賦能渠道助發(fā)展
——安徽郵政加快無(wú)實(shí)物超市建設(shè)步伐側(cè)記“在等候辦業(yè)務(wù)時(shí)，順便掃碼下單買(mǎi)個(gè)小家電，方便得很?！?月13日，在安徽省合肥市聯(lián)想科技港上班的杜君霞，來(lái)到海恒郵政營(yíng)業(yè)所辦理金融業(yè)務(wù)，經(jīng)工作人員的推薦，她掃描電子展播屏上的商品二維碼，購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)小臺(tái)燈。海恒營(yíng)業(yè)所是安徽郵政目前建成的1535個(gè)無(wú)實(shí)物超市之一，通過(guò)打造零售新場(chǎng)景，營(yíng)業(yè)所上半年銷(xiāo)售商品5萬(wàn)余元，同比增長(zhǎng)11%。
順勢(shì)而為 實(shí)體渠道變身“超市”
新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，居民日常所需逐步從線下實(shí)體購(gòu)物轉(zhuǎn)移到線上消費(fèi)，“線上虛擬店鋪+線下實(shí)體配送”的購(gòu)物模式日趨成為主流。線上新業(yè)態(tài)加速成長(zhǎng)，“直播帶貨”等異常火暴，助力網(wǎng)上零售加快發(fā)展。針對(duì)疫情帶來(lái)的消費(fèi)變化，安徽省郵政分公司加快無(wú)實(shí)物超市建設(shè)步伐，目前，主要是在實(shí)體渠道疊加無(wú)實(shí)物展示銷(xiāo)售功能。
近年來(lái)，安徽郵政推進(jìn)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型，在實(shí)體渠道不斷“疊加疊加再疊加、代理代理再代理”，拓展郵政服務(wù)范圍，發(fā)揮實(shí)體渠道邊際效應(yīng)?！耙郧熬W(wǎng)點(diǎn)疊加零售業(yè)務(wù)，受限很多，要有場(chǎng)地展示樣品、樣品又有保質(zhì)期、網(wǎng)點(diǎn)還要有人現(xiàn)場(chǎng)管理等，導(dǎo)致這項(xiàng)工作推進(jìn)成效不明顯?！卑不帐∴]政分公司渠道平臺(tái)部員工胡中菊說(shuō)起渠道疊加零售業(yè)務(wù)，感觸頗深，“現(xiàn)在去實(shí)物化，展示紙質(zhì)的或者電子二維碼，解決了實(shí)物鋪貨門(mén)檻高、成本高等問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)也有積極性了?！?nbsp;
安徽郵政以利于產(chǎn)品銷(xiāo)售和配送為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展選點(diǎn)工作，依托自有網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)“家郵站”、郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)等實(shí)體渠道，優(yōu)選客流量大、社區(qū)群較活躍、人口密度較高、硬件設(shè)施齊備、同城配送網(wǎng)絡(luò)迅捷的渠道，疊加無(wú)實(shí)物展陳銷(xiāo)售。針對(duì)社區(qū)“家郵站”，優(yōu)選社區(qū)團(tuán)購(gòu)微信群人數(shù)100人以上、日均代投郵件不少于30件、有宣傳展示設(shè)備的站點(diǎn)疊加業(yè)務(wù)；針對(duì)自有網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)選覆蓋一定特色人群、日均客戶(hù)不少于30人、客戶(hù)群較活躍的綜合網(wǎng)點(diǎn)疊加業(yè)務(wù)。
無(wú)實(shí)物超市的建設(shè)依托郵政現(xiàn)有實(shí)體渠道，發(fā)揮郵政貨源優(yōu)勢(shì)，融合線上與線下，門(mén)店承擔(dān)商品配送和推介、線上渠道承擔(dān)推廣和成單功能，構(gòu)建起網(wǎng)點(diǎn)的零售場(chǎng)景，形成了一個(gè)零售新業(yè)態(tài)。它不同于“郵樂(lè)小店”APP或者線上微商，具備超市的功能屬性，但不是實(shí)時(shí)購(gòu)物的超市。海恒營(yíng)業(yè)所覆蓋特色商圈，網(wǎng)點(diǎn)的13塊電子屏滾動(dòng)展示52種自營(yíng)大單品和安徽特色農(nóng)產(chǎn)品，成為客戶(hù)購(gòu)物的新場(chǎng)所。
協(xié)同發(fā)力 實(shí)體渠道活力滿(mǎn)滿(mǎn)
“無(wú)實(shí)物超市的建設(shè)，給客戶(hù)帶來(lái)了較好的消費(fèi)體驗(yàn)，也給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了客流?！闭f(shuō)起網(wǎng)點(diǎn)的變化，海恒營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人劉萍感覺(jué)是進(jìn)進(jìn)出出的客戶(hù)多了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)點(diǎn)日均客流較之前翻了一番，每日達(dá)80多人次?？蛻?hù)掃碼購(gòu)物、來(lái)網(wǎng)點(diǎn)自提商品，增加了網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)的次數(shù)，有助于渠道獲客和終端活客。全省疊加無(wú)實(shí)物超市功能的180個(gè)社區(qū)“家郵站”，上半年快遞包裹代投量、代收量、分銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售額、金融轉(zhuǎn)介額等業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。
無(wú)實(shí)物超市首要的競(jìng)爭(zhēng)力是優(yōu)質(zhì)貨源。安徽郵政圍繞“郵政特色+原產(chǎn)地”，強(qiáng)化板塊協(xié)同，打造“基地直供+大品牌直供”的供貨模式。聚焦自營(yíng)大單品，梳理出知名度較高、影響力較大、價(jià)格公開(kāi)透明且具有一定優(yōu)惠空間的產(chǎn)品，明確產(chǎn)品目錄和訂購(gòu)辦法，上線平臺(tái)并生成產(chǎn)品二維碼布放到實(shí)體渠道。聚焦區(qū)域性特色農(nóng)產(chǎn)品。結(jié)合惠農(nóng)合作項(xiàng)目，與合作社、種植大戶(hù)對(duì)接，明確目標(biāo)產(chǎn)品，制定推廣計(jì)劃，合力做大銷(xiāo)售規(guī)模。目前，安徽郵政累計(jì)上線939種商品，銷(xiāo)售額累計(jì)達(dá)409萬(wàn)元。
“今天，我為‘麗美人’水蜜桃基地的水蜜桃代言打CALL，掃描產(chǎn)品二維碼即可下單喲。”6月13日，安慶市大觀區(qū)2020年夏季農(nóng)產(chǎn)品采摘節(jié)開(kāi)幕，郵政員工吳玫開(kāi)啟“直播帶貨”推廣。在依托實(shí)體渠道產(chǎn)品二維碼宣傳和廳堂員工營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，安徽郵政重點(diǎn)做好社區(qū)微信群的推廣和“直播帶貨”。借助網(wǎng)點(diǎn)已建成的客戶(hù)群，每日發(fā)布產(chǎn)品信息和小程序鏈接，通過(guò)小程序自主下單或以群接龍形式成單。組建省、市兩級(jí)直播團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)選擇扶貧系列產(chǎn)品、基地農(nóng)產(chǎn)品、自營(yíng)大單品等，聯(lián)合政府部門(mén)、合作商家開(kāi)展直播宣傳，通過(guò)實(shí)體渠道產(chǎn)品碼展示和社交群轉(zhuǎn)發(fā)分享，形成“線上直播+社群分享+二維碼展陳”的購(gòu)物模式。目前，全省累計(jì)開(kāi)展“直播帶貨”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)14場(chǎng)、觀看人數(shù)27.2萬(wàn)人次、成交訂單5.9萬(wàn)單，無(wú)實(shí)物超市渠道觀看率達(dá)到90%、轉(zhuǎn)發(fā)率達(dá)到50%以上。
“安徽省分公司將無(wú)實(shí)物超市項(xiàng)目納入了今年省管項(xiàng)目，出臺(tái)了相關(guān)支持辦法，我們的目標(biāo)是通過(guò)建設(shè)無(wú)實(shí)物超市，將實(shí)體渠道打造成‘農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的陣地、大單品落地的陣地、線上獲客的陣地、雙向引流的陣地’?！焙芯哲P躇滿(mǎn)志。