讓人民群眾經(jīng)常想起你
——廣東佛山市分公司打造政務(wù)服務(wù)生態(tài)圈近日，廣東省佛山市郵政分公司政務(wù)圖書發(fā)行業(yè)務(wù)再創(chuàng)佳績。該市分公司上下同心，創(chuàng)新思路，扎實推進(jìn)《習(xí)近平談治國理政》第三卷的發(fā)行工作，截至8月28日，全市累計實現(xiàn)要數(shù)82234冊，要數(shù)規(guī)模高居全省郵政第一，得到了佛山市委宣傳部和廣東省郵政分公司的充分肯定。這是近年來佛山郵政充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，致力發(fā)展政務(wù)服務(wù)，打造政務(wù)服務(wù)生態(tài)圈的一個縮影。
佛山市地處珠三角腹地，是粵港澳大灣區(qū)的重要節(jié)點城市。佛山郵政以助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會民生為己任，高度重視發(fā)展便民服務(wù)，認(rèn)真配合各級政府部門貫徹落實國務(wù)院深化“放管服”改革要求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，先后與市公安交警、戶政、各級法院、稅務(wù)局、行政服務(wù)中心等政府部門開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”便民合作，架起了政府部門服務(wù)群眾的橋梁，在推動辦事群眾“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”“一次不用跑”“不見面審批”等政務(wù)服務(wù)改革中取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，逐步形成佛山郵政特色的政務(wù)服務(wù)生態(tài)圈。特別是今年以來，佛山市分公司按照廣東省分公司打造“經(jīng)常想起你、容易找到你、方便使用你、人人表揚你”的郵政企業(yè)的要求，創(chuàng)新發(fā)展政務(wù)業(yè)務(wù)，取得了良好成效，上半年累計實現(xiàn)政務(wù)業(yè)務(wù)收入3675萬元，同比增長30%,收入規(guī)模及增幅均位居全省郵政前列。
緊密合作 嵌入政務(wù)服務(wù)“供應(yīng)鏈”
佛山郵政提出，在寄遞業(yè)務(wù)末端生態(tài)建設(shè)上以政務(wù)服務(wù)為中心，通過切入政府服務(wù)生態(tài)鏈來為市民提供寄遞服務(wù)。切入政務(wù)服務(wù)越廣泛，寄遞服務(wù)的生態(tài)圈就越大，影響力也就越強(qiáng)，同城業(yè)務(wù)就會有更大的空間和更好的效益。
近年來，佛山市機(jī)動車上牌量逐年攀升。傳統(tǒng)方式辦理上牌入戶提交資料多、流程繁、耗時長，車主需要在多個業(yè)務(wù)窗口往返。而業(yè)務(wù)大廳主要依靠人工引導(dǎo)，服務(wù)體驗和工作效率有待提升，成為市交管部門亟待解決的難題之一。2019年，佛山郵政積極與交管部門接洽，找準(zhǔn)痛點，率先以“警郵合作”模式共建佛山機(jī)動車“通道式查驗”項目，實現(xiàn)機(jī)動車上牌入戶業(yè)務(wù)預(yù)錄入、審核、預(yù)約、查驗、受理、注冊、選號、收費、制證、牌照寄遞的“一次排隊、一站受理、分段運行、辦結(jié)交付”一站式服務(wù)，達(dá)到“申請資料智能審、查驗全場智能控、車主全程智能辦”的效果；全程業(yè)務(wù)辦理時間從原來的70分鐘縮短到30分鐘以內(nèi)，極大提高了車主的政務(wù)服務(wù)體驗，緩解了交管部門的工作壓力。
在此基礎(chǔ)上，佛山郵政乘勢而上，于2019年12月成功中標(biāo)佛山機(jī)動車號牌制作項目，目前，機(jī)動車號牌制作場地、設(shè)備均已陸續(xù)投入使用，今年上半年日均制作量在300件左右，預(yù)計下半年可達(dá)1500件以上。佛山郵政不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化警郵的環(huán)節(jié)融合、系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了從車牌制作到車牌寄遞到家的一攬子服務(wù)，市民在“通道式查驗”受理系統(tǒng)中可直接辦理機(jī)動車號牌寄遞、行駛證寄遞、六年免檢不脫檢、郵儲ETC卡等多項郵政服務(wù)，服務(wù)的便利性、快捷性和客戶的體驗感得到大幅提升，車主寄遞業(yè)務(wù)辦理率高達(dá)95%。佛山郵政也獲得了可觀的業(yè)務(wù)收入，今年上半年，佛山市警郵合作機(jī)動車“通道式查驗”項目拉動全市郵政公安交管業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入2362萬元，同比增長50%。佛山“通道式查驗”項目得到了廣東省交管部門的高度認(rèn)可，正在全省范圍進(jìn)行推廣，未來有望開辟更廣闊的警郵合作空間。
渠道復(fù)用 協(xié)同推進(jìn)便民服務(wù)
佛山郵政充分利用自身網(wǎng)點覆蓋面廣、業(yè)務(wù)種類多、服務(wù)貼近群眾的優(yōu)勢，把配合政府、服務(wù)群眾、發(fā)展業(yè)務(wù)一并謀劃，發(fā)揮了渠道復(fù)用的獨特優(yōu)勢。
目前，佛山電動自行車保有量約120萬臺，注冊登記工作量巨大。今年以來，佛山郵政依托自身網(wǎng)點渠道優(yōu)勢，成功與市交警部門達(dá)成電動自行車注冊登記項目合作并于3月份正式啟動，為市民提供從前端的預(yù)約受理、外拓上門服務(wù)，到后端的審批、制證、寄遞等全環(huán)節(jié)“一條龍”服務(wù)。目前，佛山郵政共有84個營業(yè)網(wǎng)點、16個車管所駐點開通了電動自行車注冊登記服務(wù)。
與此同時，佛山郵政充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，整合郵政板塊資源、專業(yè)資源、客戶資源，為客戶辦理簡易險、電動自行車及頭盔銷售等增值服務(wù)，滿足廣大市民的多樣化服務(wù)需求。為緩解網(wǎng)點人員緊缺、地方狹小等各種困難，提升服務(wù)效率，佛山郵政還開展了由市、區(qū)郵政分公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊的黨員志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營等活動，為廣大市民、駐軍提供電動自行車注冊登記上門服務(wù)，贏得了社會各界的一致好評。截至7月底，已成功辦理電動自行車注冊登記超過46萬臺，位居全省郵政第一，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1464萬元。其中，寄遞業(yè)務(wù)收入625萬元，行駛證寄遞率達(dá)99%；代辦服務(wù)費437萬元；保險業(yè)務(wù)收入 302萬元，保險投保37萬件，投保率達(dá)80%；其他簡易險收入100萬元。
勇于擔(dān)當(dāng) 用初心打造最美“生態(tài)”
受新冠肺炎疫情影響，佛山市教育部門從3月2日開始對全市中小學(xué)校進(jìn)行線上教學(xué)。為了在短時間內(nèi)將教材安全及時地送到學(xué)生手里，佛山郵政積極與教育主管部門和相關(guān)學(xué)校溝通，主動承擔(dān)了103所中小學(xué)校的教材寄遞配送任務(wù)；積極整合內(nèi)部資源，從營銷收寄、運轉(zhuǎn)、投遞到應(yīng)急預(yù)案等多個方面進(jìn)行周密部署，數(shù)百名佛山郵政黨團(tuán)突擊隊員主動放棄周末休息時間，奔向全市各投遞網(wǎng)點、中小學(xué)校和社區(qū)，積極協(xié)助教材分類、打包、搬運、投遞等工作。為了提高投遞時效，減輕運輸壓力，很多突擊隊員直接用私家車來協(xié)助教材派送工作，成功克服了教材寄遞時間緊、要求高、任務(wù)重等各種困難，短短一周時間內(nèi)投遞教材達(dá)18萬件。收到教材的家長和學(xué)生們紛紛對郵政在疫情期間提供及時貼心的服務(wù)贊不絕口。
此外，疫情期間，佛山郵政將初心使命轉(zhuǎn)化為責(zé)任擔(dān)當(dāng)，圍繞廣大群眾需求，協(xié)助各級政府部門提供車管機(jī)動車號牌寄遞、口罩預(yù)約寄遞、空白發(fā)票寄遞等便民服務(wù)，為佛山市的疫情防控工作和復(fù)工復(fù)產(chǎn)作出了積極的貢獻(xiàn)。6月16日上午，佛山市政府副秘書長賴紫寧、市郵政管理局局長王偉一行蒞臨佛山市分公司調(diào)研，對佛山郵政在疫情期間積極發(fā)揮郵政網(wǎng)點和攬投網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，協(xié)助各級政府部門為廣大市民提供各種便民服務(wù)給予高度評價。
據(jù)悉，佛山郵政當(dāng)前正全力推動集團(tuán)公司法院集約送達(dá)項目的落地，通過法院集約送達(dá)服務(wù)中心建設(shè)和投入使用，使法院專遞業(yè)務(wù)更集約化，為法院和辦案人員提供文書送達(dá)、拍照送達(dá)、短信送達(dá)、郵箱送達(dá)等多種服務(wù)。目前，佛山市集約送達(dá)服務(wù)中心已經(jīng)建成，并進(jìn)入系統(tǒng)測試階段，不久即可投入使用。
進(jìn)社區(qū)設(shè)置服務(wù)點辦理郵政業(yè)務(wù)，市民都說“好”?！躐樍?攝
警郵合作共建網(wǎng)辦中心，為群眾足不出戶辦理車管業(yè)務(wù)提供有力支撐保障?！鮿⒔B勇 攝
佛山駐軍較多，郵政進(jìn)軍營設(shè)置服務(wù)點?！躐R潔瑜 攝
疫情期間，佛山郵政承擔(dān)了103所中小學(xué)校的教材寄遞配送任務(wù)。圖為郵政志愿者協(xié)助配送教材?！鯇O爽 攝
郵政黨員干部放棄休息時間，主動支援一線，為市民提供電動車上牌和安裝服務(wù)。 □劉紹勇 攝
佛山郵政為交警部門制作機(jī)動車藍(lán)牌，并提供為車主配送牌照及安裝服務(wù)。圖為員工在制作藍(lán)牌。□劉紹勇 攝
打造“警醫(yī)郵”政務(wù)服務(wù)模式，郵政網(wǎng)點辦理便民體檢，為車主提供駕駛證換證及寄遞到家服務(wù)，實現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。□劉紹勇 攝