定“中軍” 馭全程
——南京中心局“準(zhǔn)加盟制”觀察9月1日23點(diǎn)15分，南京郵區(qū)中心局，2號(hào)樓“準(zhǔn)加盟制”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孔令海一一點(diǎn)開十幾個(gè)不同的微信群，查看前1小時(shí)郵件出口量、矩陣小時(shí)數(shù)據(jù)、當(dāng)前待卸車趟次等信息，隨即又一路快步趕往正在上量的小件分揀機(jī)作業(yè)區(qū)查看集包情況，記者被遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了身后。
12個(gè)小時(shí)前，1號(hào)樓普郵處理區(qū)也是這樣忙碌的節(jié)奏。剛處理完上午進(jìn)口郵件后，不等1號(hào)樓普郵環(huán)節(jié)“準(zhǔn)加盟制”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李靜招呼，員工們又見縫插針地整理起郵袋。這項(xiàng)工作是實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)加盟制”后普郵環(huán)節(jié)新增的作業(yè)。
“準(zhǔn)加盟者”的身份，讓孔令海和李靜這樣的管理者對(duì)效率全情關(guān)注，讓員工在崗位動(dòng)力滿滿。
截至8月底，南京中心局“準(zhǔn)加盟制”實(shí)施6個(gè)月來，共壓降外包費(fèi)用127萬元；出口分揀準(zhǔn)確率提升到99.97%，增長(zhǎng)0.08%；快遞包裹出口及時(shí)趕發(fā)率提升至96.61%，增長(zhǎng)6.96%；普服環(huán)節(jié)勞產(chǎn)率提升11%。
牽住“牛鼻子”
壓降“五大成本”、建立“五大優(yōu)勢(shì)”、推動(dòng)“五大改革”……近年來，中國郵政相繼提出一系列降本增效的理念和要求。集團(tuán)公司董事長(zhǎng)劉愛力也多次明確，要搞活寄遞環(huán)節(jié)的攬收和投遞兩端，這讓“準(zhǔn)加盟制”在郵政已不是新鮮事物。
將“準(zhǔn)加盟制”從經(jīng)營端向處理端延伸，對(duì)于江蘇郵政而言，這樣的創(chuàng)新正是試圖通過市場(chǎng)化機(jī)制的引入，激發(fā)網(wǎng)運(yùn)端活力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，探索二次降本空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏。
“社會(huì)快遞公司很多都在收、投兩端實(shí)行了加盟制，但中心局這個(gè)環(huán)節(jié)無一例外都是牢牢把控在自己手中的。只有穩(wěn)住‘中軍’，才能牽制兩端、帶活全盤?！痹诮K省郵政分公司副總經(jīng)理許定才看來，中心局既是郵政寄遞網(wǎng)“兩集中”改革的交匯點(diǎn)，也是寄遞業(yè)務(wù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本壓降的關(guān)鍵。抓住它，就牽住了寄遞業(yè)務(wù)成本的“牛鼻子”。
借鑒社會(huì)快遞公司加盟制做法，結(jié)合前期在營攬端實(shí)施“準(zhǔn)加盟制”的經(jīng)驗(yàn)，江蘇郵政從今年3月1日起，以南京中心局為試點(diǎn)推行“準(zhǔn)加盟制”，將專業(yè)主體轉(zhuǎn)化為損益主體，劃小損益核算單元，通過作業(yè)調(diào)整、流程優(yōu)化、前后端聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)提質(zhì)增效。2019年10月正式投產(chǎn)運(yùn)行的2號(hào)樓，流程、設(shè)備、生產(chǎn)模式均具有全新的特點(diǎn)，作業(yè)區(qū)域、生產(chǎn)環(huán)節(jié)相對(duì)獨(dú)立，具備實(shí)施“準(zhǔn)加盟制”的條件。
在人員方面，從政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和協(xié)調(diào)能力等方面考量。最終，有8年管理經(jīng)驗(yàn)，曾獲得“江蘇省五一創(chuàng)新能手”“南京郵政優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)和“南京市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡目琢詈娜桓?jìng)標(biāo)者中脫穎而出，成為2號(hào)樓準(zhǔn)加盟區(qū)域中標(biāo)人。
細(xì)化“責(zé)權(quán)利”
南京中心局“準(zhǔn)加盟制”的運(yùn)營方式做到了責(zé)權(quán)利明確——
準(zhǔn)加盟者在授權(quán)范圍內(nèi)開展生產(chǎn)單元寄遞產(chǎn)品處理工作，并自行承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)營成本，在人員使用、薪酬分配等方面享有一定自主權(quán)，在規(guī)范生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行質(zhì)量、安全管理等方面接受企業(yè)管理，相關(guān)考核款項(xiàng)直接在其總收入中扣除。
“不能讓準(zhǔn)加盟者收入大幅減少，否則就無人愿意參與改革；也不能在收入上拉開太大差距，畢竟中心局各環(huán)節(jié)聯(lián)系密切，員工思想波動(dòng)太大不利于生產(chǎn)穩(wěn)定?！苯K省郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理、時(shí)任南京中心局局長(zhǎng)吳海棟認(rèn)為，中心局的“準(zhǔn)加盟制”，確保效率提升和成本壓降是第一要義，同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)“度”和“效”的把控。
在這種情況下，如何制定科學(xué)合理的結(jié)算價(jià)格成為關(guān)鍵。
從1月15日開始，南京中心局人力資源部工作人員開始了為期一個(gè)月的跟蹤寫實(shí)，根據(jù)人員排班表核定現(xiàn)場(chǎng)人員出勤情況，對(duì)各環(huán)節(jié)人員、產(chǎn)量進(jìn)行觀察測(cè)算，查看人員和業(yè)務(wù)量匹配情況、核定人員綜合利用空間。
江蘇省分公司財(cái)務(wù)、人力資源、運(yùn)管等部門積極行動(dòng)，一系列配套方案相繼出臺(tái)，對(duì)“準(zhǔn)加盟制”的成本界限、時(shí)限指標(biāo)、作業(yè)規(guī)范、安全生產(chǎn)等方面的要求也更加明確。
針對(duì)結(jié)算單價(jià)這一核心問題，江蘇郵政經(jīng)過全流程測(cè)算，構(gòu)建合理的標(biāo)的計(jì)算模型，最終決定施行與前端集包率相匹配的浮動(dòng)標(biāo)的，即進(jìn)場(chǎng)集包率越高，支付給準(zhǔn)加盟者的件均處理費(fèi)越低，反之則越高。實(shí)際執(zhí)行中，按照每日的進(jìn)場(chǎng)集包率，確定當(dāng)日的件均結(jié)算單價(jià)。
“通過不斷細(xì)化管控，確保準(zhǔn)加盟者清晰損益主體、單獨(dú)損益核算。”江蘇省分公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理?xiàng)顣F說。該財(cái)務(wù)部成立了專項(xiàng)管控組，重點(diǎn)對(duì)南京中心局外包費(fèi)合同簽訂、費(fèi)用結(jié)算等進(jìn)行梳理，通過月度預(yù)算管控、強(qiáng)化流程管控等舉措，助推“準(zhǔn)加盟制”落地。
關(guān)注“人機(jī)效率”
每日通過運(yùn)行指標(biāo)數(shù)據(jù)看板、日平臺(tái)工作考核表考評(píng)作業(yè)質(zhì)量；每周總結(jié)日監(jiān)控存在問題，落實(shí)責(zé)任環(huán)節(jié)；每月召開月度質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，提出管控重點(diǎn)……一系列針對(duì)“準(zhǔn)加盟制”的常態(tài)化管理舉措，將準(zhǔn)加盟者關(guān)注的重點(diǎn)指向了一個(gè)核心指標(biāo)——人機(jī)效率。
人機(jī)效率，是指人在工藝設(shè)備流程中的處理效率，即從卸車開始到裝車完畢，完成郵件卸車、分揀、集包、配發(fā)和裝車等內(nèi)部處理工作，當(dāng)班人員平均每人每小時(shí)處理的郵件（袋）數(shù)量。這也對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管控提出了更高要求。
9月1日22點(diǎn)，記者在南京中心局2號(hào)樓內(nèi)看到：分揀設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不停，大件包裹依次通過滑槽到達(dá)矩陣，再細(xì)分至不同裝車垛口；小件包裹經(jīng)過掃描，不斷地被傳送至小件分揀機(jī)按路向集包。生產(chǎn)線上，卸車人員快速掃描、爭(zhēng)分奪秒，分揀人員手眼并用、熟練落盤，細(xì)分人員俯身作業(yè)、揮汗如雨……
當(dāng)班班長(zhǎng)金鐘發(fā)手拿對(duì)講機(jī)，大步流星地在場(chǎng)內(nèi)巡視。“我們10個(gè)郵政員工分兩班，輪流負(fù)責(zé)當(dāng)晚現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、管理?！彪m然還有兩三年就要退休，但金鐘發(fā)的工作狀態(tài)很飽滿。
“當(dāng)班作業(yè)狀況，我看兩處就知道，一是卸車區(qū)皮帶機(jī)上的郵件是否有序流動(dòng)，二是回籠區(qū)郵件是否有堆積。”孔令海胸有成竹地說。每天微信步數(shù)超過2萬步的流動(dòng)觀察，讓孔令海在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了從網(wǎng)運(yùn)管理人員到準(zhǔn)加盟者的轉(zhuǎn)變，對(duì)場(chǎng)內(nèi)各作業(yè)區(qū)應(yīng)達(dá)到的人機(jī)效率了如指掌，什么時(shí)候“圈人”補(bǔ)位、最佳站位指揮點(diǎn)在哪兒、哪里最易產(chǎn)生卡點(diǎn)，都在他腦子里。
變革帶來的成效有目共睹?！耙郧?，我們只負(fù)責(zé)細(xì)分區(qū)，常常需要與負(fù)責(zé)回籠的外包公司協(xié)調(diào)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)在，回籠和細(xì)分都?xì)w我們管，人雖然少了，卻可以根據(jù)情況自由調(diào)配，干活更順暢，作業(yè)效率和效益更高?！焙闶婀就獍鳂I(yè)負(fù)責(zé)人劉祥告訴記者。
與3月相比，8月，2號(hào)樓郵件處理環(huán)節(jié)散件業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)26.21%，日均用工人數(shù)下降11.11%，日均散件外包費(fèi)單價(jià)下降29.27%，散件人均處理效率增長(zhǎng)41.69%。
構(gòu)建“利益鏈”
“2號(hào)樓工藝流程復(fù)雜，我們這里情況相對(duì)單一，實(shí)施準(zhǔn)加盟的效果肯定也差不了。”李靜向記者說起當(dāng)初參與競(jìng)聘的想法。
普郵環(huán)節(jié)以平郵環(huán)節(jié)包干、額定費(fèi)用結(jié)算，掛郵環(huán)節(jié)計(jì)件分配的方式實(shí)行“準(zhǔn)加盟”。截至8月底，準(zhǔn)加盟后優(yōu)化人員14人，預(yù)計(jì)節(jié)省外包費(fèi)用約21.9萬元/年；整理空袋工作可節(jié)省外包費(fèi)用約53萬元/年，減少空袋洗理費(fèi)25萬元/年。因業(yè)務(wù)量不飽和帶來的人員利用率低問題得到有效緩解，員工績(jī)效收入實(shí)現(xiàn)月均15%增幅。
劃小單元，細(xì)化考核，“準(zhǔn)加盟制”徹底激活了南京中心局降本增效“一池春水”。目前，江蘇郵政已要求各地市分公司借鑒南京中心局“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本單位處理中心人機(jī)效率及郵件進(jìn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)和落實(shí)準(zhǔn)加盟試點(diǎn)工作。
配合中心局改革，一系列以降本增效為目標(biāo)的新策正在江蘇郵政穩(wěn)步推行：試點(diǎn)實(shí)施南京、無錫郵區(qū)中心局經(jīng)營承包責(zé)任制；實(shí)施與全省及地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展情況掛鉤的中心局績(jī)效考核辦法。以南京中心局和南京郵政為試點(diǎn)，推行“面單+稱重費(fèi)+裝載率”結(jié)算政策；利用“三合一”設(shè)備計(jì)泡稽核、利用地磅稽核車輛裝載率；明確集包工作相關(guān)結(jié)算政策，進(jìn)一步加強(qiáng)前后端聯(lián)動(dòng)。成立運(yùn)輸中心，持續(xù)加大對(duì)干線運(yùn)輸成本的壓降和管控力度，通過區(qū)域性結(jié)算政策優(yōu)化支撐網(wǎng)運(yùn)一體化。
以“三個(gè)視角”找差距、立標(biāo)桿，以“三大規(guī)律”促改革、求創(chuàng)新，江蘇郵政正在繪就的，是一幅寄遞作業(yè)全環(huán)節(jié)效率提升、成本壓降的高質(zhì)量發(fā)展圖景。