打開新賽道
——湖北天門市分公司青年員工網(wǎng)絡(luò)直播大賽側(cè)記“盛夏周末，郵我直播！”8月16日晚6點，湖北省天門市郵政分公司汪場支局的直播帶貨節(jié)目如約而至，汪場支局經(jīng)理洪奇鳴和他的“黃金搭檔”劉家輝一出現(xiàn)在直播畫面中，就引來掌聲不斷、鮮花紛飛……自天門市分公司舉辦首屆郵政青年員工網(wǎng)絡(luò)直播大賽以來，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、線上推介業(yè)務(wù)已經(jīng)成為天門市分公司拓展業(yè)務(wù)的新選擇。
通知即動員
“我第一個報名參賽！”九真郵政支局的嚴(yán)言是入職剛一年的大學(xué)畢業(yè)生員工，電子商務(wù)專業(yè)的她在大學(xué)期間也有過做兼職主播的經(jīng)歷。從比賽通知下發(fā)那天開始，她就對這場比賽充滿了期待。
對比賽充滿期待的又何止是嚴(yán)言？當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)直播帶貨正火，對推廣企業(yè)品牌、提升服務(wù)品質(zhì)、改善客戶體驗都起到了積極作用，也為郵政電商扶貧提供了新途徑。天門市分公司組織的這場以選拔優(yōu)秀人才、提升職業(yè)能力為宗旨的比賽，力圖以“輔導(dǎo)+比賽”的方式鍛煉青年員工通過視頻形式快速展業(yè)能力，誰不想?yún)⑴c其間？很快，44支參賽隊伍迅速成立，員工紛紛購置直播設(shè)備，遴選帶貨產(chǎn)品，籌備文案策劃，啟動直播演練。
參賽隊伍精心挑選的既有“車優(yōu)保”、付款碼、標(biāo)準(zhǔn)快遞、文創(chuàng)衍生等郵政特色產(chǎn)品及服務(wù)，又有干豆角、黃豆醬等扶貧農(nóng)產(chǎn)品。初賽和日常演練中，郵政主播們或單兵作戰(zhàn)，或兩兩搭檔、團(tuán)隊出馬，出鏡吸粉，推廣郵政品牌，帶貨特色產(chǎn)品。直播間里更是熱鬧非凡，有純正普通話，也有地道天門腔；有茶藝表演，也有其他才藝展示；無論是高端大氣上檔次，還是詼諧幽默接地氣，客戶都能找到自己與主播交流的最佳方式。
讓人有些意外的是，不僅市分公司經(jīng)營部門及各支局積極參賽，辦公室、財務(wù)部等支撐部門也主動參與。辦公室負(fù)責(zé)安保工作的王旭峰已經(jīng)47歲，作為“資深青年”的他主動要求參賽，推出“峰哥聊風(fēng)險”，主講個人投資風(fēng)險防范；財務(wù)部會計劉麗莎喜歡喝茶，對茶藝也有一定的研究，她選擇了帶貨青磚茶，讓網(wǎng)友領(lǐng)略一方磚茶從盛唐到明清的輝煌璀璨。
天門市分公司還積極引導(dǎo)員工的熱情，關(guān)注參賽隊伍的表現(xiàn)并予以指導(dǎo)。特別鼓勵參賽隊伍深入研究相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，在直播內(nèi)容設(shè)計上大膽創(chuàng)新，使直播成為整合營銷鏈路的一個環(huán)節(jié)，切實讓客戶身臨其境。
比賽即實戰(zhàn)
“你們直播時那套泡青磚茶的茶具不錯，幫我訂一套。”日前，青磚茶的直播還沒有結(jié)束，客戶吳先生就打通了天門市分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理王翔的電話。
此次比賽與常規(guī)比賽有所區(qū)別的是，比賽對公眾開放，直播間里中除了評委和同事，還有聞訊趕來的客戶和網(wǎng)友現(xiàn)場咨詢業(yè)務(wù)，挑選產(chǎn)品。這不僅考驗了參賽隊伍的臨場應(yīng)變能力，也讓直播間成為發(fā)展業(yè)務(wù)的賽場。
天門市分公司市場營銷部經(jīng)理張武兵介紹，網(wǎng)絡(luò)直播拉近了企業(yè)與客戶的距離，解決了信息不對稱的問題；也為農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城提供更為廣闊的線上渠道。不少觀眾就是通過同城頻道進(jìn)入比賽選手的直播間觀看，了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)并最終成為郵政客戶的。
嚴(yán)言切身體會了比賽帶來的驚喜。初賽時，她的直播選題是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，憑著在直播間的精彩表現(xiàn)，成功吸引了10多名客戶到網(wǎng)點辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。特別是一位中年女性客戶對嚴(yán)言在直播中介紹的“郵儲食堂”十分感興趣，關(guān)注了她的抖音號并詳細(xì)了解相關(guān)信息。這件事讓嚴(yán)言認(rèn)識到“郵儲食堂”對此類人群的吸引力，從而換了一個發(fā)展思路：通過“郵儲食堂”來吸引增量客戶。于是在決賽時，她把“郵儲食堂”做成了直播選題。
直播還是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)的過程。嚴(yán)言在初賽時用手機(jī)演示了加入“郵儲食堂”會員的步驟。但她在觀看其他選手直播時發(fā)現(xiàn)，手機(jī)屏幕反光會影響展示效果。于是在決賽中，她把操作步驟做成PPT彩圖進(jìn)行演示。
經(jīng)過天門市分公司有針對性的輔導(dǎo)，加之初賽階段的歷練，參賽隊伍迅速成長，在決賽階段的直播更加鎮(zhèn)定自若，表現(xiàn)更具有感染力，也使得決賽精彩不斷。
天門市返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年企業(yè)家、直播達(dá)人李軍波成為決賽特邀的主審評委，參賽隊伍的表現(xiàn)讓他有些驚喜：“郵政主播不僅形象和氣質(zhì)好，表現(xiàn)能力也很強(qiáng)?！彼€結(jié)合創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷為郵政直播提出三點建議，“一是確定主打產(chǎn)品，聚焦進(jìn)行宣傳；二是突出消費(fèi)扶貧主題，充實有關(guān)背景和素材；三是在企業(yè)內(nèi)部形成機(jī)制，要攬瓷器活必備金剛鉆?！?nbsp;
結(jié)束即開始
16支隊伍激情直播，6個獎項花落各家。歷時一個多月青年員工網(wǎng)絡(luò)直播大賽落下帷幕，員工的展業(yè)熱情卻還是剛剛點燃。通過此次比賽，天門市分公司發(fā)現(xiàn)了一大批人才，為后續(xù)的直播和短視頻業(yè)務(wù)宣傳打好基礎(chǔ)。而比賽帶來的積極面不僅是提升了員工參與直播帶貨的熱情，郵政主播在打造企業(yè)及個人直播品牌矩陣、吸粉、促銷等方面的意識也明顯增強(qiáng)。
與靚麗的女同事不同，洪奇鳴和劉家輝走的是諧星路線。疫情防控期間，洪奇鳴堅持在抖音上發(fā)布自己拍攝的在線業(yè)務(wù)辦理指南，風(fēng)趣幽默又通俗易懂的宣傳視頻受到客戶的熱捧。于是他決定改錄播為直播，試水直播帶貨。
他們選擇的產(chǎn)品是本鎮(zhèn)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的季老板生產(chǎn)的皮蛋、鹽蛋。他和搭檔在直播中用“天門腔普通話”插科打諢，使得直播氣氛熱烈，人氣爆棚。一場直播下來，銷售皮蛋、鹽蛋800多單。直播地點——季老板的廠房也因此成為鎮(zhèn)上新的網(wǎng)紅打卡地?？吹酱舜沃辈サ男Ч纠习辶⒖填A(yù)約了兩人后續(xù)的“檔期”，同時，買回了直播設(shè)備，試水直播帶貨。當(dāng)然了，線上運(yùn)營的資金歸集和產(chǎn)品寄遞全是走的郵政。
一位參賽選手在采訪中告訴記者，后疫情時代，無接觸經(jīng)濟(jì)大有市場。無論從大的發(fā)展趨勢，還是個人實踐的經(jīng)歷來說，都有信心把郵政企業(yè)的直播帶貨做出更加美好的未來。但也希望能得到企業(yè)在策劃、文案、視頻、后臺技術(shù)等方面的支撐。
而借助比賽的東風(fēng)，一個由比賽選拔出的優(yōu)秀選手為骨干的兼職直播團(tuán)隊正在組建；法務(wù)人員也將參與其中，以確保展業(yè)中的金融業(yè)務(wù)合規(guī)，并加強(qiáng)法律風(fēng)險管控；對直播團(tuán)隊的扶持辦法也正在推敲中；更重要的，直播帶貨已被列入經(jīng)營部門、支局的未來營銷計劃中……