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——黑龍江省綏化市郵政分公司創(chuàng)新發(fā)展記“稅e郵”項目在綏化北林區(qū)順利啟動、“郵政+社區(qū)”新模式在安達市試點成功、扶貧助農(nóng)產(chǎn)品通過郵樂平臺推向全國……黑龍江省綏化市郵政分公司始終堅持“人民郵政為人民”的服務宗旨，從細微處入手，在便民、利民、惠民的道路上不斷探索，闖出了一片轉型發(fā)展的新天地。
智稅便民 稅郵并肩創(chuàng)新發(fā)展模式
“我們單位離市區(qū)20多公里，以前辦稅要到稅務大廳，往返路程遠、排隊時間長不說，路費得花不少?，F(xiàn)在郵政一幫到底，網(wǎng)上辦完稅票，還免費郵寄到家。”提到綏化市推出的“稅e郵”項目，許多納稅人贊不絕口。
繼雙方在稅務網(wǎng)站推出“申領發(fā)票，郵政免費寄遞，送票上門”服務后，“稅e郵”是綏化市郵政分公司與綏化市稅務部門再次開展深度合作的新項目。綏化市稅務局在郵政部門設立了發(fā)票存放、開具、投遞一體的“稅e郵”配送中心，納稅人通過郵政網(wǎng)上稅務局提出申領發(fā)票申請、選擇郵寄領取方式，經(jīng)審核即可通過郵政免費配送。此舉大大提高了寄遞時限水平和客戶滿意度。
綏化市北林區(qū)稅務局和綏化市分公司還在北林區(qū)康莊路郵政營業(yè)廳打造了“24小時自助辦稅廳”，納稅人可以利用郵政網(wǎng)點的自助設備，自行辦理發(fā)票查驗、稅盤清零、解鎖等業(yè)務，還可以在稅務部門派駐的導稅人員指導下，辦理增值稅專用發(fā)票業(yè)務。同時，綏化市分公司在市區(qū)7處網(wǎng)點開辦了增值稅普通發(fā)票代開業(yè)務。
綏化郵稅的一系列合作，成功打造出市區(qū)“五分鐘辦稅圈”，贏得了納稅人的喝彩。第一個來辦稅的商戶許女士開心地說：“有了郵政網(wǎng)點的‘稅e郵’，我隨時都能來辦稅票，比以前方便太多了！眼瞅著郵政的服務一天比一天好，我們都愿意把錢存在郵政?！?nbsp;
“稅e郵”項目的啟動，將郵政與稅務部門的服務和形象深度融合，雙方互相支持，默契配合。稅務部門在稅務大廳里擺放宣傳單冊，在稅務網(wǎng)站、微信公眾號及社會媒體上廣泛宣傳“稅e郵”業(yè)務。郵政為納稅人提供小獎品，廣泛發(fā)動員工在微信朋友圈、客戶群宣傳“稅e郵”，還在各網(wǎng)點、臺席擺放、張貼宣傳單和海報。
據(jù)了解，自開辦“稅e郵”以來，綏化市分公司共發(fā)寄發(fā)票1242件，增值稅普通發(fā)票代征額達12873萬元，代征筆數(shù)達60238筆，實現(xiàn)收入452萬元。
共享經(jīng)濟 政郵攜手打造新型社區(qū)
“這是我父親急需的配方藥，薛大媽，太感謝你們了，我家9樓這么高的樓層，你們也把郵件送到家?！痹诮椈邢螺牭陌策_市新興社區(qū)里，掛著一面寫著“社區(qū)便民站，服務就是好”的錦旗，這是該社區(qū)居民為感謝社區(qū)郵政服務站而送的。
劉大媽和薛大媽都是社區(qū)的網(wǎng)格長，今年8月被安達市郵政分公司選為社區(qū)郵政服務站工作人員。別看大媽們的年齡大，但服務熱情如火。劉大媽說：“作為社區(qū)的服務人員，我們的責任就是服務好居民，居民滿意了，我們就有成就感，他們幸福了，我們才有幸福感。”
社區(qū)雖小，卻連著千家萬戶，是黨委政府聯(lián)系群眾、服務群眾的神經(jīng)末梢。得知安達市委組織部2019年立項打造新型社區(qū)、搞活社區(qū)經(jīng)濟的消息后，安達市分公司迅速成立項目工作組，與市委組織部溝通，開展社區(qū)郵政服務站專項公關工作。雙方很快在“服務百姓‘最后一公里’，促進地方經(jīng)濟發(fā)展”上達成了共識，社區(qū)郵政服務站項目順利獲得市政府批復。
項目獲批后，安達市分公司第一時間與街道對接，并決定在新興街道所轄7個社區(qū)試點，待運行平穩(wěn)后推廣到全市另外16個社區(qū)。
社區(qū)郵政服務站成立后，服務站的大媽們忙得不亦樂乎。周六，郵政組織社區(qū)郵政服務人員開展業(yè)務培訓，大媽們場場不落，很快掌握了操作流程與業(yè)務規(guī)范；派送郵件、發(fā)展郵支付、銷售郵政分銷產(chǎn)品，大媽們樣樣不輸人。這些身穿郵政標志服的大媽們站在服務臺前，那精氣神勝過年輕人，辦起郵政業(yè)務干凈利索、有板有眼；每天還拉著自購的手拉車給社區(qū)孤寡老人、行動不便的居民上門收送郵件。
大媽們的細心服務感動了社區(qū)居民，大媽們發(fā)展郵政業(yè)務，居民一呼百應。在正式開展郵支付業(yè)務的第一天，劉大媽一天就開發(fā)了19戶。
大媽們充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格長的能量，對誰家做生意、哪家生意規(guī)模大，他們人手一本詳細名錄，發(fā)展業(yè)務一抓一個準。郵政則定期為他們培訓業(yè)務、交流經(jīng)驗，并對業(yè)績好的站點和人員進行獎勵。
據(jù)了解，自6月17日7個社區(qū)郵政服務站掛牌試營業(yè)以來，截至8月31日，13個社區(qū)郵政服務站累計投遞郵件9885件，疊加郵政業(yè)務收入7.67萬元。而像劉大媽、薛大媽這樣的社區(qū)郵政服務人員在全市有14名，郵支付業(yè)務累計開發(fā)178戶。
安達市分公司郵支付業(yè)務的發(fā)展經(jīng)驗在全省很快得到了推廣。8月26日，黑龍江省分公司召開全省郵支付業(yè)務收單專項營銷大賽啟動會。9月1日，全省郵政本日新增郵支付商戶11863戶，其中，綏化市分公司完成2223戶，居全省郵政第二位。
郵政與社區(qū)的合作，不僅方便了社區(qū)居民寄遞包裹、集郵訂報、分銷產(chǎn)品，也讓郵政拿到社區(qū)精準的名址信息，由此實現(xiàn)了寄遞業(yè)務的提質增效。一方面，社區(qū)免費提供房屋、人員及相應設施，解決了郵政投遞人員不足的問題，也減少了郵政的投遞成本和支出，目前，該分公司年進口郵件量在150萬件左右，社區(qū)郵政服務站代投占比可達25%，預計年節(jié)約投遞費用33.75萬元。另一方面，隨著社區(qū)郵政服務站點的不斷擴大，郵政企業(yè)可逐步對投遞人員、流程、段道進行優(yōu)化，增加攬收力量，更好地滿足百姓的用郵需求。
在新興社區(qū)和團結社區(qū)，該分公司將集郵、分銷、函件等商品在服務站陳列銷售，還疊加了金融類的郵支付業(yè)務，后續(xù)還將不斷豐富服務站的產(chǎn)品種類，讓郵政的便民、惠民、利民的服務更加貼近百姓。
扶貧助農(nóng) 鎮(zhèn)郵聯(lián)手蹚出致富之路
“剛開始，我們對郵政的幫扶并沒有多少信心。想不到短短幾個月，安達郵政真的把芥菜廠救活了，還將產(chǎn)品推向了全國。”萬寶山鎮(zhèn)政府領導激動地說。該鎮(zhèn)新民村芥菜廠生產(chǎn)的“小花纓”芥菜絲成了黑龍江省郵政分公司“919電商節(jié)”向全國主推的郵樂購扶貧產(chǎn)品。村民們?yōu)榇藲g呼雀躍，說“今后的日子有盼頭了”。
新民村芥菜廠的種植基地有400多畝，一眼望去綠油油的一片。以前，村民種植的這些芥菜由村里統(tǒng)一收購，然后由芥菜廠加工成小咸菜銷售后，村民能得到分紅，貧困戶戶均一年能收入6000元?？蓻]想到的是，新冠肺炎疫情讓芥菜廠陷入了停工的境地。
安達市分公司得知消息后，主動與鎮(zhèn)政府聯(lián)系，擔當起幫扶新民村芥菜廠的重任。該分公司利用郵政的渠道資源，細心策劃銷售方案，不僅在郵政客戶微信群、社區(qū)郵政服務站搭載“小花纓”扶貧分銷產(chǎn)品，還讓郵政員工都成為推廣員，將小芥菜送上親朋好友的飯桌。社區(qū)郵政服務站的人員還自掏腰包將芥菜送給居民品嘗。安達市分公司還包攬了產(chǎn)品運輸、線上線下銷售以及郵寄等“一條龍”服務，并通過郵儲銀行為芥菜廠提供惠農(nóng)貸款200萬元。
為了給芥菜廠節(jié)省運輸費用，安達市分公司專門辟出倉儲場地，客戶一下單，郵政可以直接從庫里調配產(chǎn)品、封裝郵寄，既解決了芥菜廠人力、物力匱乏的問題，還有效縮短了郵件寄遞時限，提高了芥菜廠的信譽度。
沒多久，新民村芥菜廠又活了過來，村里的24名村民重新走上工作崗位。自6月份郵政幫扶以來，該廠通過郵政銷售4000多單，日均銷售200單左右。截至目前，村里的貧困戶收入不僅沒受到影響，而且增收了2000多元。
為了讓村民徹底脫貧，安達市分公司從每一袋芥菜的銷售額里提取幾分錢作為扶貧基金，專門幫扶村里的貧困戶。他們還與鎮(zhèn)政府聯(lián)手，將鎮(zhèn)政府工作人員、學校老師及各單位員工組織起來，每人注冊一個郵樂小店，共同宣傳、銷售扶貧產(chǎn)品……芥菜廠的知名度隨之不斷提高，也讓村民們對未來的生活信心十足。