。
不可坊商貿(mào)有限公司是揚州市分公司的特級大客戶，業(yè)務(wù)范圍涉及跨境輕小件、國際標(biāo)快、中速非郵等多個產(chǎn)品。為更好地維護客戶，揚州市分公司對其采取了“專人定點、全時保障”的服務(wù)方式。
7月18日下午，孫潔羊得知不可坊商貿(mào)有限公司有一批訂單馬上就到發(fā)貨超時臨界點了，客戶剛備齊貨，正在加急打包，想在當(dāng)天發(fā)運出去。孫潔羊馬上帶著營銷團隊成員趕到客戶處，幫忙打包、貼單、收寄……450件郵件終于收寄完畢，確?？蛻舻泥]件趕在發(fā)貨超時前全部發(fā)出。
“疫情防控期間，在郵政的支持下，我們發(fā)貨從沒超時。用郵政就是有保障！”談起與郵政的合作，田坤如是說。截至7月底，該客戶累計寄遞國際郵件3.4萬件。
潛在客戶樹品牌
揚州市有60棟寫字樓、8個出口基地。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的逐步推進，揚州市分公司的國際業(yè)務(wù)營銷員加快了開發(fā)客戶的腳步。
“藍白工藝品”是一家大型電商企業(yè)，在速賣通、亞馬遜等平臺均有銷售。該公司之前一直從其他快遞公司發(fā)運國際郵件，可突如其來的疫情打亂了他們的陣腳。停止上門攬收、國際運費高漲、客服響應(yīng)緩慢等問題導(dǎo)致海外買家對該公司失去了信任，訂單大量流失。
“疫情破冰”活動開始后，營銷員夏靜主動登門拜訪“藍白工藝品”，根據(jù)該公司產(chǎn)品特點及主要訂單來源，向客戶推薦“輕小件使用E郵寶、重大件使用國際EMS”的產(chǎn)品組合。
“郵政不僅能上門服務(wù)，而且推薦的產(chǎn)品組合速度快、價格低，大品牌就是不一樣！”6月1日下午，“藍白工藝品”負(fù)責(zé)人于經(jīng)理果斷地在用郵協(xié)議上簽了字。截至7月，該客戶累計寄遞國際郵件240件。
流失客戶強信心
除了開發(fā)新客戶，揚州市分公司還將挽回流失客戶作為拉動收入的另一個途徑。
“美沂進出口”曾經(jīng)是郵政的協(xié)議客戶。自2019年10月起，客戶因自身原因?qū)I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至其他快遞公司，可營銷員李婧并沒有把該客戶從拜訪名單中移除。
“疫情破冰”專項營銷活動啟動后，李婧第一時間上門將最新的優(yōu)惠活動、專線促銷等好消息一一傳達給客戶。得知客戶正為郵件發(fā)運不暢的問題發(fā)愁時，李婧認(rèn)真分析問題環(huán)節(jié)，向客戶推薦了郵政E速寶江蘇專線產(chǎn)品：“這是郵政國際業(yè)務(wù)的主打產(chǎn)品，發(fā)運流暢，發(fā)往美國路向的郵件只需7個工作日就能送達。”聽了李婧的介紹，該公司負(fù)責(zé)人苗經(jīng)理頻頻點頭?！霸诳缇臣倪f過程中，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會對我們的訂單產(chǎn)生影響，對比下來，還是用郵政更放心！”李婧憑借專業(yè)的建議和耐心的維護，讓客戶再一次選擇了郵政。6月15日，該客戶正式回流郵政渠道，截至7月底累計寄遞國際郵件500余件。