重創(chuàng) 重構(gòu) 重認(rèn)識(shí)
——看江西省集郵文傳專業(yè)如何重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”面對(duì)市場(chǎng)格局新變化，傳統(tǒng)集郵與文化傳媒專業(yè)如何變革？怎樣在新零售模式下加速“人、貨、場(chǎng)”轉(zhuǎn)型？近年來，江西省郵政分公司集郵與文化傳媒專業(yè)堅(jiān)持從構(gòu)建新零售體系入手，迅速轉(zhuǎn)變營銷戰(zhàn)略，重構(gòu)專業(yè)“人、貨、場(chǎng)”，為專業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展探索出一條新路徑，使傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)煥發(fā)出新活力。
“創(chuàng)新是引領(lǐng)專業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力，重構(gòu)是打破轉(zhuǎn)型困局的最優(yōu)途徑。”談及這些年的轉(zhuǎn)型之道，江西省分公司集郵與文化傳媒部總經(jīng)理陳愛民堅(jiān)持認(rèn)為，只有重新認(rèn)識(shí)客戶、重新創(chuàng)新產(chǎn)品、重新構(gòu)建營銷場(chǎng)景，才能打開專業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的新局面。
“人”：直連客戶朋友圈
“今天義拍的第一單是2003年JP114《毛主席題詞向雷鋒同志學(xué)習(xí)40周年》紀(jì)念郵資片，5枚一組，全品相，無底價(jià)，由熊元斌捐贈(zèng)……”“這單郵品還有要加價(jià)的？感謝九江吳萬歡1500元中標(biāo)，謝謝愛心?！薄衲?月20日，由江西省集郵協(xié)會(huì)組織的“愛郵有愛 奉獻(xiàn)愛心——抗擊新冠疫情特別義拍專場(chǎng)”慈善拍賣活動(dòng)在“江西集郵義拍”微信群進(jìn)行。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“江西集郵義拍”共組織了7場(chǎng)，近250件（組）郵品參加義拍，所拍款項(xiàng)用于購買《致敬最美逆行者——郵票珍藏冊(cè)》贈(zèng)送給江西援鄂第一線的醫(yī)護(hù)工作者，以致敬最美“逆行者”。這不僅是以集郵人的方式奉獻(xiàn)愛心，而且進(jìn)一步凝聚了集郵愛好者群體，培養(yǎng)了一批潛在新客戶。
用平臺(tái)找客戶、用數(shù)據(jù)抓客戶、用活動(dòng)引客戶……近年來，江西省分公司集郵專業(yè)全力打造集藏“交際圈”，通過搭建運(yùn)營好全省集郵用戶“一縣一群”，運(yùn)用微信群“交際圈”，有組織有規(guī)劃地開展集藏心得交流、在線郵品鑒賞、新郵發(fā)布預(yù)告等活動(dòng)，精準(zhǔn)定位“人”群，滿足客戶多元化消費(fèi)需求。
新零售模式告訴我們，客戶在哪里，專業(yè)維護(hù)的腳步就要跟進(jìn)到哪里。和集郵專業(yè)打造集藏“交際圈”類似，江西省分公司通過在報(bào)刊專業(yè)打造校園“閱讀圈”，函件專業(yè)打造政企“宣傳圈”，目的都是以“人”為出發(fā)點(diǎn)，以客戶的視角和受眾的感受來重新定位專業(yè)。組織開展各類讀書活動(dòng)、賽事活動(dòng)密切郵?？腿宏P(guān)系；函件微信朋友圈廣告共服務(wù)政務(wù)類客戶124個(gè)，其中70%的客戶是通過垂直部門宣傳案例實(shí)現(xiàn)開發(fā)……隨著“朋友圈”的不斷擴(kuò)大，郵政報(bào)刊和函件專業(yè)正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開發(fā)一個(gè)帶動(dòng)一片的良性循環(huán)。
“貨”：釋放產(chǎn)品新魅力
一面墻+若干有聲二維碼，就可以是一座圖書館。日前，江西省蘆溪縣的一座“退役軍人有聲圖書館”成了退役軍人和機(jī)關(guān)干部掃碼聽書的“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”。
突出郵政個(gè)性、突出文化屬性、突出地域特性……“貨”是新零售模式下的核心關(guān)鍵，在研發(fā)產(chǎn)品上，江西省分公司堅(jiān)持深度融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，由傳統(tǒng)批量化定制向個(gè)性化、柔性化方向轉(zhuǎn)變，建立“原創(chuàng)+外部合作”的產(chǎn)品研發(fā)模式，以開放的心態(tài)，最大限度地釋放集郵文創(chuàng)產(chǎn)品的獨(dú)特魅力。
以有聲圖書館項(xiàng)目為例，目前，已將萍鄉(xiāng)、新余作為示范單位，1個(gè)月時(shí)間內(nèi)就落地10個(gè)社區(qū)、35個(gè)政府機(jī)關(guān)的有聲圖書館建設(shè)，積極為政府提供城市公共文化解決方案，滿足政府企事業(yè)單位黨建學(xué)習(xí)、職工書屋等需求，贏得政府和社會(huì)的一致好評(píng)。
結(jié)合抗疫題材的“大愛無疆 共抗疫情”“萬眾一心 眾志成城”等系列明信片和“最美逆行者”紀(jì)念郵冊(cè)受到消費(fèi)者的認(rèn)可；融合愛情文化開發(fā)的“三生三世”“甜蜜蜜”等產(chǎn)品，在“520”“情人節(jié)”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)出圈爆紅；“一號(hào)珍郵”搭載收藏、文化、祝福等內(nèi)涵，為產(chǎn)品寫故事、講故事，強(qiáng)化產(chǎn)品吸引力……思路一變天地寬，這種通過轉(zhuǎn)變營銷理念和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念與功能相結(jié)合的方式已經(jīng)成為江西省分公司集郵與文傳產(chǎn)品研發(fā)的突破方向和未來。
“場(chǎng)”：重建場(chǎng)景新賽道
“江西人杰地靈，物產(chǎn)富饒，名優(yōu)特產(chǎn)更是數(shù)不勝數(shù)。今天，‘美麗家鄉(xiāng)，郵我出力’系列直播活動(dòng)讓我們一起走進(jìn)江西，共同尋味這里的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品與特產(chǎn)……”8月8日晚8點(diǎn)，由集團(tuán)公司、中郵傳媒主辦，江西省分公司承辦的“美麗家鄉(xiāng)，郵我出力”全國網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)“尋味江西”專場(chǎng)拉開帷幕，來自紅土地上的17種精選優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品與地方特產(chǎn)亮相“郵遞哥”直播間。
整場(chǎng)直播下來，看到有超過30萬次網(wǎng)友點(diǎn)贊互動(dòng)，江西省分公司集郵與文化傳媒部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)場(chǎng)景打造是當(dāng)前江西郵政的工作重點(diǎn)，本次直播整合了文化傳媒、渠道平臺(tái)、寄遞專業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”新方式，是在全國層面拓展江西優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷售新通道的又一次生動(dòng)實(shí)踐。
線上場(chǎng)景構(gòu)建是新零售下“場(chǎng)”的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是江西省分公司關(guān)注的重點(diǎn)。中郵傳媒智融平臺(tái)是集團(tuán)公司搭建的綜合服務(wù)商產(chǎn)品供應(yīng)平臺(tái)，囊括媒體、票務(wù)等300余個(gè)供應(yīng)商、3000余種產(chǎn)品，具有產(chǎn)品隨查隨看、零星供應(yīng)和服務(wù)快速響應(yīng)等優(yōu)勢(shì)，為專業(yè)構(gòu)建了穩(wěn)定的上游供應(yīng)鏈。目前，該平臺(tái)已在江西郵政實(shí)現(xiàn)營銷末端全覆蓋。
吉安市郵政分公司通過自建“郵雁微店”線上銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上推廣、零庫存積壓、及時(shí)兌付等功能，助力產(chǎn)品銷售；新余市郵政分公司搭建“爭(zhēng)上郵”微信小程序，線上平臺(tái)開辦個(gè)性化郵票定制業(yè)務(wù)，已定制個(gè)性化郵票1.2萬版……