特區(qū)郵政“闖”新路
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的“轉(zhuǎn)軌”與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)特區(qū)的設(shè)立是一個(gè)偉大的創(chuàng)舉。40年來(lái)，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)一直是中國(guó)改革開(kāi)放的最前沿，引領(lǐng)著先行先試的先風(fēng)。中國(guó)郵政在特區(qū)40年的風(fēng)雨征程中從不缺位、從不掉隊(duì)，深圳市分公司（下稱(chēng)“深圳郵政”）始終扎根深圳、服務(wù)深圳，以開(kāi)拓精神將“人民郵政為人民”的初心寫(xiě)就了特區(qū)郵政的特色篇章。
在深圳郵政國(guó)際運(yùn)營(yíng)中心，自動(dòng)化分揀流水線(xiàn)正高效運(yùn)行，全國(guó)首創(chuàng)的國(guó)際業(yè)務(wù)收寄、分揀、發(fā)運(yùn)一體化作業(yè)模式，使得郵件處理效率從每小時(shí)3萬(wàn)件達(dá)到每小時(shí)6萬(wàn)件，日處理峰值達(dá)200萬(wàn)件，成為百年郵政改革創(chuàng)新的一個(gè)生動(dòng)縮影。
從“E網(wǎng)送達(dá)”打造共建共享標(biāo)桿，助力城市治理能力躍升；到“三關(guān)合一”打造物流標(biāo)桿平臺(tái)，服務(wù)灣區(qū)面向國(guó)際；再到智慧郵局樹(shù)立行業(yè)創(chuàng)新標(biāo)桿，引領(lǐng)智能化升級(jí)……深圳郵政以改革創(chuàng)新樹(shù)立“三大標(biāo)桿”，開(kāi)足馬力打造“先行示范物流企業(yè)”。
百年郵政“闖”新路，煥發(fā)活力新機(jī)。40年再出發(fā)，深圳郵政正以信息化、智慧化變革融入“雙區(qū)”建設(shè)，助力深圳打造全球標(biāo)桿城市，以責(zé)任堅(jiān)守和創(chuàng)新踐行詮釋“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”。
助力治理能力躍升：科技信息化提升服務(wù)能力，讓“群眾不用跑腿”
在深圳法院，法官?gòu)囊酝敝氐乃瓦_(dá)事務(wù)中解放出來(lái)。通過(guò)“E網(wǎng)送達(dá)”平臺(tái)，從法官助理發(fā)起送達(dá)任務(wù)，直至送達(dá)完成，所有流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)自動(dòng)留痕，全過(guò)程智能管理?！白屝畔⒏咝苈?，群眾不用跑腿。”一位法官坦言。
深圳特區(qū)成立40年來(lái)，深圳郵政對(duì)推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活起到了重要作用。以“E網(wǎng)送達(dá)”為代表的共建共享標(biāo)桿平臺(tái)，正是其中縮影。過(guò)去，“送達(dá)難、效率低、成本高”是困擾法院工作一大難題，不少法官每天大量時(shí)間都花在給當(dāng)事人送達(dá)上。
以郵政智能化破解法院“送達(dá)難”。2018年“E網(wǎng)送達(dá)”平臺(tái)在深圳上線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)送達(dá)地址推送自動(dòng)化、送達(dá)材料生成規(guī)范化、送達(dá)流程管理智能化、送達(dá)結(jié)果反饋實(shí)時(shí)化。平臺(tái)與多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)連接，自動(dòng)推送送達(dá)人信息；制定案件流程節(jié)點(diǎn)，自動(dòng)生成規(guī)范文書(shū)；還可預(yù)先設(shè)定送達(dá)路徑，在郵寄送達(dá)、智能云柜送達(dá)、網(wǎng)格化送達(dá)等方式中智能切換。
共建平臺(tái)助力法院審判質(zhì)效提升。目前“E網(wǎng)送達(dá)”累計(jì)服務(wù)152.1萬(wàn)次，深圳法院對(duì)被告首次送達(dá)成功率由最初的15%提升至89%以上，文書(shū)平均送達(dá)時(shí)間由原來(lái)的10天縮短為4天。項(xiàng)目獲得2019創(chuàng)新創(chuàng)意超級(jí)杯政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)。
以科技信息化提升服務(wù)能力，深圳郵政創(chuàng)新不竭。2018年上線(xiàn)的警郵合作中心贏得市民點(diǎn)贊無(wú)數(shù)。深圳郵政聯(lián)合深圳車(chē)管所，打通線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，打造牌證制作速遞一體化生產(chǎn)服務(wù)，群眾申領(lǐng)牌證一次辦結(jié)、次日送達(dá)，服務(wù)超60萬(wàn)人次。同年7月，“警郵家+”上線(xiàn)，車(chē)管窗口前置到市民家門(mén)口，業(yè)務(wù)免面簽、上門(mén)辦、刷臉辦，高效公正。
而去年上線(xiàn)的警郵“視頻辦”已實(shí)現(xiàn)視頻辦理萬(wàn)宗車(chē)駕管業(yè)務(wù)，助力公安交管“放管服”改革邁出堅(jiān)實(shí)步伐，今年疫情期間更成為“智慧防疫”中“非接觸式服務(wù)”典范。
從“E網(wǎng)送達(dá)”的法郵合作到“警郵+”“視頻辦”的警郵合作，深圳郵政積極打造共建共享標(biāo)桿，以持續(xù)破冰之舉助力城市治理能力躍升，使“人民郵政”形象深入特區(qū)人心，作為深圳市民心中獨(dú)特的“特區(qū)記憶”，煥發(fā)新時(shí)代創(chuàng)新活力。
服務(wù)灣區(qū)面向國(guó)際：“三關(guān)合一”新監(jiān)管，郵關(guān)商關(guān)并舉打造國(guó)際運(yùn)營(yíng)中心
4月14日，深圳郵政首批“9610”跨境電商B2C出口業(yè)務(wù)順利通關(guān)。截至2020年7月底，經(jīng)深圳郵政國(guó)際運(yùn)營(yíng)中心出口的跨境電商“9610”業(yè)務(wù)量達(dá)1.16億件，為拓展商業(yè)渠道產(chǎn)品提供了堅(jiān)實(shí)的通關(guān)基礎(chǔ)，滿(mǎn)足企業(yè)多渠道多模式出口需求。
如今的深圳迎來(lái)粵港澳大灣區(qū)和中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)“雙區(qū)驅(qū)動(dòng)”建設(shè)機(jī)遇，新型物流、關(guān)郵合作助力“開(kāi)放的窗口”書(shū)寫(xiě)“新全球故事”。
深圳作為國(guó)際交通樞紐，是連接香港和內(nèi)地的紐帶和橋梁，跨境電商交易規(guī)模持續(xù)穩(wěn)居國(guó)內(nèi)首位。過(guò)去，郵件監(jiān)管“貨等人、人找貨”和“地?cái)偸讲轵?yàn)”，通關(guān)模式單一低效制約國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展。
立足灣區(qū)，面向“一帶一路”，深圳郵政聯(lián)手深圳海關(guān)，對(duì)原深圳國(guó)際互換局進(jìn)行升級(jí)改造，建成2.1萬(wàn)平米的深圳郵政國(guó)際運(yùn)營(yíng)中心，以科技賦能實(shí)現(xiàn)國(guó)際郵件、跨境電子商務(wù)和快件業(yè)務(wù)的同場(chǎng)監(jiān)管、順勢(shì)監(jiān)管，通關(guān)作業(yè)“信息化、智能化、自動(dòng)化、集約化”，使國(guó)際郵件處理及通關(guān)提速提效。
具體來(lái)說(shuō)，功能區(qū)域新布局，實(shí)現(xiàn)“郵、跨、快”同場(chǎng)監(jiān)管，海關(guān)運(yùn)用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在同一場(chǎng)所的普通郵件、跨境電商、快件監(jiān)管，大幅提高場(chǎng)地、設(shè)備和系統(tǒng)資源利用率；軟硬件系統(tǒng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)海關(guān)順勢(shì)監(jiān)管，中心搭建自動(dòng)化分揀流水線(xiàn)，使郵件分揀和監(jiān)管“全程不落地”，同時(shí)配備查驗(yàn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)透明化監(jiān)管，打造跨境電商綜合服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化、智能化；全新打造的“關(guān)郵通”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)口郵件信息采集、申報(bào)、審核、倉(cāng)儲(chǔ)等流程一體化管理，客戶(hù)可在線(xiàn)辦理申報(bào)、繳付稅金、退運(yùn)等業(yè)務(wù)，形成“便民利民”口碑。
郵關(guān)商關(guān)并舉，不僅解決通關(guān)難題，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了提能增效，縮短了通關(guān)時(shí)限，提升了客戶(hù)體驗(yàn)，有效推動(dòng)跨境電商經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。依托于海關(guān)同場(chǎng)順勢(shì)監(jiān)管作業(yè)，在無(wú)須增加現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)關(guān)員的情況下，提升了通關(guān)效率，成為全國(guó)海關(guān)推進(jìn)通關(guān)一體化進(jìn)程的標(biāo)桿示范點(diǎn)。
以科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，深圳郵政發(fā)揮“國(guó)家隊(duì)”擔(dān)當(dāng)，為深圳國(guó)際業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐，助力灣區(qū)連接世界。
聚焦智能化升級(jí)：“24小時(shí)不打烊”，智慧郵局引領(lǐng)行業(yè)變革
深圳福田紅荔郵政支局內(nèi)，市民陳小姐熟練地通過(guò)“深圳郵政”公眾號(hào)下單，在智能終端上完成一個(gè)郵件的寄投。“無(wú)人、智能、24小時(shí)不打烊，這個(gè)全新的智慧郵局刷新了我們的想象?！?/p>
“十三五”期間，深圳提出大力建設(shè)智慧城市，提升公共服務(wù)智能化水平，打造全程全時(shí)的在線(xiàn)公共服務(wù)體系。郵政體系也正在融入這一變革之中，2019年8月，深圳郵政啟動(dòng)24小時(shí)智慧郵局（V2.0）建設(shè)，以信息化、自動(dòng)化、集約化、智能化路徑，提升新時(shí)代郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
依托科技手段，推進(jìn)郵局全功能智慧化。智慧郵局V2.0版本可實(shí)現(xiàn)投遞、收寄、銷(xiāo)售和政務(wù)類(lèi)自助服務(wù)功能。傳統(tǒng)郵政支局的窗投郵件數(shù)量多、工作量大，嚴(yán)重消耗了人力物力。智慧郵局突破窗投郵件功能的自動(dòng)化這一難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)快遞、普通包裹、信函的全部自動(dòng)投遞。窗投郵件只要在指定格口上架后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出取件短信，客戶(hù)憑借取件碼和收件人身份證即可到智慧郵局自助收取。
同時(shí)，24小時(shí)智慧郵局（V2.0）將會(huì)通過(guò)智能倉(cāng)儲(chǔ)向客戶(hù)提供信封和紙箱售賣(mài)的基礎(chǔ)服務(wù)，以更好滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)普遍服務(wù)的用郵需求；此外，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)擺放交警好易設(shè)備與社保打印設(shè)備，向客戶(hù)提供包含交通違章繳款、社保打印等功能。
上述全功能智慧化探索有效優(yōu)化流程，降低場(chǎng)地、人力等成本。24小時(shí)智慧郵局建設(shè)投入只需40平方米以下面積的場(chǎng)地及1～2名運(yùn)營(yíng)人員。
深圳郵政有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“依照紅荔模式，深圳郵政計(jì)劃在兩年內(nèi)建設(shè)10個(gè)智慧郵局，替代傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳。24小時(shí)智慧郵局打造郵政新型智慧網(wǎng)點(diǎn)的新形象，讓郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向更‘智能、智服、智慧’的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，打造行業(yè)先進(jìn)性示范?！?nbsp;