彩云之“巔”
——云南郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)8月12日，記者走進(jìn)云南省郵政分公司總經(jīng)理熊振邦辦公室時(shí)，他正凝視著墻上三張昆明主城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局圖。觀察揣摩、靜心思索這三幅搶占市場(chǎng)的“作戰(zhàn)圖”，已成了他的工作習(xí)慣。
在700公里外的云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市，德宏珠寶項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人許三波，也在盯著根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)位置繪制的標(biāo)快“作戰(zhàn)圖”，給項(xiàng)目部人員派發(fā)最新任務(wù)。
兩組“作戰(zhàn)圖”，勾畫(huà)著不同的格局，指向卻是一個(gè)相同的目標(biāo)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。
抓住商圈市場(chǎng)，網(wǎng)點(diǎn)日均攬件量實(shí)現(xiàn)60倍增長(zhǎng)；擺脫機(jī)制束縛，網(wǎng)點(diǎn)員工工資翻倍增長(zhǎng)；打造片區(qū)“生態(tài)圈”，讓郵務(wù)、金融、寄遞業(yè)務(wù)互融互通……網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)總體戰(zhàn)，嘹亮的號(hào)角已然吹響。在云南郵政，1849個(gè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)旗獵獵，這場(chǎng)戰(zhàn)役早已進(jìn)入白熱化階段。
首戰(zhàn)告捷 市占率提升10倍
8月15日，記者見(jiàn)到許三波時(shí)，他做的第一件事是把兩部手機(jī)放到顯眼的位置。在記者采訪的30分鐘內(nèi)，他接了6通電話?！皠倓偘l(fā)展來(lái)一個(gè)大客戶，一天的攬件能增加500件左右?！痹谝淮瓮ㄔ捊Y(jié)束后，許三波激動(dòng)地把好消息告訴記者。
兩年前，許三波只是瑞麗市郵政分公司市場(chǎng)部的一名普通員工，每月守著固定工資。現(xiàn)在他則是德宏珠寶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)瑞麗珠寶各寄遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，日均攬件較之前增長(zhǎng)60倍，個(gè)人年收入超過(guò)了瑞麗市分公司的總經(jīng)理。
這一切，離不開(kāi)云南郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局—— 機(jī)制改革先行。
“云南網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型先以‘軟轉(zhuǎn)’為主?！毙苷癜畋硎荆笆紫仁墙鉀Q資源配置結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，梳理網(wǎng)點(diǎn)情況優(yōu)化資源配置，其次是破除機(jī)制障礙，催生員工干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力?！?nbsp;
在這一理念的指導(dǎo)下，從2018年起，云南郵政便開(kāi)始摸排網(wǎng)點(diǎn)情況，組織開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)效能分析工作，去掉零收入的“僵尸”網(wǎng)點(diǎn)，整合、優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)資源；同時(shí)，推行“創(chuàng)客計(jì)劃”，每位員工都可以成為“創(chuàng)客”，企業(yè)充分下放權(quán)力，將經(jīng)營(yíng)權(quán)、實(shí)施權(quán)、用工權(quán)下放給“創(chuàng)客”團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)創(chuàng)人”，帶領(lǐng)所在網(wǎng)點(diǎn)以多元形式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，“創(chuàng)客”薪資的很大一部分與網(wǎng)點(diǎn)效益掛鉤?！皠?chuàng)客機(jī)制”從2018年開(kāi)始試點(diǎn)，2019年在云南各網(wǎng)點(diǎn)全面推開(kāi)，今年已進(jìn)入深化年。
走進(jìn)瑞麗姐告玉城直播基地，指尖大小便價(jià)值萬(wàn)元的翡翠，在各個(gè)攤位上密密麻麻地?cái)[放著。這個(gè)市場(chǎng)有2800余個(gè)攤位，隨著直播新業(yè)態(tài)的崛起，瑞麗珠寶商圈通過(guò)主播線上“直播帶貨”，成為當(dāng)之無(wú)愧的“東方珠寶城”。目前，整個(gè)瑞麗珠寶的寄遞量達(dá)到日均4萬(wàn)件左右。
2018年，云南郵政將網(wǎng)點(diǎn)改革先鋒作戰(zhàn)區(qū)定在瑞麗珠寶商圈寄遞網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)時(shí)郵政在該商圈占有率僅有3%。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶信任度低，網(wǎng)點(diǎn)布局不在商圈核心，“等客上門(mén)”是常態(tài)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，太難！“剛開(kāi)始我們團(tuán)隊(duì)10個(gè)人，幾乎全年無(wú)休，每天凌晨4點(diǎn)還在市場(chǎng)走訪客戶?！痹S三波回憶起改革之初的艱難場(chǎng)景仍有些后怕，“誰(shuí)也不知道能不能行，但知道干出的成果是我們自己的。”
通過(guò)團(tuán)隊(duì)的不斷探索，瑞麗郵政針對(duì)該商圈優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)布局，走進(jìn)“核心區(qū)”；不斷提升寄遞時(shí)效，“陸運(yùn)+航空”確保時(shí)限上對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)；全力確保服務(wù)質(zhì)量，“一戶一微信群”，客戶有需求，攬投員15分鐘內(nèi)到達(dá)……
“去年我們也用其他快遞，現(xiàn)在我們一天出貨1000多件都用郵政快遞了?！眲?chuàng)豐珠寶總經(jīng)理郭國(guó)衛(wèi)對(duì)郵政的服務(wù)很滿意。在機(jī)制改革的引領(lǐng)下，該商圈寄遞網(wǎng)點(diǎn)改革首戰(zhàn)告捷。據(jù)德宏州郵政分公司總經(jīng)理杜國(guó)祥介紹，瑞麗珠寶寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率從最初的3%增長(zhǎng)至如今的30%，網(wǎng)點(diǎn)日均攬件量從最初的一二百件，增長(zhǎng)至現(xiàn)在的1.2萬(wàn)件。
“沖鋒部隊(duì)”許三波團(tuán)隊(duì)不是嘗到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勝利果實(shí)的唯一隊(duì)伍。地處亞洲最大鮮切花交易市場(chǎng)、昆明斗南花卉市場(chǎng)的斗南郵政支局，“領(lǐng)創(chuàng)人”楊曉寒帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)也打了漂亮的一戰(zhàn)。
“當(dāng)時(shí)差點(diǎn)就退縮了?！睏顣院f(shuō)，“因?yàn)閻?ài)花，2017年我從財(cái)務(wù)崗位主動(dòng)申請(qǐng)到斗南網(wǎng)點(diǎn)，剛來(lái)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)管理結(jié)構(gòu)比較亂，各攬投站之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致客戶也不認(rèn)我們。”云南郵政推行網(wǎng)點(diǎn)改革后，將斗南市場(chǎng)周邊的郵政網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一管理，給大家搭建了發(fā)揮能力的舞臺(tái)。今年直播經(jīng)濟(jì)扶搖直上，3月，在斗南郵政支局地下一層，楊曉寒團(tuán)隊(duì)加急裝飾出一個(gè)抖音直播基地，設(shè)立了三個(gè)風(fēng)格不同的直播間，提供給客戶使用。這個(gè)措施讓網(wǎng)點(diǎn)“火”了：一方面增強(qiáng)了客戶黏性，另一方面也為網(wǎng)點(diǎn)其他業(yè)務(wù)引流。在郵局門(mén)口增添花車裝飾、建冷庫(kù)滿足客戶寄遞要求、定期通過(guò)微信群與客戶溝通花藝技巧……團(tuán)隊(duì)服務(wù)的推陳出新，讓斗南郵政支局經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提升，業(yè)務(wù)收入從2017年的440萬(wàn)元，增長(zhǎng)至7月底的2100余萬(wàn)元；市場(chǎng)占有率從不到10%提高到45%。
機(jī)制活，全盤(pán)活。通過(guò)改革，云南郵政網(wǎng)點(diǎn)的活力被充分激發(fā)。多民族、多特色的“彩云之南”大網(wǎng)上，各個(gè)節(jié)點(diǎn)正閃耀出個(gè)性化的光芒。伴隨著每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)逐步形成個(gè)性化發(fā)展路徑，網(wǎng)點(diǎn)“生態(tài)圈”的構(gòu)建成為今年“創(chuàng)客”深入之年的主旋律。
戰(zhàn)區(qū)擴(kuò)大 “片區(qū)創(chuàng)客”協(xié)同發(fā)展
濃濃的奶香包裹著酥油的香氣，從昆明彩云北路郵政支局飄出來(lái)，久久不散。郵局竟然有甜點(diǎn)的香氣？走進(jìn)去瞧瞧！香味吸引著路人情不自禁地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。
進(jìn)門(mén)左手邊，一眼就看見(jiàn)了一臺(tái)大大的烤箱，網(wǎng)點(diǎn)員工正從里面取出剛剛烤熟的鮮花餅。7月，彩云北路郵政支局大刀闊斧地把原來(lái)的存貨區(qū)改造成了客戶體驗(yàn)區(qū)，設(shè)置了烘焙區(qū)和品茶區(qū)，來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶可以品嘗5類自制糕點(diǎn)，以及與郵政合作的第三方公司提供的普洱茶。
這也是支局長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)“領(lǐng)創(chuàng)人”彭雪蓮帶領(lǐng)支局員工提出并實(shí)施的最新網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型措施?！拔沂沁@里的老客戶了，平常經(jīng)常來(lái)這里存取款，后來(lái)這里還能代開(kāi)稅票，有時(shí)還會(huì)返郵政寄遞的優(yōu)惠券。服務(wù)種類更多，也更方便了。”客戶施仁杰告訴記者，他在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)已經(jīng)6年了。彭雪蓮進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)明，目前彩云北路支局可以代辦23項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)、代開(kāi)稅票，同時(shí)可以辦理簡(jiǎn)易險(xiǎn)等。彭雪蓮是彩云片區(qū)的“領(lǐng)創(chuàng)人”，支局與距離2公里左右的小板橋攬投站結(jié)對(duì)。她每周參加攬投站的晨會(huì)，雙方互通有無(wú)。投遞員在投遞過(guò)程中收獲的客戶資源有效轉(zhuǎn)化為金融網(wǎng)點(diǎn)資源后，還會(huì)計(jì)提相應(yīng)的績(jī)效，金融網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)通過(guò)給客戶贈(zèng)送寄遞優(yōu)惠券等方式為寄遞板塊引流。彭雪蓮介紹，截止到7月底，今年通過(guò)投遞員介紹來(lái)的客戶，已在網(wǎng)點(diǎn)積淀110多萬(wàn)元的存款。
除在單一網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)疊加多元服務(wù)，云南郵政正致力打造郵政業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的“生態(tài)圈”。
據(jù)昆明市郵政分公司副總經(jīng)理?xiàng)钍烂鹘榻B，將網(wǎng)點(diǎn)按照片區(qū)劃分，通過(guò)結(jié)對(duì)的方式，使傳統(tǒng)郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與金融網(wǎng)點(diǎn)、寄遞網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同發(fā)展，在片區(qū)內(nèi)設(shè)置總“領(lǐng)創(chuàng)人”，互相引流使各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共同發(fā)展，打破原來(lái)各自為營(yíng)的形式，這是云南郵政今年力推的“片區(qū)創(chuàng)客”，目前昆明郵政正加緊落實(shí)。
一業(yè)興，百業(yè)旺。在瑞麗，“片區(qū)創(chuàng)客”也收獲了不俗戰(zhàn)績(jī)，片區(qū)“領(lǐng)創(chuàng)人”許三波的妻子、傣族姑娘楊慶芳正是片區(qū)內(nèi)邊境經(jīng)濟(jì)合作區(qū)郵政支局的理財(cái)經(jīng)理：“從2019年年底開(kāi)始，我們營(yíng)業(yè)員與投遞員5人一組進(jìn)行走訪，珠寶項(xiàng)目的寄遞客戶已經(jīng)有185戶轉(zhuǎn)化成了金融客戶，新增了2000萬(wàn)元左右的存款。”在走訪、回訪過(guò)程中，小組成員還順便進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售，時(shí)常收獲意想不到的戰(zhàn)果。
在“創(chuàng)客機(jī)制”的基礎(chǔ)上，今年云南郵政還借鑒政府“河長(zhǎng)制”推出了“點(diǎn)長(zhǎng)制”。所有管理人員人人是“點(diǎn)長(zhǎng)”，且所有片區(qū)“創(chuàng)客”網(wǎng)點(diǎn)“點(diǎn)長(zhǎng)制”百分之百覆蓋，“點(diǎn)長(zhǎng)”實(shí)行責(zé)任制，對(duì)掛名網(wǎng)點(diǎn)要起到“家長(zhǎng)”作用，定期為網(wǎng)點(diǎn)員工協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，幫助“想干”的人“會(huì)干”。
網(wǎng)點(diǎn)“生態(tài)圈”構(gòu)建正不斷推進(jìn)，在“創(chuàng)客機(jī)制”的引領(lǐng)下，每位“創(chuàng)客”都在不斷貢獻(xiàn)“小巧思”。在昆明正義路投遞站，投遞員徐衛(wèi)東遞給記者一張名片，名片的背面印著另一位郵政員工的信息—— 金融支行長(zhǎng)劉力華，“這是我們投遞部的創(chuàng)意，在自己名片的背面同時(shí)印上片區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)員工信息，在攬件、投遞的同時(shí)，就可以把郵政金融業(yè)務(wù)宣傳出去?！?nbsp;
戰(zhàn)役攻堅(jiān) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)
云南郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)役的亮眼戰(zhàn)績(jī)勝在謀略。謀，引入“創(chuàng)客機(jī)制”“點(diǎn)長(zhǎng)制”，讓想當(dāng)、能當(dāng)將軍的士兵充分發(fā)揮自己的能力；略，圍繞目標(biāo)市場(chǎng)、郵政主業(yè)和重點(diǎn)工作，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)資源配置，最終讓郵政在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中能打仗、打勝仗。“網(wǎng)點(diǎn)是郵政的重要資源，如何讓資源變能力是我們正在研究的課題?！毙苷癜顚?duì)記者說(shuō)。
在瑞麗，通過(guò)充分挖掘瑞麗珠寶商圈資源，珠寶項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)今年上半年創(chuàng)收近1300萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)1000%以上。以此為切口，從寄遞網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展到其他網(wǎng)點(diǎn)，從試點(diǎn)先行到全面推廣，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合發(fā)展，瑞麗郵政上半年完成業(yè)務(wù)收入2200余萬(wàn)元。德宏州普遍服務(wù)能力和水平顯著提升，寄遞、金融雙核業(yè)務(wù)均在8月完成全年指標(biāo)，前7個(gè)月完成收入近6000萬(wàn)元，進(jìn)度和同比增長(zhǎng)均列全省郵政第一。
在昆明市，各類網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型試點(diǎn)正在加速推進(jìn)。7月，一批網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后重新亮相，孔雀主題郵局主打文創(chuàng)產(chǎn)品，采取“郵政平臺(tái)+主題IP+文創(chuàng)產(chǎn)品+云南人文”的模式，把傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)與“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”融合；北京路支局引入中石油“昆侖好客”超市，打造“郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)+政務(wù)便民服務(wù)+生活超市”一站式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；吳井路支局打造智慧郵局，金融、政務(wù)、文創(chuàng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)可以一站辦理，新增體感互動(dòng)拼接屏、互動(dòng)投影柱、智能咨詢機(jī)器人等十余類硬件設(shè)備讓客戶體驗(yàn)智慧郵政的貼心服務(wù)。今年前7個(gè)月，昆明15家轉(zhuǎn)型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)15%左右，上半年昆明郵政業(yè)務(wù)收入累計(jì)近4.5億元，在疫情肆虐的情況下同比增長(zhǎng)3.9%。
各州市網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型條線激流勇進(jìn)，匯入全省郵政渠道改革湍急大河，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)強(qiáng)勁發(fā)展。截至7月底，云南郵政轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)15.4%。在機(jī)制改革激勵(lì)下，員工從“要我做”變?yōu)椤拔以缸觥?，上半年全省郵政從業(yè)人員勞產(chǎn)率同比提高7.5%，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入同比增長(zhǎng)6.44%。
熊振邦認(rèn)為：“郵政網(wǎng)點(diǎn)改革與中國(guó)郵政發(fā)展的‘四梁八柱’密不可分。‘四梁’是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的切口、內(nèi)容，‘八柱’則是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的落點(diǎn)、路徑?！彪S著今年年初集團(tuán)公司提出渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型要求，云南各類網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型將逐步全面推進(jìn)?！敖衲甑谝徊剑髂甏罂绮?。”熊振邦表示，云南網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要打出模板、打出標(biāo)桿，在明年“創(chuàng)客”提升年，進(jìn)一步解決系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型問(wèn)題。
在中國(guó)郵政的大網(wǎng)上，六大類網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型正齊頭并進(jìn)。以網(wǎng)點(diǎn)為抓手，云南郵政前期走出了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的“軟轉(zhuǎn)型”之路，通過(guò)機(jī)制改革，讓最了解實(shí)際情況的一線員工提出有強(qiáng)針對(duì)性的“一點(diǎn)一策”，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的源動(dòng)力。記者看到，除了“軟轉(zhuǎn)型”，通過(guò)對(duì)一系列網(wǎng)點(diǎn)的硬件打造、功能疊加，云南郵政也正逐步探索立體化的轉(zhuǎn)型路徑。