京江晚報(bào)：在平凡的崗位上傳遞真善美 “最美快遞員”傳遞滿(mǎn)滿(mǎn)“郵”愛(ài)
從事郵政投遞工作12載，共計(jì)投遞報(bào)刊信件超過(guò)180萬(wàn)件，累計(jì)行程近20萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞地球5圈。在不到10平方公里的投遞段道，郵遞員許麗留下無(wú)數(shù)的足跡，日復(fù)一日優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為她換來(lái)用戶(hù)的贊揚(yáng)認(rèn)可和“最美快遞員”的稱(chēng)號(hào)。
十多年來(lái)郵件包裹無(wú)一延誤、錯(cuò)投
出生1975年的許麗，是鎮(zhèn)江郵政局大市口分局一位普通的郵政投遞員。在很小的時(shí)候，許麗就向往成為一名郵遞員，“看到郵遞員騎著自行車(chē)穿行在大街小巷感覺(jué)十分瀟灑。”2008年，她如愿以?xún)敿尤胫袊?guó)郵政集團(tuán)公司鎮(zhèn)江分公司成為一名郵遞員，才了解到這份看起來(lái)瀟灑的工作背后的辛苦。
許麗一天的工作是從早上5點(diǎn)半開(kāi)始的，到單位后，數(shù)報(bào)、分刊物，8點(diǎn)左右，她就帶上幾十斤重的印刷品出發(fā)，將當(dāng)天的報(bào)刊和信件送到用戶(hù)手上。上午送報(bào)刊，下午送包裹，她以強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛(ài)心詮釋了郵政“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，為千家萬(wàn)戶(hù)傳遞文化和信息。
在許麗眼里，每個(gè)客戶(hù)都是上帝，每個(gè)郵件都是值得呵護(hù)的寶貝。她投送的地段在花山灣地區(qū)，有一天，她分到的一封郵件地址上寫(xiě)的是化工區(qū)，“拿到郵件我就蒙了，不知化工區(qū)在哪。”她沒(méi)有放棄，一個(gè)區(qū)一個(gè)區(qū)的找居民問(wèn)，終于找到這個(gè)過(guò)去的地名小區(qū)，當(dāng)她把郵件送到收信的老夫婦手上時(shí)，他們拉著許麗連聲道謝。
多年工作中，許麗始終把客戶(hù)的利益放在第一位，“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”，用熱情、周到的規(guī)范化服務(wù)對(duì)待每一位客戶(hù)。作為女投遞員，平時(shí)不管多大多沉的郵件，她從不會(huì)向顧客提出下樓取件，而是堅(jiān)持電話(huà)聯(lián)系，堅(jiān)守送件到戶(hù)原則。
2020年春節(jié)期間，進(jìn)口投遞的包裹類(lèi)郵件量激增，給網(wǎng)點(diǎn)及投遞人員造成巨大壓力，部分客戶(hù)因郵件寄遞時(shí)間較長(zhǎng)電話(huà)查詢(xún)不斷。許麗主動(dòng)加班加點(diǎn)工作，那段時(shí)間她每天要接打近二百個(gè)電話(huà)，耐心向客戶(hù)做好解釋?zhuān)弥艿降姆?wù)獲得顧客理解。
作為為數(shù)不多的女性投遞員，許麗身上體現(xiàn)更多的是細(xì)致、用心。十多年來(lái)她每天按頻次將報(bào)刊信件、特快包裹送到居民信箱和客戶(hù)手中，無(wú)一延誤、錯(cuò)投。她所負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)種類(lèi)得到了均衡發(fā)展，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。“她總是樂(lè)觀(guān)向上，工作為先，細(xì)致周到，從沒(méi)聽(tīng)到她有一句怨言?！痹S麗所在投遞部主任唐紹勇對(duì)她評(píng)價(jià)道。
在平凡的崗位實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和追求
許麗用她瘦小的身子，粗糙的雙手向客戶(hù)傳遞著滿(mǎn)滿(mǎn)的“郵”愛(ài)。多年堅(jiān)持不懈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓她得到了眾多客戶(hù)的肯定，很多客戶(hù)還跟她成為朋友。
退休教師王克勤愛(ài)好閱讀，常年訂閱報(bào)紙雜志，許麗已為其服務(wù)5年多。去年，王老師因跌倒骨折，不方便自取報(bào)紙雜志。許麗知道后，第一時(shí)間將報(bào)紙雜志送到王老師家里，有個(gè)刊物因故延期，她主動(dòng)電話(huà)告知老人延遲原因，讓他消除了等待的焦慮。今年疫情期間，為確保群眾安全，各街道都實(shí)行封閉管控，王老師家所在小區(qū)也封門(mén)封路。得知王老師疫情期間出門(mén)不便的情況，盡管老人已不居住在許麗投送的地段內(nèi)，她每天在投遞工作完成后，再趕到王老師家樓下郵箱取出報(bào)刊郵件上樓送給老人。她還主動(dòng)協(xié)助王老師夫婦購(gòu)買(mǎi)生活必需品，解決老人困居在家的煩惱，“聽(tīng)他們說(shuō)到需要什么物品，我就多了個(gè)心眼記在心里，買(mǎi)來(lái)給他們送去?！被貞浧疬@一幕，王克勤仍滿(mǎn)懷感激：“許麗讓我們?cè)谝咔槠陂g能夠接收到外界資訊，買(mǎi)到新鮮食物，極大的撫慰了我們的不安情緒?！?/p>
投遞片區(qū)有一位獨(dú)居的奶奶，許麗看到她常噓寒問(wèn)暖。在疫情期間奶奶受涼感冒了，許麗主動(dòng)給她送去感冒藥。奶奶每次看到許麗，老遠(yuǎn)就會(huì)跟她打招呼，像看到親人一樣。
“人與人之間相處的是感情，人與人之間應(yīng)該相互幫助?！痹S麗說(shuō)，善待他人的同時(shí)讓她收獲更多?！拔覍?duì)別人好，別人也都對(duì)我好。在我投遞的路段，常常有人跟我打招呼。逢到下雨天，他們都會(huì)主動(dòng)問(wèn)我需不需要雨衣?！泵磕甑侥甑?，報(bào)刊征訂時(shí)，不少老客戶(hù)都會(huì)主動(dòng)找到許麗來(lái)訂閱，而她總能根據(jù)客戶(hù)的想法，有針對(duì)性的推介相關(guān)品類(lèi)。
“有幸成為一名郵遞員，雖然辛苦，也很快樂(lè)?！睒?lè)觀(guān)善良的許麗在平凡的工作中實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值和追求。