中華網：中郵消費金融榮獲2020客戶服務節(jié)“最佳服務案例”“服務達人”兩大獎項
2020年9月24日晚，由中國信息協(xié)會主辦的第四屆中國客戶服務節(jié)在廣西北海市舉辦，本次客戶服務節(jié)以“弘揚服務精神傳遞微笑服務”為主題，旨在向全社會傳遞客服人的正能量。中郵消費金融有限公司客服團隊憑借卓越的服務質量和服務理念，一舉斬獲“最佳服務案例”和“服務達人”兩大獎項。
（中郵消費金融客服團隊獲“最佳服務案例”獎）
作為持牌消費金融機構，中郵消費金融始終秉承以客戶為中心，提供“有溫度的金融服務”。2020年初，面對突如其來的疫情，中郵消費金融客服團隊主動擔當，積極提交“奮戰(zhàn)書”堅守一線，立志“有電話必接起，有困難必解決”，用耐心貼心的服務爭做金融逆行者。同時不斷推陳出新，運用科技賦能服務，采取遠程網絡辦公與現場人員值班相結合，保障了客服工作的正常開展，用實際行動竭誠服務用戶，為抗擊疫情筑起了一道強有力的金融保障后防線。
疫情期間，不少客戶無法及時還款，擔心逾期受到影響。中郵消費金融客服團隊在了解情況后，第一時間跟進解決，積極響應國家的疫情紓困政策，為客戶提供有針對性的還款方案，幫助客戶渡過難關?？头F隊的耐心聆聽與暖心服務贏得了不少點贊，有客戶特意發(fā)來感謝信，感謝中郵消費金融公司勇于擔當，幫助其在特殊時期挺過困難，讓其感受到了客服的溫暖。
在全面復工之后，中郵消費金融依托科技力量及時上線了“U郵云客服”，主要用于受理紓困關懷客群爭議、資金用途回訪、線上爭議調解處理等訴求。U郵云客服的上線，有效拓寬新的服務渠道，降低企業(yè)運營成本，同時打破空間局限，以“非接觸式服務渠道”為客戶提更精準、更有效、更人性化的在線金融服務；提高了線上金融爭議處理的服務效率，更好地協(xié)商債務問題，保障消費者權益，讓客戶在服務體驗當中切實感受到金融產品的“溫度”。
（中郵消費金融客服團隊曲迪獲得 “服務達人”獎）
在本屆客服節(jié)上，中郵消費金融客服團隊的曲迪榮獲了“服務達人”獎。曲迪作為投訴模塊經理，除了日常的管理工作外，主要負責處理疑難投訴，其個人負責及指導處理的疑難客訴近千例，針對客戶提供個性化的解決方案，客戶接受度非常高。為更有效地處理客戶訴求，工作之余，曲迪專門學習了NLP教練技術并取得教練資格，在工作中不定時向同事們開展案例分享和一對一培訓，不斷提升客服團隊的專業(yè)性。
此次中郵消費金融客服團隊榮獲2020中國服務節(jié)“最佳服務案例”和“服務達人”兩大獎項，更加證明了行業(yè)及客戶的認可。未來，中郵消費金融將繼續(xù)堅持以科技創(chuàng)新為驅動，立足普惠金融，不斷優(yōu)化智能客服與人工熱線雙輪驅動的服務模式，為客戶提供更加溫暖、貼心的服務。