要堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型“兩條腿”走路
9月2日至4日，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司黨組書記、董事長(zhǎng)劉愛力一行深入遼寧郵政，調(diào)研代理金融、寄遞等業(yè)務(wù)發(fā)展情況，看望慰問一線員工。
9月2日晚，劉愛力在葫蘆島市郵政分公司召開座談會(huì)，聽取工作匯報(bào)，對(duì)葫蘆島市分公司整體發(fā)展情況特別是商戶收單業(yè)務(wù)的發(fā)展表示贊賞。劉愛力強(qiáng)調(diào)，葫蘆島市分公司上下總動(dòng)員，寄遞、金融專業(yè)協(xié)同拓展商戶收單業(yè)務(wù)，短短一個(gè)多月就發(fā)展商戶1.5萬(wàn)戶，余額增長(zhǎng)效果明顯，本年新增價(jià)值存款從4月份的6513萬(wàn)元，增長(zhǎng)到8月份的5.6億元?！叭f(wàn)物得其本者生”，客戶是代理金融生存和發(fā)展之“本”。遼寧省郵政分公司要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮科技力量，充分發(fā)揮專業(yè)協(xié)同作用，充分發(fā)揮差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在獲客、留客、活客上下功夫，找準(zhǔn)城市商貿(mào)客群開發(fā)的突破口。
9月3日，劉愛力深入葫蘆島綠嘉生鮮連鎖超市、八區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、濱河郵政營(yíng)業(yè)所，實(shí)地調(diào)研商戶收單業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，了解商戶對(duì)郵政服務(wù)的意見和建議，對(duì)遼寧省分公司依托綜管系統(tǒng)開發(fā)收單模塊，通過“三檔七級(jí)”分類管理使客戶盈虧狀況一目了然的做法充分認(rèn)可，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，要依托科技手段，掌握客戶資金流量流向，支撐精準(zhǔn)營(yíng)銷。隨后，劉愛力一行趕赴朝陽(yáng)市分公司調(diào)研。在地處遼西農(nóng)業(yè)地區(qū)的二十家子支局，劉愛力詳細(xì)詢問支局業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及存在的困難和問題，對(duì)該支局通過親情式服務(wù)贏得百姓信任，從而取得余額新增市占率當(dāng)?shù)氐谝坏某煽?jī)表示肯定。在朝陽(yáng)郵件處理中心，劉愛力詳細(xì)查看了郵件處理全過程，與大家進(jìn)行研討，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部要始終著眼問題，始終想著改革，始終追求效益。
9月4日，劉愛力一行來(lái)到沈陽(yáng)郵區(qū)中心局，查看“矩陣+小件分揀機(jī)”設(shè)備運(yùn)行情況。該中心局應(yīng)用新一代寄遞平臺(tái)“直連配發(fā)”功能，升級(jí)理貨機(jī)設(shè)備，不僅提高了裝車信息的準(zhǔn)確率，還取消了裝車人工掃描環(huán)節(jié)，減少了矩陣分揀掃描理貨人員，年節(jié)約成本1000多萬(wàn)元。劉愛力強(qiáng)調(diào)指出，降本增效是當(dāng)前工作的重中之重，小改革大進(jìn)步，每一處小改進(jìn)都是了不起的提升，其產(chǎn)生的降本效果乘以全網(wǎng)規(guī)模，都將產(chǎn)生極大的效益。要積極推廣遼寧郵政的做法，爭(zhēng)取全網(wǎng)寄遞業(yè)務(wù)降本增效工作取得更大成效。小改革大獎(jiǎng)勵(lì)，大建議只鼓勵(lì)，就是要求大家不要只說(shuō)大話、空話、套話，而是要把每一項(xiàng)工作都抓實(shí)、抓細(xì)、抓具體。
調(diào)研期間，劉愛力一行與遼寧省郵政分公司、郵儲(chǔ)銀行遼寧省分行進(jìn)行了座談。劉愛力指出，遼寧省分公司和遼寧省分行今年以來(lái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展成績(jī)可圈可點(diǎn)，值得充分肯定。特別是遼寧省分公司，代理金融業(yè)務(wù)由今年1月份負(fù)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)?月份正增長(zhǎng)，在異常艱難的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步向好、扭負(fù)為正、重拾信心，也增強(qiáng)了全國(guó)郵政代理金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的信心。從遼寧省分公司代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展可以看出，代理金融業(yè)務(wù)既可以增量，又可以增效，要樹立信心。所以，遼寧郵政是從發(fā)展落后到發(fā)展先進(jìn)，是后進(jìn)趕先進(jìn)的典型，全國(guó)郵政都要學(xué)習(xí)遼寧郵政的做法，通過商戶收單業(yè)務(wù)拉動(dòng)代發(fā)工資業(yè)務(wù)，拉動(dòng)活期余額增長(zhǎng)，尤其是那些發(fā)展暫時(shí)不好的省份郵政，要樹立信心。代理金融業(yè)務(wù)是郵政公司的吃飯業(yè)務(wù)，必須下大力氣抓好。山東、江蘇、河南、安徽等省郵政代理金融業(yè)務(wù)一直保持著很好的發(fā)展勢(shì)頭，是先進(jìn)更先進(jìn)的典型，尤其是在全國(guó)郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展最好的20個(gè)地（市）分公司中，山東省分公司就占了8個(gè)。全國(guó)郵政都要學(xué)習(xí)山東等省分公司的典型經(jīng)驗(yàn)，包括發(fā)展比較好的省份郵政也要向他們學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取先進(jìn)更先進(jìn)。
“雖有智慧，不如乘勢(shì)”。目前，遼寧省分公司總體業(yè)務(wù)收入觸底回升，發(fā)展的良好勢(shì)頭初步形成，員工的精氣神越來(lái)越足，發(fā)展的信心也樹立起來(lái)，非常難得。遼寧郵政要乘勢(shì)而上、順勢(shì)而為，做好下一步工作。
第一，要將發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展相結(jié)合，做到“兩條腿”走路。在當(dāng)前技術(shù)變遷、轉(zhuǎn)型交替的時(shí)代，以改革創(chuàng)新推進(jìn)發(fā)展固然重要，但傳統(tǒng)有效的做法依然要繼續(xù)發(fā)揮作用。一是要持續(xù)發(fā)揮好傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的有效作用。遼寧省分公司商戶收單業(yè)務(wù)發(fā)展取得的成績(jī)，靠的是什么？一方面，靠的就是郵政傳統(tǒng)的“四千精神”和全員營(yíng)銷，靠的是走街串巷、掃街掃巷的人海戰(zhàn)術(shù)，靠的是員工的積極性、拼搏精神和主觀能動(dòng)性，這些都是代理金融傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的具體體現(xiàn)。另一方面，靠的是商戶收單資金的及時(shí)到賬，靠的是多碼合一的聚合支付，靠的是與寄遞板塊的協(xié)同。這說(shuō)明，客戶依舊在，市場(chǎng)依舊在，活期依舊在，降本增效的可能性依舊在，郵政傳統(tǒng)做法的有效性也依舊在。郵政的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)堅(jiān)決不能丟，關(guān)鍵在于要用心思考，如何發(fā)揮更大優(yōu)勢(shì)，如何精耕細(xì)作，如何調(diào)動(dòng)員工積極性，如何發(fā)揮板塊協(xié)同作用。二是要充分發(fā)揮科技賦能和創(chuàng)新發(fā)展作用，對(duì)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)形成有力支撐。要深刻認(rèn)識(shí)到，科技是第一生產(chǎn)力，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，中國(guó)郵政未來(lái)必然要走科技賦能之路。無(wú)論是金融業(yè)務(wù)還是寄遞業(yè)務(wù)，都要讓科技賦能和創(chuàng)新發(fā)展這條“腿”強(qiáng)起來(lái)，做到“兩條腿”走路，才能穩(wěn)步向前邁進(jìn)。隨著金融科技的發(fā)展，數(shù)字貨幣的興起，“金融服務(wù)無(wú)處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)”將更加明顯。郵儲(chǔ)銀行要主動(dòng)適應(yīng)這種變化，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，科學(xué)合理設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)和配置人員。要圍繞客戶需求，以金融科技為客戶經(jīng)營(yíng)管理賦能，迅速提升產(chǎn)品和服務(wù)在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，通過創(chuàng)新取得最佳實(shí)踐，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。要堅(jiān)持“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣；不爭(zhēng)大利，但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營(yíng)方針，抓大不放小，積少成多，集腋成裘，形成規(guī)模效益。
第二，要全面貫徹落實(shí)好集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署，做到抓實(shí)抓細(xì)抓落地。習(xí)近平總書記指出：“如果不沉下心來(lái)抓落實(shí)，再好的目標(biāo)，再好的藍(lán)圖，也只是鏡中花，水中月?！苯衲暌詠?lái)，集團(tuán)公司安排部署了一系列改革發(fā)展舉措，如六類網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、寄遞“五大改革”、四大時(shí)限數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、惠農(nóng)合作項(xiàng)目、降本增效等，這些工作要求很實(shí)、很具體，任務(wù)也很繁重，關(guān)鍵在于各省份郵政如何抓好落實(shí)，沒有落實(shí)，這些工作部署都是毫無(wú)意義的。如降本增效方面，首先要理清降本的原則是什么、依據(jù)是什么，然后再制定具體的降本目標(biāo)。再如網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合復(fù)用問題，要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，合理設(shè)置營(yíng)業(yè)臺(tái)席，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員組合，尤其是綜合網(wǎng)點(diǎn)要抓好郵政營(yíng)業(yè)人員、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員的一崗多能和一人多崗，強(qiáng)化任職資格管理，使員工工作量飽和，提升網(wǎng)點(diǎn)效能和人均創(chuàng)利能力，實(shí)現(xiàn)降本增效。還有其他的各項(xiàng)工作部署，各省份郵政都要堅(jiān)定不移、因地制宜、一件一件地抓好落實(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要緊密團(tuán)結(jié)，一把手勇于擔(dān)當(dāng)、牽頭抓總，分管領(lǐng)導(dǎo)履職盡責(zé)、主動(dòng)作為，各部門、各條線奮發(fā)有為、形成合力，推動(dòng)集團(tuán)公司各項(xiàng)決策部署落地見效。
第三，要對(duì)不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的體制機(jī)制進(jìn)行改革，打造面向未來(lái)、符合發(fā)展規(guī)律的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。改革永無(wú)止境，只要我們沉下心來(lái)、撲下身子，用心去發(fā)現(xiàn)，用心去思考，總能找到可以變革的地方。對(duì)不適應(yīng)發(fā)展的傳統(tǒng)做法、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等，要堅(jiān)定不移地深化改革。比如，今年集團(tuán)公司啟動(dòng)的“五大改革”（“兩集中”改革、攬投部改革、中心局改革、網(wǎng)絡(luò)組織改革、運(yùn)輸方式改革），各省份郵政必須持續(xù)深入推進(jìn)。又如，中國(guó)郵政如何打造統(tǒng)一的IT平臺(tái)，挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展？如何針對(duì)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪量下降的現(xiàn)實(shí)狀況，按照“代理代理再代理、疊加疊加再疊加”的理念，合理設(shè)置營(yíng)業(yè)臺(tái)席，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型？等等。這些問題都必須通過改革來(lái)解決，從而逐步建立市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，要多深入基層調(diào)研，多了解基層實(shí)際，多傾聽不同聲音，把集團(tuán)公司的頂層設(shè)計(jì)與基層的生動(dòng)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，中國(guó)郵政的發(fā)展才能生機(jī)勃勃。
第四，要提升員工崗位勝任能力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性。人力資源是第一資源，也是最有活力、最有彈性的資源。培養(yǎng)員工、成就員工是企業(yè)的責(zé)任，也是各級(jí)管理者的責(zé)任。集團(tuán)公司、省市分公司都要注重人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，加大教育培訓(xùn)力度，提升員工的崗位勝任能力，發(fā)揮每一位員工應(yīng)有的價(jià)值，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，做到發(fā)展依靠員工、發(fā)展為了員工、發(fā)展成果與員工共享，積極營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
第五，要主動(dòng)全面發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)。協(xié)同是中國(guó)郵政最重要的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢(shì)，各板塊、各專業(yè)之間存在很多可以協(xié)同聯(lián)動(dòng)的項(xiàng)目。丟掉了協(xié)同，中國(guó)郵政任何專業(yè)都難以形成絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。郵政企業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、證券等各板塊都要增強(qiáng)主動(dòng)協(xié)同的意識(shí)，圍繞資源共享、市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目協(xié)同，加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成協(xié)同效應(yīng)。特別是郵儲(chǔ)銀行與代理金融息息相關(guān)、休戚與共，雙方要通力合作，在政策允許情況下大膽破局，共同做大商戶收單業(yè)務(wù)規(guī)模，進(jìn)而帶動(dòng)代發(fā)工資、理財(cái)、信貸等業(yè)務(wù)發(fā)展。